對于賣(mài)家而言，信用評價(jià)體系讓其又愛(ài)又恨，這套體系能為之后的消費者指點(diǎn)迷津，但也會(huì )因一條差評功虧一簣。昨日記者獲悉，有消費者質(zhì)疑部分網(wǎng)商，對中差評采取拖延、關(guān)鍵詞屏蔽等方式進(jìn)行淡化。業(yè)內專(zhuān)家表示，網(wǎng)商對消費者評論的干涉由來(lái)已久，已成行業(yè)潛規則。

　　中差評被網(wǎng)店屏蔽

　　日前，據中國之聲《新聞縱橫》報道稱(chēng)，消費者在淘寶網(wǎng)(微博)購買(mǎi)商品后給予“中評”，但超過(guò)48小時(shí)后仍遲遲不生效，沒(méi)有顯示在網(wǎng)頁(yè)上。而按照淘寶網(wǎng)的規定，為給買(mǎi)賣(mài)雙方留出溝通時(shí)間，中評和差評會(huì )在48小時(shí)后生效。對此淘寶網(wǎng)客服相關(guān)人員解釋稱(chēng)“因網(wǎng)絡(luò )原因系統有滯后性”。

　　不久前，更有消費者在微博上控訴，給淘寶網(wǎng)賣(mài)家差評后遭到短信騷擾和恐嚇。

　　部分網(wǎng)商會(huì )刻意屏蔽掉顧客的差評或提及商品有問(wèn)題的評價(jià)。其中，消費者王女士向記者反映，她在百麗旗下鞋類(lèi)B2C網(wǎng)站優(yōu)購網(wǎng)(微博)上鞋城一次性購買(mǎi)了一雙女鞋和一件運動(dòng)衣，由于鞋的做工用料與真品相比有很大區別，于是她在評價(jià)該商品時(shí)提到了對其真假的質(zhì)疑，但是這條評價(jià)卻根本沒(méi)有在網(wǎng)頁(yè)上顯示，而其他商品的評價(jià)則順利“過(guò)關(guān)”。

　　昨日，淘寶網(wǎng)相關(guān)負責人對本報記者表示，對中評被延緩上傳的事情并不知情，也沒(méi)有給出可能造成此事的原因。

　　評價(jià)決定商家客源

　　對于賣(mài)家而言，掛在店鋪?lái)?yè)面上的“差評”猶如在百貨商場(chǎng)門(mén)口天天堵門(mén)的索賠者，會(huì )把消費者硬生生地嚇走。

　　據一位在淘寶上經(jīng)營(yíng)服裝品類(lèi)的賣(mài)家介紹，淘寶上一個(gè)差評造成的好評率損失，需要幾十個(gè)好評才能彌補，且差評是“終身制”，影響銷(xiāo)量。對于大型B2C商城而言，即便物流配送、售后服務(wù)等方面服務(wù)得再好，商品的真偽、質(zhì)量存在問(wèn)題，消費者也不會(huì )認可，所以把握住評價(jià)環(huán)節成為重中之重。

　　由于賣(mài)家對買(mǎi)家評價(jià)的重視程度已經(jīng)近乎瘋狂，也使得一些人借機發(fā)財。在記者所采訪(fǎng)的13家網(wǎng)店全都遇到過(guò)惡意評價(jià)導致的勒索事件，勒索金額在10到20元不等。而日前在淘寶網(wǎng)上就曾出現多家專(zhuān)門(mén)幫忙修改中差評“提高口碑”的網(wǎng)店。將差評修改成好評或刪除的價(jià)格從5元到幾百元不等。這些店被曝光后已被淘寶強制下架。

　　評價(jià)體系真實(shí)性存利益阻力

　　網(wǎng)商設立評價(jià)體系本來(lái)是為了保障買(mǎi)家、賣(mài)家和平臺方三方權益的手段，由于網(wǎng)絡(luò )水軍、惡意差評師等相關(guān)的職業(yè)出現，電商企業(yè)就將用戶(hù)評價(jià)進(jìn)行審核后再公布上線(xiàn)。

　　艾瑞分析師蘇慧燕認為，很多電商負責人時(shí)常盯著(zhù)用戶(hù)的評價(jià)，但買(mǎi)賣(mài)雙方的利益很難一致，評價(jià)系統眾口難調。

　　一位不愿透露姓名的業(yè)內分析師表示，電商平臺控制中差評是一個(gè)行業(yè)潛規則，多數電商平臺都曾經(jīng)做過(guò)。電商平臺建設初期，會(huì )出現通過(guò)控制用戶(hù)對商品的負面評價(jià)來(lái)拉動(dòng)銷(xiāo)售，這種信息不對稱(chēng)短期內能幫助電商提高銷(xiāo)售，但從長(cháng)期角度看其犧牲的是用戶(hù)體驗和自己的口碑。

　　另一位業(yè)內人士則表示，電商干預評價(jià)由來(lái)已久，目前通行的做法是，電商會(huì )把握一個(gè)合適的度，讓差評保證在一個(gè)水平線(xiàn)下，需要相關(guān)部門(mén)對其交易行為進(jìn)行監督規范。(王璀一)