近日，甘肅12333開(kāi)通老年人快速服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)，每天8時(shí)至22時(shí)設有專(zhuān)職人工客服接聽(tīng)老年用戶(hù)來(lái)電，并確保在6秒內響應，為老年人提供更便捷、更周全、更貼心、有溫度的服務(wù)，幫助老年人跨越“數字?zhù)櫆?rdquo;。

　　

　　據了解，老年人在撥打甘肅12333咨詢(xún)熱線(xiàn)時(shí)，可通過(guò)“6”號鍵直接進(jìn)入“老年服務(wù)專(zhuān)席”享受人工服務(wù)，讓老年人不出門(mén)、不排隊就能咨詢(xún)政策、辦理業(yè)務(wù)，及時(shí)有效解決實(shí)際問(wèn)題?？紤]到老年人語(yǔ)速較慢、新事物接受較慢等特點(diǎn)，甘肅12333從現有隊伍中挑選了業(yè)務(wù)政策精通、富有愛(ài)心和耐心的黨員擔任老年人愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)席咨詢(xún)員，設立“黨員先鋒崗”。同時(shí)，加強從事老年專(zhuān)線(xiàn)咨詢(xún)員的培訓，從語(yǔ)言、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、音量等方面予以專(zhuān)門(mén)要求，向老年人提供更加貼心、細心、耐心的服務(wù)。

　　

　　聚焦老年人關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，做到快速應答。針對老年人集中關(guān)注的養老保險待遇發(fā)放、高齡補貼、養老保險待遇領(lǐng)取認證、社會(huì )保障卡服務(wù)以及基本養老金上調政策咨詢(xún)等問(wèn)題，甘肅12333咨詢(xún)熱線(xiàn)每周召開(kāi)學(xué)習會(huì )，挑選典型案例錄音，對老年人“聽(tīng)不懂”的問(wèn)題進(jìn)行討論，梳理形成易于老年人接受的答復方式，方便老年人對政策的理解。并對歷史咨詢(xún)內容進(jìn)行分析，梳理出養老金調整等高頻問(wèn)題。充分利用全省人社信息化建設成果，快速查詢(xún)老年人高頻咨詢(xún)事項，通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)，實(shí)時(shí)解決老年人關(guān)心的常見(jiàn)熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　

　　下一步，甘肅12333將在老年人愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)席的自助語(yǔ)音版、網(wǎng)頁(yè)及微信端在線(xiàn)客服老年專(zhuān)用界面等方面積極探索，讓老年人不跑腿、不排隊就能及時(shí)有效解決人社領(lǐng)域相關(guān)問(wèn)題，持續提升我省人社公共服務(wù)便捷化、均等化水平。