商貿物流業(yè)怎么拼好服務(wù)？
北龍口國際商貿物流城新業(yè)態(tài)研究范余禎工作室
經(jīng)濟轉型升級，需要壯士斷腕的勇氣，更需要創(chuàng )新的智慧。而這一切都是為了做好一件事兒：為市場(chǎng)和消費者提供更好的商品和服務(wù)。
商業(yè)永恒不變的規律是：消費者的注意力在哪里，商機就在哪里；誰(shuí)贏(yíng)得了消費者的認可，誰(shuí)就能夠獲得成功。
于是，不論經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的風(fēng)云如何變幻，做好服務(wù)是商業(yè)最踏實(shí)的制勝法寶。
而要做好商業(yè)的服務(wù)，先要解決兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是方向的問(wèn)題，新的朝陽(yáng)行業(yè)在哪里？這是戰略；一個(gè)是咋干的問(wèn)題，新的運營(yíng)模式在哪里？這是戰術(shù)。
以企業(yè)為例來(lái)說(shuō)，一家企業(yè)，他們從事的產(chǎn)業(yè)既是朝陽(yáng)行業(yè)又有引領(lǐng)未來(lái)的運營(yíng)模式，那他們必將決勝未來(lái)，成為行業(yè)的領(lǐng)軍者。
以產(chǎn)業(yè)為例來(lái)說(shuō)，未來(lái)低端制造業(yè)向高端制造業(yè)轉型，這是必然的方向，但制造業(yè)必須和服務(wù)業(yè)結合。因為服務(wù)業(yè)不是拼成本，拼創(chuàng )造能力，拼組織，服務(wù)業(yè)才是未來(lái)。
因為企業(yè)、商業(yè)及至于產(chǎn)業(yè)的競爭，未來(lái)是人才的競爭，創(chuàng )新能力的競爭。而中國目前最缺的，正是大批經(jīng)濟人才。
這也是目前許多行業(yè)中人、企業(yè)中人感覺(jué)比較著(zhù)急、困惑的原因之一：未來(lái)的朝陽(yáng)行業(yè)在哪里？未來(lái)的商業(yè)該怎么做？怎么轉型？又怎么升級？……需要求解。
去年以來(lái)，尤其是今年下半年以來(lái)，這一現象在蘭州商貿物流業(yè)呈現得更加突出。
在蘭州把現代商貿物流業(yè)作為經(jīng)濟轉型升級的龍頭來(lái)抓，實(shí)施“一帶一路”大物流戰略平臺的背景下，蘭州商貿物流業(yè)在摩拳擦掌：有的提出區位的優(yōu)越，有的打出商鋪的高性?xún)r(jià)比，有的推測未來(lái)的收益預期，整個(gè)商貿物流業(yè)在競爭中前行。
其實(shí)解決這一問(wèn)題，就是要圍繞做好服務(wù)去洞察新的業(yè)態(tài)是什么，新的消費趨勢是什么，這樣就能走對方向、走好步子，為消費者、為市場(chǎng)、為商戶(hù)提供更有價(jià)值的商品和服務(wù)。
作為蘭州商貿物流業(yè)轉型升級的重要平臺，北龍口國際商貿物流城提出了自己的理念：“做市場(chǎng)不是賣(mài)市場(chǎng)，同發(fā)展，謀共贏(yíng)。”
這既是北龍口國際商貿物流城開(kāi)發(fā)企業(yè)大陸橋集團運營(yíng)商貿物流城經(jīng)驗的傳承，又是面向未來(lái)商貿物流業(yè)做出的創(chuàng )新。
為做好服務(wù)，北龍口國際商貿物流城專(zhuān)門(mén)成立了新業(yè)態(tài)研究室，并邀請我省著(zhù)名企業(yè)家、資深管理者范余禎先生主持新業(yè)態(tài)研究，洞悉新業(yè)態(tài)和新消費趨勢的前沿，為北龍口國際商貿物流城提供決策參考，以期為商戶(hù)、為消費者、為蘭州商貿物流業(yè)轉型升級搭建引領(lǐng)未來(lái)的服務(wù)平臺。
北龍口國際商貿物流城認為，不論是傳統的商業(yè)時(shí)代，還是新興的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時(shí)代，商業(yè)萬(wàn)變不離其宗的是：“為消費者做好服務(wù)！”做到了這些，就能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)現轉型跨越發(fā)展，歸根結底，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)工具，給商業(yè)發(fā)展帶來(lái)了更多更大的便捷。
