推動(dòng)更多民政服務(wù)事項實(shí)現“掌上辦”“指尖辦”
“互聯(lián)網(wǎng)+”打通便民服務(wù)最后一公里
低保網(wǎng)上申報、跨省婚姻登記、居家養老“預約到辦”……隨著(zhù)中國政務(wù)數字化建設不斷推進(jìn)，越來(lái)越多的民政機構在做好線(xiàn)下服務(wù)的同時(shí)，依托網(wǎng)絡(luò )平臺開(kāi)辟線(xiàn)上便民服務(wù)新路徑，打通便民服務(wù)最后一公里。民政部近日印發(fā)《“十四五”民政信息化發(fā)展規劃》，要求進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+民政服務(wù)”,將數字技術(shù)廣泛應用于民政領(lǐng)域治理和服務(wù)，推動(dòng)更多民政服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”“就近可辦”.
“碼上辦理”真方便
“通過(guò)微信公眾號就完成了最低生活保障待遇在線(xiàn)申請，真是太方便了。”近日，家住貴州省畢節市七星關(guān)區的劉婷遇到了困難，她的母親突發(fā)疾病，急需申請民政救助。在當地民政服務(wù)人員的幫助下，劉婷了解到相關(guān)救助政策和辦理程序，并通過(guò)當地民政便民服務(wù)信息平臺完成了最低生活保障待遇在線(xiàn)申請，幫助家庭渡過(guò)難關(guān)。
過(guò)去，群眾申報低保、民政救助、殘疾人補貼等事項往往需要到相關(guān)機構遞交資料，鄉鎮（街道）相關(guān)工作人員還要上門(mén)核實(shí)才能辦理。如今，辦事群眾只需通過(guò)民政便民服務(wù)信息平臺，就可完成社會(huì )救助、社會(huì )福利保障待遇申請。后臺管理員接收申請后，及時(shí)按程序開(kāi)展調查核實(shí)、審核審批等工作，符合條件的對象就能及時(shí)納入救助保障范圍，真正實(shí)現“線(xiàn)上融合、碼上辦理”.
老百姓口中的“辦事更方便”,離不開(kāi)民政服務(wù)“一網(wǎng)通辦”的快速發(fā)展。近年來(lái)，全國各地民政部門(mén)在大系統、大數據等信息化手段支撐下，依托政務(wù)服務(wù)平臺大力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”,各項辦事服務(wù)持續減時(shí)間、減環(huán)節、減材料，為辦事群眾尤其是急需幫助的困難群眾提供了更為精準方便的服務(wù)。
此次發(fā)布的《“十四五”民政信息化發(fā)展規劃》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規劃》）在發(fā)展目標中明確提出，“十四五”期間省級民政政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達到90%以上。同時(shí)建設完善的低收入人口動(dòng)態(tài)監測信息平臺，加強線(xiàn)下主動(dòng)發(fā)現、線(xiàn)上信息共享，做到即時(shí)干預、精準救助、綜合幫扶，強化社會(huì )救助家庭經(jīng)濟狀況核對機制建設，不斷推進(jìn)全國聯(lián)網(wǎng)的一體化核對工作。
數據“跑腿”效率高
提前預約，身份確認、資料審核、簽字蓋章……2021年6月1日一早，天津市戶(hù)籍的劉先生和河北省秦皇島市戶(hù)籍的楊女士，在山東省濟南市歷下區婚姻登記處領(lǐng)到了“跨省通辦”結婚證。這是婚姻登記“跨省通辦”試點(diǎn)工作正式實(shí)施后，全國頒發(fā)的第一張“跨省通辦”結婚證。
