去年四季度銀行業(yè)消費投訴量環(huán)比減少10.4%

        

    

    銀保監會(huì )4月15日消息，銀保監會(huì )消費者權益保護局日前發(fā)布的《關(guān)于2020年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》顯示，2020年第四季度，銀保監會(huì )及其派出機構共接收并轉送銀行業(yè)消費投訴76224件，環(huán)比減少10.4%.

    

    

    其中，涉及國有大型商業(yè)銀行25873件，環(huán)比減少5.2%,占投訴總量的33.9%;股份制商業(yè)銀行31849件，環(huán)比減少15.0%,占投訴總量的41.8%;外資法人銀行374件，環(huán)比減少16.3%,占投訴總量的0.5%;城市商業(yè)銀行（含民營(yíng)銀行）8299件，環(huán)比減少2.0%,占投訴總量的10.9%;農村中小金融機構3306件，環(huán)比減少3.3%,占投訴總量的4.3%;其他銀行業(yè)金融機構6523件，環(huán)比減少18.5%,占投訴總量的8.6%.

    

    

    《通報》指出，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數為4376件。建設銀行、工商銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數為2959件。招商銀行、平安銀行、中信銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。外資法人銀行投訴量的中位數為3.5件。東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

    

    

    《通報》指出，2020年第四季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴44621件，環(huán)比減少7.8%,占投訴總量的58.5%.在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴15043件，環(huán)比增長(cháng)2.8%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的58.1%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴26800件，環(huán)比減少13.2%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的84.1%;在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴300件，環(huán)比減少12.5%,占外資法人銀行投訴總量的80.2%.建設銀行、交通銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。招商銀行、中信銀行、平安銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。東亞銀行信用卡業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。

    

    

    2020年第四季度，涉及個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴18102件，環(huán)比減少10.5%,占投訴總量的23.7%.在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴3406件，環(huán)比減少16.1%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的13.2%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴2630件，環(huán)比減少12.2%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的8.3%;在涉及外資法人銀行的投訴中，個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴35件，環(huán)比減少28.6%,占外資法人銀行投訴總量的9.4%.工商銀行、農業(yè)銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。平安銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行第一。東亞銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量位列外資法人銀行第一。

    

    

    2020年第四季度，涉及理財類(lèi)業(yè)務(wù)投訴3338件，環(huán)比減少23.0%,占投訴總量的4.4%.在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財類(lèi)業(yè)務(wù)投訴1802件，環(huán)比減少15.6%,占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.0%;在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財類(lèi)業(yè)務(wù)投訴767件，環(huán)比減少56.5%,占股份制商業(yè)銀行投訴總量的2.4%.郵儲銀行理財類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量位列國有大型商業(yè)銀行第一。平安銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行的理財類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量位列股份制商業(yè)銀行前三位。