近日，培訓機構韋博英語(yǔ)被曝大量門(mén)店停課。作為一家擁有二十多年資歷、號稱(chēng)在全國60多個(gè)城市設立150多家中心的老牌教育機構，眾多已報名繳費的學(xué)員無(wú)處上課，也無(wú)處追討已繳學(xué)費。這類(lèi)需要提前支出金額的預付式消費，又一次成為輿論熱點(diǎn)。

　　

　　近年來(lái)，預付式消費因其便利、可打折等特點(diǎn)，在餐飲、健身、教育培訓和美容美發(fā)等多種服務(wù)行業(yè)被廣泛使用，成為新興消費業(yè)態(tài)。然而，因預付式消費引發(fā)的糾紛也不斷上升。預付式消費到底存在多大的伴生風(fēng)險，消費者該如何防范？記者就此展開(kāi)了調查。

　　

　　無(wú)法使用的儲值卡

　　

　　“這張是面包店的會(huì )員卡，充值200元送20元；這張是干洗店的，儲值1000元以上可以享受八五折優(yōu)惠；這個(gè)是水果店的，只要報電話(huà)號碼就可以直接從卡里劃費用；還有美發(fā)卡，店慶搞活動(dòng)的時(shí)候儲值8000元，就可以享受3折美發(fā)；還有洗鞋卡、洗車(chē)卡、美容護理等儲值卡……”在蘭州市民丁霞（化名）的卡包里，粗略數一下竟然有13張各種類(lèi)型的消費儲值卡。

　　

　　丁霞說(shuō)，除了這些經(jīng)常使用的，家里還有一些使用頻率不高，或是不需要出示只報電話(huà)號碼的儲值卡。丁霞回家整理儲值卡發(fā)現，家里竟然還有十幾張卡，有的卡片自己都不記得是哪個(gè)商家的，甚至還有一些卡，里面還有錢(qián)，但那個(gè)店已經(jīng)不存在了。

　　

　　有相同遭遇的市民不在少數。“這張卡是天水路一家西餐廳的，當時(shí)充了1000元，沒(méi)用幾次，后來(lái)西餐廳改成了牛排店，但儲值卡還能繼續使用。又過(guò)了大約半年，再去消費時(shí)發(fā)現店已經(jīng)關(guān)了，卡里剩余的300多元錢(qián)沒(méi)地方退……”市民丁巨川說(shuō)，因為數額不大，商家不好找，也就沒(méi)想著(zhù)去退錢(qián)。

　　

　　時(shí)下，預付式消費已成為一種消費常態(tài)。伴隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，近年來(lái)預付式消費開(kāi)始從傳統的服務(wù)行業(yè)擴展到線(xiàn)上的娛樂(lè )、用車(chē)、租房市場(chǎng)等領(lǐng)域，酷騎單車(chē)、ofo小黃車(chē)曾一度被指押金難退……辦卡充錢(qián)易、退錢(qián)維權難，給消費者維權帶來(lái)了風(fēng)險和麻煩。

　　

　　預付式消費投訴多

　　

　　近幾年，預付式消費投訴居高不下，已逐漸成為服務(wù)消費投訴的熱點(diǎn)。根據中國消費者協(xié)會(huì )公布的今年上半年全國消協(xié)組織投訴統計分析結果顯示，預付費文化娛樂(lè )體育等服務(wù)投訴越來(lái)越多，其中健身服務(wù)成“重災區”。

　　

　　今年上半年，全國消協(xié)組織共受理文化、娛樂(lè )、體育服務(wù)類(lèi)投訴14596件，值得關(guān)注的是健身服務(wù)投訴7738件，投訴量同比上漲72.6%。消費糾紛主要集中在辦卡容易退卡難，商家推出不同種類(lèi)的優(yōu)惠卡，吸引消費者一次性付款，事后以各種理由不予兌現承諾，任意改變服務(wù)內容；服務(wù)場(chǎng)所未盡到安全保障義務(wù)，致使消費者在服務(wù)過(guò)程中人身、財產(chǎn)受到損失；預付卡累計金額龐大，資金監管措施不力，安全難以保證；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所突然關(guān)閉或經(jīng)營(yíng)主體變更時(shí)，對消費者的合理訴求置之不理；經(jīng)營(yíng)者利用格式條款多方限制消費者的權利，減輕、逃避自身責任。

　　

　　記者從甘肅省消費者協(xié)會(huì )了解到，近年來(lái)我省預付式消費投訴大量集中在美容美發(fā)、健身、洗浴、洗染、餐飲等服務(wù)行業(yè)。2018年5月30日，消費者張先生訴至省消協(xié)稱(chēng)，自己于2017年12月在蘭州市城關(guān)區平?jīng)雎芬患依戆l(fā)店辦理了一張價(jià)值500元的儲值卡，自己還一次未用就被告知已不能使用，已訴至多個(gè)部門(mén)問(wèn)題依然得不到解決。蘭州市消協(xié)報送數據顯示，2018年共接到某美發(fā)機構預付卡投訴403件，投訴的內容均為辦理了儲值卡前往理發(fā)時(shí)，有的門(mén)店已關(guān)門(mén)停業(yè)，有的門(mén)店不接待消費者持卡消費。此美發(fā)機構涉嫌非法集資，其資金已被相關(guān)部門(mén)凍結暫扣，店面無(wú)現金營(yíng)業(yè)收入，無(wú)力退還卡內余額等因素造成。

