原標題：2018年全省消協(xié)組織消費維權典型案例

 

    收藏品虛假宣傳惹糾紛

 

    省消協(xié)成功調解化干戈

 

    【案情簡(jiǎn)介】

 

　　2018年2月5日，省消協(xié)接到蔣先生的投訴。蔣先生的母親在2018年1月11日至1月27日期間，先后從蘭州軒閣文化傳播有限公司購買(mǎi)了6件收藏品共計142400元。因為收藏品沒(méi)有鑒定證書(shū)及該公司不出具發(fā)票，蔣先生多次找該公司要求退貨被拒，投訴至省消協(xié)請求維權。

 

　　【處理過(guò)程及結果】

 

　　接到投訴后，省消協(xié)工作人員與蘭州軒閣文化傳播有限公司取得聯(lián)系，經(jīng)調查了解，消費者投訴情況屬實(shí)。該公司負責人稱(chēng)，收藏品是消費者自己了解后主動(dòng)購買(mǎi)，不存在強制行為，因此不能退貨。消協(xié)工作人員指出，第一，對于收藏品的真實(shí)情況消費者不知情，消費者購買(mǎi)是因為偏信公司對商品今后會(huì )高價(jià)回收的宣傳；第二，既然這些收藏品具備收藏價(jià)值，為什么沒(méi)有國家鑒定機構的鑒定證書(shū)，甚至連正規發(fā)票都沒(méi)有。這種做法侵犯了消費者的知情權、公平交易權和財產(chǎn)安全權，依據《消費者權益保護法》之規定應當給予消費者退貨處理。

 

　　【案例警示】

 

　　老年消費者對于保健品和收藏品缺乏必要的認知度，盲目聽(tīng)信天花亂墜的宣傳，使一些經(jīng)營(yíng)者有機可乘。老年消費者應理性消費，購買(mǎi)收藏品時(shí)要注意查看相關(guān)資質(zhì)、鑒定證書(shū)等，并應及時(shí)索要和妥善保管發(fā)票或相關(guān)憑證，作為維權依據。

 

　　抽獎套路深，買(mǎi)玉引糾紛

 

　　消協(xié)來(lái)維權，商場(chǎng)終退貨

 

　　【案情簡(jiǎn)介】

 

　　消費者陳女士、張先生、董女士先后于2018年5月3日、6月4日、6月11日在嘉峪關(guān)市東方百盛購物廣場(chǎng)購物后，被告知憑購物小票可以參與抽獎。三位消費者均抽得一等獎后，分別以一折價(jià)格8578元、7900元、4286元購買(mǎi)了不同款式的玉鐲三只。其后，因為質(zhì)疑玉鐲的品質(zhì)，三位消費者分別找到經(jīng)銷(xiāo)商要求退貨，經(jīng)銷(xiāo)商不但收回了購物憑證，而且不予退貨，消費者投訴至嘉峪關(guān)消協(xié)長(cháng)城分會(huì )請求維權。

 

　　【處理過(guò)程及結果】

 

　　接到投訴，嘉峪關(guān)消協(xié)長(cháng)城分會(huì )立即與經(jīng)銷(xiāo)商取得聯(lián)系，經(jīng)查消費者投訴情況屬實(shí)。經(jīng)過(guò)調解，雙方達成調解協(xié)議，經(jīng)銷(xiāo)商分別向三位消費者退還了購買(mǎi)玉器全部款項并致歉，消費者表示滿(mǎn)意。

 

　　【案例警示】

 

　　消費者在參與有獎銷(xiāo)售活動(dòng)中，不要為了獲得贈品而盲目沖動(dòng)消費，也不要偏信經(jīng)營(yíng)者對獎品的夸大宣傳，一定要理性對待。同時(shí)要了解經(jīng)營(yíng)者以購買(mǎi)商品為條件，用獎勵、贈予等促銷(xiāo)形式向消費者提供的商品，也是可以享受修理、更換、重作、補足商品數量、退貨、賠償損失以及其他“三包”服務(wù)的。

