掃碼點(diǎn)餐，不應該是唯一選擇

 

 

    前不久，西北某市市民王先生到一家餐廳吃飯，當他呼喚服務(wù)員準備點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)員卻告訴他：“請掃碼點(diǎn)餐。”王先生追問(wèn)能否通過(guò)紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐，服務(wù)員說(shuō)：“抱歉，我們餐廳只能線(xiàn)上掃碼點(diǎn)餐。”

 

 

    眼下，很多餐廳都推出了“無(wú)接觸服務(wù)”,掃一掃二維碼即可完成排隊、點(diǎn)餐、結賬等多項服務(wù)，方便消費者的同時(shí)也節省了人工營(yíng)運成本，提升了營(yíng)運效率。然而，有些商家因此取消了人工點(diǎn)餐服務(wù)，這讓一部分消費者感到煩惱。

 

 

    “現在只要到餐廳吃飯，服務(wù)員就要讓我掃碼點(diǎn)餐，如果我堅持要通過(guò)紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐，服務(wù)員的態(tài)度立馬就冷下來(lái)，好像我是個(gè)麻煩的人。”在某保險公司工作的賈女士今年40歲出頭，對于移動(dòng)支付等消費新模式，并不是一個(gè)落伍的人，“但對我來(lái)說(shuō)，在與服務(wù)員交流的過(guò)程中，挑選自己喜歡的菜品，這種用餐體驗是掃碼點(diǎn)餐無(wú)法替代的。而掃碼點(diǎn)餐破壞了這種人與人之間的溝通交流，甚至有種吃飯在趕時(shí)間的錯覺(jué)”.在賈女士看來(lái)，掃碼點(diǎn)餐應是可選項，而不應該成為唯一選項，應當由消費者決定是否掃碼點(diǎn)餐，而不是由商家“一刀切”.

 

 

    一些老年人也在面對掃碼點(diǎn)餐時(shí)犯了難。“現在一到餐廳，聽(tīng)說(shuō)是掃碼點(diǎn)餐，我心里就直打鼓。”陳先生今年70多歲，雖然也在使用智能手機，但并不熟練。“有一次，我跟老伴到餐廳吃飯，在掃碼點(diǎn)餐上就花了半個(gè)多小時(shí)，頁(yè)面上的字太小，看不清楚，操作又很麻煩，一不小心就點(diǎn)錯了，只好重新來(lái)一遍。”陳先生的遭遇不少老年人都曾碰上過(guò)。

 

 

    還有些消費者不愿意使用掃碼點(diǎn)餐，是擔心個(gè)人信息泄露等安全問(wèn)題。“有些商家掃碼點(diǎn)餐，強制要求消費者關(guān)注商家的公眾號或者下載應用程序，然后沒(méi)完沒(méi)了地推送垃圾信息。”記者隨機采訪(fǎng)了一位正準備用餐的顧客，他表示有些商家把消費者用餐過(guò)程當作免費推廣，吃過(guò)一次飯后，每天都在推送信息，煩不勝煩。此外，還有些商家在掃碼點(diǎn)餐時(shí)，要求消費者提供姓名、電話(huà)等各種信息，或者要求開(kāi)通訪(fǎng)問(wèn)位置信息權限，這讓一些消費者感到不安全。

 

 

    對此，中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)陳音江認為，商家使用掃碼點(diǎn)餐的方式可以理解，但不能濫用，“在點(diǎn)餐方式上，消費者享有充分的選擇權，既有權選擇通過(guò)服務(wù)員點(diǎn)餐，也有權選擇掃碼點(diǎn)餐。商家不能只考慮成本，而不考慮消費者的實(shí)際感受，尤其不能忽視一部分老年消費者的需求。”

 

 

    陳音江認為，掃碼點(diǎn)餐還要注意保護消費者個(gè)人信息安全，有的商家過(guò)度采集和使用消費者個(gè)人信息，又沒(méi)有采取足夠安全的技術(shù)手段和硬件設施來(lái)確保個(gè)人信息安全，有的商家甚至沒(méi)有經(jīng)過(guò)消費者同意，就隨意給消費者發(fā)送廣告信息，“這些做法都損害了消費者個(gè)人信息受保護的權利”.（記者 禹麗敏）