圣誕節、年關(guān)將至，正是市民存取款的高峰時(shí)段，各家銀行的取款匯款業(yè)務(wù)也頻爆癱瘓。
兩周以來(lái)，本報記者對東風(fēng)路、中山路、江南 大道、機場(chǎng)路等主干道，天河城、上下九等商圈，以及番禺大學(xué)城、各地鐵站等地采取掃雷式蹲點(diǎn)調查，意外發(fā)現，近半網(wǎng)點(diǎn)都有ATM機存在各種問(wèn)題，而且絕非 無(wú)法取現那么簡(jiǎn)單。不僅有ATM機“明文”拒絕吐現，還有銀行表示，該行的ATM機有具體上班時(shí)間，周末都在休息……
文/記者劉冉冉
ATM機頻“罷工” 網(wǎng)友感慨好“杯具”
“四臺柜員機均無(wú)法取現，該自助銀行也沒(méi)有任何相關(guān)說(shuō)明。”近日，本報接到讀者李先生爆料，中國銀行荔灣支行的4臺ATM機均無(wú)法正常取款。
冷風(fēng)中等候半小時(shí)
李先生在購物時(shí)發(fā)現現金不足，就到旁邊的24小時(shí)自助銀行取現，在一臺存取款一體機上插入銀聯(lián)儲蓄卡后，柜員機屏幕中根本就沒(méi)有出現“取款” 項。李先生接連試了4臺柜員機，均無(wú)法取款，最后只得到柜臺前排了半小時(shí)的隊。經(jīng)ATM這么一折騰，李先生為了取1000元前前后后花了將近1個(gè)小時(shí)，這 讓他感到很郁悶，“都沒(méi)心情繼續逛街了”。
記者也遭遇到類(lèi)似煩惱。近日，記者去建設銀行新市支行取款，這里共有4臺ATM機，一臺前排著(zhù)七八人長(cháng)隊，第二臺顯示黑屏，還有一臺插入卡后只顯示“查詢(xún)業(yè)務(wù)”、“充值繳費”與“退卡”交易。
此外，由于該營(yíng)業(yè)廳在A(yíng)TM機前橫向隔出了一條通道，而占用了其中三臺ATM機前面的空間，于是，絡(luò )繹不絕前來(lái)存取款的儲戶(hù)不得不排到了營(yíng)業(yè)廳外等候。當日天冷風(fēng)大，一位李姓儲戶(hù)稱(chēng)自己已在營(yíng)業(yè)廳外等候了38分鐘。
此外，近期也有不少網(wǎng)友在微博上爆料，稱(chēng)取款遭遇問(wèn)題：
小可愛(ài)zxcvbnm：要不要這么杯具??？要取錢(qián)的錢(qián)沒(méi)取成，卡倒被ATM給吃了……
小猴猴?。簞側ソㄐ腥″X(qián)ATM居然壞了，錢(qián)沒(méi)吐出來(lái)，卡里倒是少錢(qián)了。明天又要帶身份證去拿。真心煩，第二次了。
曹潔娃娃：今天跑了5個(gè)ATM機才取到錢(qián)，強烈要求銀行周末留人值班。
楊沐：坑爹的學(xué)校ATM！大冷天排了3條長(cháng)隊想取錢(qián)，竟然吹了20多分鐘寒風(fēng)！3臺取款機都沒(méi)錢(qián)！
取不出錢(qián)的那些悲催事兒
記者在一臺ATM機上插入銀聯(lián)儲蓄卡，按照顯示屏上的提示，并輸入密碼、確認取款。此時(shí)，ATM屏幕彈出一句“好的，我不會(huì )給您現金”。之后，儲蓄卡被緩慢吐出，并沒(méi)有隨機打印憑條或相關(guān)回執單。
記者心生疑惑，在旁邊的一臺ATM機上嘗試放卡、取款，結果居然一樣。記者先后多次嘗試，ATM每次都“霸氣外露”：“好的，我不會(huì )給您現金。”
此時(shí)，又來(lái)一名儲戶(hù)到ATM機前取款，操作后看到了同樣的提示。儲戶(hù)對此哭笑不得：“不給現金，你還有理了！”
隨后，記者撥通了花旗銀行客服電話(huà)800-830-1880?？头藛T稱(chēng)，這可能是因為該公司與銀聯(lián)的網(wǎng)絡(luò )突然中斷所致。她解釋?zhuān)y行為了及時(shí)維修出現故障的機器，一般都是有24小時(shí)監控的，平時(shí)很少出現這種情況。
彪悍型
花旗銀行：我不會(huì )給您現金
地點(diǎn)：花旗銀行廣州萬(wàn)國廣場(chǎng)支行
時(shí)間：12月10日21:09
白領(lǐng)型
星展銀行：ATM機下班了
地點(diǎn)：星展銀行(中國)有限公司廣州珠江新城支行