 

　　續保押金引發(fā)群體投訴

 

　　解除綁定還須承擔責任

 

　　【案情簡(jiǎn)介】

 

　　2018年7月，白銀市工商局高新分局消協(xié)分會(huì )連續接到周某、楊某、宿某、韓某、岳某等5位消費者的投訴，反映其分別通過(guò)銀通汽車(chē)商貿公司、欽盛汽車(chē)服務(wù)有限責任公司、起亞4S店汽車(chē)銷(xiāo)售公司、悅盛汽車(chē)服務(wù)有限公司等4家汽車(chē)銷(xiāo)售公司購置汽車(chē)后，均被強行收取1000元至4000元不等的續保押金，消費者認為不合理，尋求維權。

 

　　【處理過(guò)程及結果】

 

　　接到投訴后，消協(xié)分會(huì )工作人員認為雙方簽訂的《汽車(chē)銷(xiāo)售合同》存在強制性消費行為，違反了《消法》的相關(guān)規定，侵害了消費者的合法權益。經(jīng)過(guò)調解，這4家汽車(chē)銷(xiāo)售公司向5位消費者全額退還續保押金。

 

　　【案例警示】

 

　　消費者在購車(chē)時(shí)不要把簽合同僅僅當作是一種形式，不經(jīng)審查就隨意簽名。應仔細審查合同內容，對于不明白或有異議的條款，必須當場(chǎng)要求經(jīng)銷(xiāo)商解釋或修改，維護自身的合法權益。

 

　　預付消費有風(fēng)險

 

　　誠信經(jīng)營(yíng)是根本

 

　　【案情簡(jiǎn)介】

 

　　2018年1月10日，臨洮縣消協(xié)接到消費者楊先生投訴，稱(chēng)其于2016年1月1日在臨洮縣綠洲有機蔬菜種植專(zhuān)業(yè)合作社辦理了一張價(jià)值800元的儲值卡。但是，2018年1月10日楊先生到該合作社消費時(shí)，卻被告知已超過(guò)使用日期，不能使用。消費者認為，當初辦理儲值卡時(shí)并未標注和告知使用期限，要求繼續消費。雙方協(xié)商未果，消費者投訴至臨洮縣消協(xié)洮陽(yáng)分會(huì )請求幫助。

 

　　【處理過(guò)程及結果】

 

　　洮陽(yáng)消協(xié)分會(huì )接到投訴后，立即與臨洮縣綠洲有機蔬菜種植專(zhuān)業(yè)合作社取得聯(lián)系，經(jīng)了解消費者投訴情況屬實(shí)。經(jīng)營(yíng)者稱(chēng)，對于消費者辦卡后時(shí)隔兩年再來(lái)使用的做法無(wú)法接受。消費者認為，辦理該儲值卡時(shí)，卡面未標注使用期限，工作人員也未告知，因此可認定為沒(méi)有消費期限，雙方矛盾激烈。經(jīng)調解，雙方達成協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者同意給消費者提供12箱有機蔬菜，從當日起每個(gè)星期提取一箱，取完為止。

 

　　【案例警示】

 

　　消費者一旦選擇預付式消費方式，切記充值金額不宜過(guò)大，對相關(guān)服務(wù)內容應進(jìn)行書(shū)面確認，并保留好協(xié)議和發(fā)票，在購買(mǎi)具有特定指向物且有特殊要求的商品時(shí)，一定要約定履行期限，以免帶來(lái)不必要的麻煩。

 

　　分期付款購手機

 

　　暗藏陷阱維權難

 

　　【案情簡(jiǎn)介】

 

　　2018年4月，陜西省消費者楊先生在康縣杰達通訊門(mén)店以分期付款的形式購買(mǎi)了一部?jì)r(jià)值2000多元的手機，并現場(chǎng)辦理了12個(gè)月的分期付款手續。前3個(gè)月每月平均支出費用344元，但第4個(gè)月需支付的費用竟高達778元，若按此類(lèi)推，到年底時(shí)，需支付的費用將遠遠超過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商和擔保公司聲稱(chēng)實(shí)際購買(mǎi)價(jià)格不超出利息加本金3000元的承諾。為此，消費者訴至康縣消協(xié)請求保護其合法權益。

