本報記者 楊 柳 楊文明

　　“直播變身幻燈片，電影如同定格照。”被采訪(fǎng)者的一句玩笑話(huà)透露出對寬帶不寬的無(wú)奈。社區寬帶面臨的壟斷、低速、售后無(wú)保障等問(wèn)題，讓城市居民頭疼不已。不同的城市，同樣的問(wèn)題：社區寬帶并不寬。

　　報裝：很多小區沒(méi)得選

　　王先生去年搬進(jìn)石家莊華府小區的新房，今年裝寬帶時(shí)，物業(yè)告訴他，只有一家運營(yíng)公司在小區鋪設了光纖線(xiàn)路，要裝寬帶只能選這家。

　　小區只能裝一種寬帶的現象并不是個(gè)例。家住昆明世紀城的楊女士剛搬來(lái)沒(méi)多久就被物業(yè)告知只能辦理聯(lián)通寬帶，原租住房屋的寬帶無(wú)法過(guò)戶(hù)續用。據小區老住戶(hù)反映，樓盤(pán)建設初期，開(kāi)發(fā)商就與聯(lián)通簽署了排他性寬帶服務(wù)合同，其他寬帶提供商不得在世紀城小區提供寬帶服務(wù)。

　　中國電信(45.95, -0.23, -0.50%)云南公司工作人員表示，寬帶市場(chǎng)確實(shí)存在部分不規范現象，有運營(yíng)商主動(dòng)與開(kāi)發(fā)商合作，簽署排他性協(xié)議，也有部分開(kāi)發(fā)商要求付費才可入駐小區。

　　其實(shí)，早在2007年發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步規范住宅小區及商住樓通信管線(xiàn)及通信設施建設的通知》中就有規定：“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、項目管理者不得就接入和使用住宅小區和商住樓內的通信管線(xiàn)等通信設施與電信運營(yíng)企業(yè)簽訂壟斷性協(xié)議，不得以任何方式限制其他電信運營(yíng)企業(yè)的接入和使用，不得限制用戶(hù)自由選擇電信業(yè)務(wù)的權利。”

　　體驗：實(shí)際帶寬少一半

　　在昆明工作的公司白領(lǐng)徐女士現與人合租的住處使用電信寬帶20M套餐，但只要家中有人下載，網(wǎng)絡(luò )基本上就“罷工”了，下載速度也很慢，兩三臺電腦同時(shí)看視頻，就不流暢了。用測速軟件測速，發(fā)現網(wǎng)速只有8—10M的帶寬。

　　在石家莊，社區寬帶大多數以2M、4M帶寬為主。翟女士家里接入的是4M的寬帶，下載速率應該達到400KB/s，記者用軟件測試網(wǎng)速后發(fā)現，實(shí)際下載速率僅為200KB/s左右。

　　一家運營(yíng)商工作人員告訴記者，夸大宣傳寬帶速度確實(shí)存在。社區寬帶接入大部分是共享網(wǎng)絡(luò )，很少有宣傳中所說(shuō)的獨享寬帶。寬帶運營(yíng)商為了充分利用寬帶資源，在標準配置基礎上增多配置用戶(hù)。例如，一個(gè)小區有1000M的帶寬，每戶(hù)10M，本來(lái)只能分配給100戶(hù)，但運營(yíng)商實(shí)際分配的用戶(hù)通常遠遠大于100戶(hù)。上網(wǎng)高峰期，如果再使用路由器讓多個(gè)電子設備同時(shí)上網(wǎng)，帶寬縮水就更嚴重。

　　售后：斷網(wǎng)不給及時(shí)修

　　徐女士不愉快的“寬帶經(jīng)歷”由來(lái)已久。之前租的房子是老舊小區，基本上隔一兩個(gè)月就會(huì )出現斷網(wǎng)的情況，晚上突然斷線(xiàn)就再也連不上了，有時(shí)候正和客戶(hù)在網(wǎng)上傳資料，特別耽誤事。“要是運氣好，第二天網(wǎng)絡(luò )能夠恢復還好。有時(shí)候實(shí)在等不及了給客服打電話(huà)。報修電話(huà)打了五六次，技術(shù)人員只來(lái)過(guò)一次。”

　　“去年，我收到一張欠費單，才知道家里用的寬帶運營(yíng)商規定包年到期后不續繳就會(huì )自動(dòng)轉為包月服務(wù)，可是提前卻沒(méi)有人通知我的包年服務(wù)已到期，辦理時(shí)也沒(méi)有人告知我到期會(huì )轉包月服務(wù)，我一直以為是自動(dòng)停網(wǎng)了。沒(méi)有選擇包月上網(wǎng)，卻讓用戶(hù)承擔包月上網(wǎng)的費用，這不是霸王條款嗎？”家住石家莊橋西區的馬先生怨言頗多。

　　據來(lái)自石家莊工商局12315指揮中心的消息，該中心所受理的通信服務(wù)業(yè)主要問(wèn)題包括業(yè)務(wù)辦理時(shí)的承諾無(wú)法兌現、寬帶斷網(wǎng)后不能及時(shí)維修等。