時(shí)間：12月13日20:45
“ATM機也有上下班時(shí)間？”鄭女士來(lái)到星展銀行自助銀行辦理轉賬，卻看到了“非常抱歉，讀卡設備故障。如您的卡被保留請聯(lián)系：24小時(shí)客服熱 線(xiàn)：4008-208-988”的提示。鄭女士換到隔壁一臺ATM機，結果以同樣的理由被拒絕取款。當她按照屏幕顯示的提示打電話(huà)給該行客服中心時(shí)，得到 的答復竟是“ATM機已經(jīng)下班了”！
朝九晚五周末雙休
鄭女士還是頭一次聽(tīng)說(shuō)ATM機也會(huì )下班。該行客服人員告知鄭女士，星展銀行在國內設置的ATM，除在上海提供24小時(shí)自助服務(wù)外，在非工作時(shí)間 均無(wú)法存取款，而星展銀行的工作時(shí)間是每周一到周五的9:00~17:00。也就是說(shuō)，廣州的星展銀行ATM機除了擁有“朝九晚五”的待遇，還有“一周雙 休”的福利。
此外，記者于12月8日19:43在該行淘金路支行看到的ATM也無(wú)法正常存取款。當時(shí)，該行的ATM機屏幕上提示：“本行自動(dòng)存取款一體機處于內部調試階段，尚未開(kāi)放使用。”對此，星展銀行也給出了同樣的理由：“ATM機此時(shí)已經(jīng)下班。”
硬銷(xiāo)型
渣打銀行：
柜員機內植入廣告
地點(diǎn)：渣打銀行廣州淘金路支行
時(shí)間：12月8日19:46
記者在該行的一臺柜員機上插入銀聯(lián)儲蓄卡后，屏幕立即跳出畫(huà)面：“想輕松贏(yíng)取iPad2嗎？”按照屏幕上的提示，在“想”與“不想”中選擇前者 點(diǎn)擊后，屏幕又跳出“即日起至12月31日，成功申請渣打銀行現貸派無(wú)擔保個(gè)人貸款，即有機會(huì )贏(yíng)取iPad2一臺”的畫(huà)面，并要求客戶(hù)留下手機號碼。記者 輸入手機號碼后，屏幕上顯示：“感謝您的參與，我們會(huì )在您完成查詢(xún)或取款等交易后，盡快回復閣下。”在此之后，才是常規的存取款等業(yè)務(wù)程序。
據前來(lái)取款的秦先生反映，一開(kāi)始還以為是欺詐信息，他馬上將卡退出來(lái)，并去柜臺詢(xún)問(wèn)，柜臺回復他“這確實(shí)是本行開(kāi)展的活動(dòng)。在柜員機上顯示廣告是為了擴展儲戶(hù)知曉本行新增業(yè)務(wù)的渠道。”
據了解，市民在存取款或轉賬時(shí)遇到植入廣告時(shí)，多數會(huì )選擇到營(yíng)業(yè)廳的柜臺處辦理業(yè)務(wù)，還有客戶(hù)會(huì )于次日到柜臺查詢(xún)銀行卡安全。
山寨型
中國銀行：
存取款吐出粗糙憑條
地點(diǎn)：中國銀行東風(fēng)中路支行
時(shí)間：12月9日22:17
“為什么這臺ATM機打印出來(lái)的憑條如此山寨，好像超市的小票呢？取款也不成功，會(huì )不會(huì )被盜密碼？”儲戶(hù)小陳拿著(zhù)ATM機剛打印出來(lái)的憑條有點(diǎn)不放心。
記者看到，這張憑條比常見(jiàn)的中行標準憑條長(cháng)1厘米，正面并無(wú)該行的標識及紅色印刷格式，只有隨機打印的單筆交易信息，而且是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的白紙黑字，打印效果也很粗糙，與一般的超市小票相差無(wú)幾，乍一看，果然很“山寨”。
在小陳后面排隊等待取款的儲戶(hù)，看到該柜員機打印出沒(méi)有中行標識的憑條，也對它的真偽產(chǎn)生了懷疑，表示寧愿在其他的柜員機前重新排隊，也不愿冒這個(gè)險。
對此，中行的電話(huà)客服否認可能會(huì )出現此種憑條問(wèn)題，但同時(shí)又稱(chēng)，會(huì )在聯(lián)系該營(yíng)業(yè)點(diǎn)詳詢(xún)具體情況后予以回復。不過(guò)，在接下來(lái)的一周，記者并未得到任何回復。
百個(gè)網(wǎng)點(diǎn)40處44臺機無(wú)法正常取款