 

　　【處理過(guò)程及結果】

 

　　康縣消協(xié)接到投訴后了解到消費者反映情況屬實(shí)。調查中消費者稱(chēng)，自己與經(jīng)營(yíng)者簽的是電子合同，簽訂合同時(shí)因自己疏忽，只盲目聽(tīng)取了業(yè)務(wù)人員對于貸款的方便性和優(yōu)惠度的介紹，而忽視了合同中的不平等條約，造成自己權益受損。消協(xié)工作人員認為，首先，經(jīng)營(yíng)者與消費者之間簽訂的借款合同，經(jīng)測算其年利率高于國家規定的24%，依據《合同法》第二百一十一條第（二）款規定，可以視為無(wú)效合同；其次，經(jīng)營(yíng)者向消協(xié)提供的雙方電子格式條款合同字跡模糊、難以辨認、內容繁雜，且條款中具體規定不明確。依據《消法》第二十六條第（二）款規定，要求經(jīng)營(yíng)者終止合同。經(jīng)過(guò)調解，雙方終止簽訂的電子格式合同，按裸機正價(jià)通過(guò)微信現場(chǎng)支付了手機應付的余款。

 

　　【案例警示】

 

　　消費者在選擇分期付款購物時(shí)一定要在所購物品的實(shí)體店專(zhuān)柜了解清楚每月償還的本金和需支付的利息等具體的分期政策，避免造成不必要的麻煩。

 

　　房產(chǎn)中介耍賴(lài)皮

 

　　罔顧法律應譴責

 

　　【案情簡(jiǎn)介】

 

　　2018年8月16日，省消協(xié)接到消費者趙女士夫婦的投訴稱(chēng)，因為需要購房，他們與科威國際不動(dòng)產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司蘭州分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“科威”）甘南路店簽訂了購房協(xié)議。合同中約定如果消費者趙女士因政策性等原因無(wú)法將戶(hù)口遷至蘭州市，因而導致房屋購買(mǎi)失敗，“科威”將同意無(wú)條件退還定金和部分購房款共計7.5萬(wàn)元整。“科威”向消費者提供了相關(guān)《保證書(shū)》。但是，當消費者確因政策性限購而無(wú)法購房，和“科威”協(xié)商退款時(shí)卻被拒。消費者多方求助無(wú)果，訴至省消協(xié)請求維權。

 

　　【處理過(guò)程及結果】

 

　　接到投訴后，省消協(xié)立即聯(lián)系“科威”相關(guān)負責人，經(jīng)查，消費者反映情況屬實(shí)。但一位自稱(chēng)“科威”的負責人稱(chēng)，之所以無(wú)法為消費者做全額退款，基于三個(gè)原因：其一，消費者對這套房子的情況了如指掌，是因為聽(tīng)信其他中介公司的宣傳后反悔，才故意編出這樣的借口退款；其二，消費者給付的定金和房款，有很大一部分給了房東，因此只能退部分定金；第三，《保證書(shū)》屬于業(yè)務(wù)員個(gè)人行為。消協(xié)對此指出，既然和消費者有約定就必須嚴格按照約定履行義務(wù)，不應該拿房主為理由拒絕退款。經(jīng)過(guò)兩次調解仍未果后，雙方終止調解。最終消費者訴至相關(guān)行政部門(mén)，該起投訴才得到解決。

 

　　【案例警示】

 

　　消費者要選擇合法、有規模的房屋中介機構，了解清楚相關(guān)政策和交易流程、房屋基本情況等，避免被不良中介忽悠和誤導。達成交易后要簽訂規范的買(mǎi)賣(mài)合同。中介和買(mǎi)賣(mài)雙方應嚴格按照法律法規進(jìn)行房屋交易。