北龍口國際商貿物流城認為，在經(jīng)濟轉型升級的發(fā)展中，新的朝陽(yáng)行業(yè)正在浮出水面。比如，旅游、文化、健康、養老、教育。
因為這些產(chǎn)業(yè)不僅是后工業(yè)化時(shí)代市場(chǎng)需求的產(chǎn)業(yè)，也是產(chǎn)業(yè)轉型升級中所累積的財富得以釋放的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，更是人們未來(lái)消費理念和方式青睞的產(chǎn)業(yè)。而在其已經(jīng)呈現的業(yè)績(jì)和潛力被人們發(fā)現后，這些產(chǎn)業(yè)的地位和服務(wù)被迅速地革新，以迎接巨大的市場(chǎng)需求。比如，許多地方已明確地把旅游、文化作為戰略性支柱產(chǎn)業(yè)。
與經(jīng)濟轉型升級如影隨形的還有消費趨勢的變化。
比如，去年以前，人們購物先到實(shí)體店去看，然后到網(wǎng)上去買(mǎi)；去年以來(lái)則出現了人們在網(wǎng)上瀏覽了信息后，到實(shí)體市場(chǎng)上去定制；
比如，過(guò)去節日經(jīng)濟非?；?，現在是人們自己制造的節日像5.20、11.11成了經(jīng)濟活動(dòng)的火爆點(diǎn)；
再比如旅游，過(guò)去人們的重點(diǎn)是看風(fēng)景，現在的重點(diǎn)是吃喝玩樂(lè )加休閑。
北龍口國際商貿物流城認為，過(guò)去的三十年是行動(dòng)消費時(shí)代，十幾年前是品質(zhì)消費時(shí)代，現在和未來(lái)是張揚個(gè)性的價(jià)值消費時(shí)代，只有體現價(jià)值的商品和服務(wù)才是適應未來(lái)市場(chǎng)的商品和服務(wù)。
伴隨經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，一站式購齊、集約化消費及個(gè)性化消費已經(jīng)成為消費的必然趨勢。
也正是基于此，北龍口國際商貿物流城提出了“做市場(chǎng)不是賣(mài)市場(chǎng)，同發(fā)展，謀共贏(yíng)。”的開(kāi)發(fā)理念，并通過(guò)全方位的配套實(shí)現“不僅是建一個(gè)市場(chǎng)、而是運營(yíng)一座城。”
為了迎接、引領(lǐng)新業(yè)態(tài)，北龍口國際商貿物流城優(yōu)化配置業(yè)態(tài)資源，并依托西北區域電商交易中心平臺，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下立體交易，成為服務(wù)甘肅旅游、文化產(chǎn)業(yè)轉型升級的大本營(yíng)。
為了迎接、引領(lǐng)新消費趨勢，北龍口國際商貿物流城依托西北區域電商交易中心平臺，實(shí)現消費模式由B2C（商家對客戶(hù)）向C2B（客戶(hù)對商家）的消費模式轉變，以滿(mǎn)足了引領(lǐng)未來(lái)的個(gè)性化定制消費的需求。
為了作好新業(yè)態(tài)、新消費趨勢下的綜合服務(wù)，北龍口國際商貿物流城實(shí)現大物流實(shí)體與大數據網(wǎng)絡(luò )的融合，將大數據信息導流到商戶(hù)，為每一家商戶(hù)做好精準服務(wù)，為整個(gè)市場(chǎng)做好精準決策，提供有價(jià)值的信息參考，進(jìn)而形成北龍口國際商貿物流城新型商貿物流模式。
正是北龍口國際商貿物流城在新業(yè)態(tài)、新消費趨勢上的引領(lǐng)，才奠定了其作為蘭州現代商貿物流業(yè)轉型升級重要引擎的地位。也正是看中了北龍口國際商貿物流城引領(lǐng)未來(lái)的產(chǎn)業(yè)和消費價(jià)值，才吸引著(zhù)蘭州商貿物流市場(chǎng)份額98%以上的商戶(hù)入駐北龍口，形成西北最大的一站式購物產(chǎn)業(yè)鏈。
經(jīng)濟轉型已經(jīng)開(kāi)始，但人們沒(méi)想到轉型升級帶來(lái)很多麻煩。人們既希望要有新的經(jīng)濟模式，又不想丟掉昨天的成果，就像“拔牙不想痛，不想付藥費，也不想看醫生”,但這些代價(jià)誰(shuí)都要負。
在蘭州民間有一句話(huà)說(shuō)：打牛不如早回頭。只有把握了新業(yè)態(tài)和新消費趨勢的方向，才能提供更有針對性、更有價(jià)值的商品和服務(wù)，才能引領(lǐng)未來(lái)。