“這項政策真是太好了，從出家門(mén)到領(lǐng)取結婚證，只用了不到1小時(shí)?；橐龅怯浱庍€開(kāi)設了跨區域登記的專(zhuān)門(mén)窗口，辦理速度更快了。”楊女士表示，對比回戶(hù)籍地辦理結婚證的流程，“跨省通辦”只需在必要材料的基礎上再提交所在地居住證，就能辦理結婚登記，非常方便。
新人們不必再“為愛(ài)奔波”,“跨省通辦”服務(wù)建設功不可沒(méi)。數據顯示，“十三五”期間，中國通過(guò)系統梳理民政政務(wù)信息資源目錄清單，集中匯聚25類(lèi)7億條民政數據資源，初步形成全口徑、全覆蓋的民政信息資源庫，為結婚登記“跨省通辦”等業(yè)務(wù)提供了技術(shù)支撐，真正做到讓“數據多跑路，群眾少跑腿”.以婚姻登記為例，目前婚姻登記信息管理系統已實(shí)現全國聯(lián)網(wǎng)，不僅辦理便捷性、智能化水平不斷提升，還可以有效預防重婚、騙婚等違法行為發(fā)生。
除了異地“領(lǐng)證”,更多跨省民政服務(wù)也正成為新常態(tài)。上海市政府辦公廳副主任朱宗堯介紹，長(cháng)三角正推行落戶(hù)人員跨省戶(hù)口網(wǎng)上遷移、異地購房提取住房公積金等“多地聯(lián)辦”服務(wù)，避免群眾跨省市來(lái)回奔波。截至2021年7月，已有119個(gè)高頻事項或服務(wù)實(shí)現長(cháng)三角“跨省通辦”,全程網(wǎng)辦超508萬(wàn)件。朱宗堯表示，下一步將推出更多高頻服務(wù)上線(xiàn)，讓長(cháng)三角區域企業(yè)群眾享受更多“同城服務(wù)”.
智慧養老更貼心
在諸多民政事務(wù)中，養老服務(wù)一直是不少人關(guān)心的事項?！兑巹潯访鞔_指出，要發(fā)揮全國養老服務(wù)信息系統作用，建設全國養老服務(wù)數據庫，提升養老服務(wù)工作智能化水平。一段時(shí)間以來(lái)，多地民政部門(mén)紛紛打造養老服務(wù)信息平臺，為老年人提供豐富的信息咨詢(xún)和生活服務(wù)。
不久前，由四川省遂寧市民政局打造的“遂州養老”小程序正式上線(xiàn)，為廣大市民特別是老年人提供了一個(gè)內容全面、信息權威、便捷實(shí)用的養老服務(wù)信息平臺。預約生活照料、尋找養老機構、查詢(xún)養老政策……一系列養老服務(wù)需求在小程序中直觀(guān)呈現出來(lái)。
“平臺含有生活照料、醫療保健、志愿服務(wù)等9個(gè)服務(wù)模板，涉及個(gè)人衛生清理、上門(mén)聊天陪伴等。”遂寧市民政局相關(guān)負責人介紹，“遂州養老”小程序還設有高齡補貼申請、養老機構查詢(xún)、老年大學(xué)報名等功能，涵蓋老年人日常生活相關(guān)的各個(gè)方面。截至目前，通過(guò)小程序申請、年審的高齡老人達2萬(wàn)余人，試點(diǎn)推出的生活照料服務(wù)項目已累計服務(wù)17萬(wàn)人次。
在全力推進(jìn)養老服務(wù)實(shí)現“掌上辦”“指尖辦”的同時(shí)，多地民政部門(mén)也充分考慮到老年人不熟悉網(wǎng)絡(luò )、智能設備使用等問(wèn)題，在保留電話(huà)咨詢(xún)、線(xiàn)下服務(wù)的同時(shí)，積極探索“預約到辦”的“菜單式”居家養老服務(wù)模式。通過(guò)前期走訪(fǎng)，將老人信息、需求錄入區域智慧養老服務(wù)數據平臺，建立家政、理發(fā)、送餐等服務(wù)“菜單”,主動(dòng)為居家老人提供“精準化”上門(mén)服務(wù)。
有業(yè)內人士表示，各級民政部門(mén)未來(lái)應加快普及智慧服務(wù)，免費開(kāi)展老年人、殘疾人等信息弱勢群體的常態(tài)化數字技能幫扶，有效提升其在數字設備使用、在線(xiàn)服務(wù)獲取等方面的體驗感、獲得感，消除數字?zhù)櫆?，進(jìn)一步促進(jìn)養老服務(wù)在供需層面實(shí)現精準對接。（記者 金 晨）