　　

　　省消協(xié)工作人員表示，造成預付式消費投訴居高不下的主要原因包括消費者的盲目需求、經(jīng)營(yíng)者的誠信缺失、相關(guān)行政部門(mén)的監管不到位以及法律法規及行業(yè)標準缺失。

　　

　　如何維權誰(shuí)來(lái)監管

　　

　　近年來(lái)，預付式消費一直是維權熱點(diǎn)，監管難、維權難，群體性消費投訴多發(fā)。對于如何維權和防范，省消協(xié)和律師給出消費提醒：預付式消費有風(fēng)險，辦卡充值需謹慎理性，提高防范風(fēng)險意識。

　　

　　省消協(xié)提醒廣大消費者，根據自身的實(shí)際需要購買(mǎi)預付卡，不可貪圖高折扣而忽視可能存在的潛在風(fēng)險。要盡量避免一次性預存大筆金額，辦卡消費要理性充值，不要被商家宣傳優(yōu)惠折扣迷惑而沖動(dòng)消費，以免商家停業(yè)走人、攜款潛逃導致財產(chǎn)損失。

　　

　　在辦卡前要考察經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，盡量選擇證照齊全、規模大、信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(cháng)的經(jīng)營(yíng)者；在購買(mǎi)消費預付卡時(shí)，事先詳細了解卡的使用范圍、期限、功能、退款條件等細節，不可輕信商家的口頭承諾，最好簽訂書(shū)面協(xié)議。簽訂正式書(shū)面合同，要查看清楚合同內容，對不合理的條款內容，要及時(shí)糾正，便于事后的消費維權爭議解決。

　　

　　對一些金額大、時(shí)效長(cháng)的卡，定期核對消費記錄和金額，以防卡內余額“不明”缺失；辦卡時(shí)勿忘索要發(fā)票、保留相關(guān)協(xié)議，以備發(fā)生消費糾紛時(shí)投訴有據；一旦遇到商家攜款潛逃，涉嫌經(jīng)濟詐騙的，及時(shí)向公安機關(guān)報案。辦卡消費發(fā)生糾紛，消費者可根據“中華人民共和國商務(wù)部令2012年第9號《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》”中的規定維護自己的合法權益?；蛘呒皶r(shí)到消協(xié)或撥打12315投訴；遭遇商家惡意卷款跑路、涉嫌經(jīng)濟詐騙的撥打110報警。

　　

　　此外，消費者在接受服務(wù)時(shí)，還應注意不要被店名所迷惑。有的商家為了吸引消費者，取名“國際會(huì )所”“連鎖經(jīng)營(yíng)”，實(shí)際并未取得連鎖經(jīng)營(yíng)授權資質(zhì)。注意虛假宣傳，對夸大其詞的廣告用語(yǔ)要警惕。不要貪圖便宜，警惕“免費試用”幌子，防范資金風(fēng)險。

　　

　　甘肅賽萊律師事務(wù)所劉鵬律師說(shuō)，預付式消費的形式，無(wú)論是否簽訂書(shū)面合同，或者實(shí)際的服務(wù)內容是否完成，均屬于《合同法》所保護的服務(wù)合同關(guān)系，服務(wù)提供者應當依據《合同法》第六十條：“當事人應當按照約定全面履行自己的義務(wù)”之規定，履行自身義務(wù)。針對預付式消費，消費者處于信息不對等的條件下，不要沖動(dòng)消費，應仔細閱讀服務(wù)合同內容并對企業(yè)經(jīng)營(yíng)規模、市場(chǎng)口碑和社會(huì )信譽(yù)進(jìn)行了解，消費前盡可能親身體驗。消費后，確保預付金額在可預見(jiàn)的一段時(shí)間內消費完畢，避免拖延周期。尤其對尚未開(kāi)業(yè)的商家要特別留意，這其中很有可能存在消費陷阱或欺詐行為。在消費過(guò)程中，要妥善保管所簽訂的書(shū)面合同、款項支付憑證，以及雙方的聊天記錄或通話(huà)記錄等重要證據。遇到權益受到侵害時(shí)，消費者可以依據《消費者保護法》向當地消費者協(xié)會(huì )投訴或向當地市場(chǎng)監管部門(mén)舉報，也可以依據《民事訴訟法》《合同法》向人民法院提起民事訴訟，要求經(jīng)營(yíng)者承擔違約責任或賠償責任。