在記者走訪(fǎng)的100個(gè)24小時(shí)自助銀行網(wǎng)點(diǎn)中，有40處44臺ATM機無(wú)法正常取款，包括中國銀行、農業(yè)銀行、工商銀行、建設銀行、招商銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、深圳發(fā)展銀行、光大銀行、渣打銀行、花旗銀行、星展銀行等。而客服人員給予儲戶(hù)的解釋往往是“現金已取完，請移步柜臺”或“屬于系統問(wèn)題，需經(jīng)核實(shí)再給予回復”。
記者調查
維修人員：
機器“吐錢(qián)”有上限
當問(wèn)及節假日前夕，商場(chǎng)周邊購物量激增、大學(xué)生集中取款訂票等導致的提款量增加，能否考慮增加ATM現金數量時(shí)，招商銀行柜臺人員一臉委屈： “每逢節假日，我們都在取款機中做了相應的準備，可是往往供不應求。因為每臺取款機是有數量上限的。”據多家銀行的客服及柜臺人員稱(chēng)，遇到儲戶(hù)在A(yíng)TM機 上無(wú)法取現的問(wèn)題，如果不是儲戶(hù)銀行卡消磁或設備故障，那就很可能是ATM機達到了當日存取款上限。同時(shí)，由于A(yíng)TM的存款系統與取款系統分開(kāi)處理，這就 可能出現一臺ATM雖然兼具存取款功能，但存款箱已存滿(mǎn)，取款箱已取空的情況，最終導致既無(wú)法存款，又無(wú)法取款。這也是為什么明明看到前面已有人存款，后 者卻仍無(wú)法取現。
對于柜員機經(jīng)常無(wú)故暫停取款，甚至吞卡、劃賬現象，農業(yè)銀行ATM的一位維修人員透露，可能是系統陳舊、機器老化所致。
律師：
取錢(qián)先看廣告無(wú)理
廣州大同律師事務(wù)所主任朱永平認為，儲戶(hù)與銀行之間既已形成金融合同服務(wù)關(guān)系，銀行就應當保障儲戶(hù)享有正當的存款、取款、轉賬、消費及辦理其他 個(gè)人業(yè)務(wù)等權利，合同法、消費者權益保護法以及儲蓄條例等都可對儲戶(hù)的權益予以保障。若由于銀行單方原因而未能提供給儲戶(hù)服務(wù)，銀行應事先予以告知或說(shuō) 明，并附帶協(xié)商理賠等相關(guān)事宜。如果ATM機無(wú)法正常取款的情況呈現常態(tài)化趨勢，引起老百姓的普遍質(zhì)疑，銀行的行為就構成了一種嚴重的不誠信，甚至違約。
此外，銀行柜臺及ATM機前排長(cháng)隊、儲戶(hù)辦理業(yè)務(wù)填表手續繁瑣、客服態(tài)度冷淡等服務(wù)質(zhì)量降低等長(cháng)期存在的銀行違約行為，都嚴重侵犯了儲戶(hù)的合法權益，而任何外在的借口都不能成為其免責的理由。
對于銀行在業(yè)務(wù)辦理或咨詢(xún)過(guò)程中插播廣告的問(wèn)題，朱永平稱(chēng)，這是典型的霸王條款，銀行單方面建立了強制儲戶(hù)接收的渠道。
據朱永平介紹，若一定時(shí)間內該銀行所布網(wǎng)點(diǎn)的ATM機不能正常使用者達到一定比例或形成一種常態(tài)，且銀行未及時(shí)給予廣大儲戶(hù)合理的解釋?zhuān)罱K導致其無(wú)法正常辦理取款等業(yè)務(wù)，儲戶(hù)就可以對銀行提起訴訟，維護其自身權益。
公安：
年末取款防搶防騙
公安部門(mén)提醒市民，節假日往往是金融犯罪案件的高發(fā)期，而且入冬以來(lái)很多銀行24小時(shí)服務(wù)區成為無(wú)家可歸者過(guò)夜的首選，以及各種犯罪分子利用高 科技手段盜取密碼并復制銀行卡異地提款、張貼“溫馨提示”誘騙儲戶(hù)、轉移儲戶(hù)視線(xiàn)將銀行卡調包、博同情借卡轉賬盜現金等手段獲取不義之財，這都應當引起廣 大市民的警惕，謹防上當受騙。
44臺問(wèn)題ATM
44
1臺無(wú)法讀卡
43
1臺系統升級
42
2臺無(wú)法打印憑條
40
2臺顯示“設備維護”
38
4臺被封停止使用
34
4臺黑屏
30
5臺顯示“故障”
25
6臺相關(guān)業(yè)務(wù)暫停
19
19臺不顯示“存款”、“取款”業(yè)務(wù)
