信息時(shí)報記者 何秋養

　　蘋(píng)果的“霸王條款”再次受到炮轟。

　　上周四(8月30日)，中國消費者協(xié)會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中消協(xié)”)通過(guò)其官方網(wǎng)站再度向蘋(píng)果“開(kāi)炮”，發(fā)表文章現次點(diǎn)評蘋(píng)果產(chǎn)品維修合同不公平格式條款。

　　中消協(xié)指出，此前點(diǎn)評涉及的大部分問(wèn)題“蘋(píng)果公司并未正視和進(jìn)行有效修正”。早在今年6月19日，中消協(xié)與天津、北京、上海等六省市地方消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合發(fā)布了《蘋(píng)果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評意見(jiàn)》，引起社會(huì )廣泛關(guān)注。近日，蘋(píng)果公司回函提供了修改后的《蘋(píng)果維修條款和條件》，并在其官方網(wǎng)站予以公布。

　　蘋(píng)果霸王條款“十宗罪”

　　●更換舊件歸公司，財產(chǎn)不容自處分；

　　●零件90天無(wú)缺陷，責任承擔公司定；

　　●送修產(chǎn)品受損害，只賠維修、更換費；

　　●公司有權來(lái)維修，數據保密無(wú)能力；

　　●號稱(chēng)適用中國法，沖突法條被排除；

　　●收集信息你同意，使用范圍少制約；

　　●拒絕維修退產(chǎn)品，理由寬泛可擴大；

　　●三包期外要維修，零件新舊不清楚 ；

　　●具體情況不區分，維修運費全自付；

　　●留置產(chǎn)品可出售，應退余額無(wú)規定。

　　3個(gè)月內三次被“點(diǎn)名”

　　國內的“果粉”眾多，但對蘋(píng)果產(chǎn)品的維修條款，大多數消費者都有“買(mǎi)得起傷不起的感覺(jué)”。

　　而中消費對蘋(píng)果“霸王條款”的“點(diǎn)名”，最早始于今年6月。6月19日，中消協(xié)先是聯(lián)合天津、北京、上海等六省市地方消費者協(xié)會(huì )聯(lián)合發(fā)布了《蘋(píng)果維修合同不公平格式條款點(diǎn)評意見(jiàn)》；隨后，在7月25日，中消協(xié)公開(kāi)發(fā)布的《2012年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，該分析把蘋(píng)果的案例當作典型。

　　遭中消協(xié)“點(diǎn)名批評”后，蘋(píng)果方面針對中消協(xié)的點(diǎn)評做出了相關(guān)回應，不僅回函提供了修改后的《蘋(píng)果維修條款和條件》，且在其官方網(wǎng)站予以公布。

　　不過(guò)，據了解，修改后的《蘋(píng)果維修條款和條件》，在中消協(xié)看來(lái)只是換湯不換藥。“蘋(píng)果針對前兩次點(diǎn)評，只做了微調，仍有諸多內容沒(méi)有糾正。”中消協(xié)點(diǎn)評稱(chēng)，蘋(píng)果公司并未正視和進(jìn)行有效修正。

　　“雙重標準”內外有別

　　每一次新品的發(fā)布，內地市場(chǎng)的排期都在歐美和香港地區市場(chǎng)之后，表面上看似簡(jiǎn)單的“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”，實(shí)則是蘋(píng)果公司在中國市場(chǎng)上已經(jīng)形成了強勢地位。

　　“以售后為例，很多條款明眼人看著(zhù)都認為霸道，但是很多消費者還是‘乖乖被迫’接受。”有業(yè)界人士在接受記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，蘋(píng)果在中國的維修條款屬于“普通版本”，而在日本、澳大利亞、英國等國還有“特殊條款”。

　　該業(yè)界人士直言，中消協(xié)此前兩次點(diǎn)評蘋(píng)果條款，但蘋(píng)果修改后的條款只是換湯不換藥，如此傲慢，顯然是“吃透”了中消協(xié)沒(méi)有執法權，又不能代替消費者提起公益訴訟，其所能做到的也就是支持權益受損的消費者提起訴訟，或者通過(guò)媒體譴責損害消費者權益的不良行為。

　　此外，由于單個(gè)消費者維權舉證困難、成本過(guò)高、耗時(shí)過(guò)久，因而即便有消協(xié)的支持，也很難撼動(dòng)類(lèi)似蘋(píng)果這樣的跨國大公司。相比之下，美國消費者維權獲勝，每個(gè)案件所得到的賠償金平均為35萬(wàn)美元。所以無(wú)論是洋品牌還是美國本土品牌，在美國都會(huì )認真對待產(chǎn)品質(zhì)量和消費者投訴。

　　專(zhuān)家說(shuō)法

　　工商執法部門(mén)應及時(shí)“亮劍”

　　知名IT法律專(zhuān)家、中國網(wǎng)絡(luò )法律網(wǎng)首席法律顧問(wèn)趙占領(lǐng)表示，盡管中消協(xié)聯(lián)合其他協(xié)會(huì )對蘋(píng)果的“霸權條款”進(jìn)行了多次行動(dòng)，廣東省消委會(huì )更在今年的“十大消費潛規則”中，因電子產(chǎn)品售后服務(wù)部分規定涉嫌霸王條款，將蘋(píng)果公司列入“誠信黑名單”。但從近期的情況來(lái)看，很難有什么好的效果。

　　他表示，從根本上來(lái)講，還是需要賦予消費者協(xié)會(huì )代表消費者提起訴訟的主體資格。

　　他建議，短期而言，工商執法部門(mén)應該及時(shí)“亮劍”，且擴大區域范圍，履行監管職責。