“黃金證書(shū)”難換真金 中業(yè)網(wǎng)校等涉嫌虛假宣傳屢上黑名單
販賣(mài)焦慮成為當下教育培訓機構被詬病的重要原因，而在這種焦慮氛圍下消費者更容易走進(jìn)虛假宣傳的雷區。
考慮到就業(yè)、職業(yè)發(fā)展、發(fā)展副業(yè)等因素，各種從業(yè)資格證成為職場(chǎng)標配?！蹲C券日報》記者在黑貓投訴平臺上看到，“黃金證書(shū)”--例如一級注冊消防工程師證書(shū)、一級造價(jià)工程師、健康管理師證書(shū)等成為消費者投訴職業(yè)培訓的重災區。據記者梳理，虛假宣傳、退費難、維權難成為消費者被套路之后共同面臨的難題。
對此，北京市京師律師事務(wù)所高級合伙人鐘蘭安律師對《證券日報》記者表示，教育培訓領(lǐng)域的商家虛假宣傳，尤其是不誠信的宣傳方式吸引消費者極其普遍，這種虛假宣傳的行為涉嫌違反消費者權益保護法和廣告法的相關(guān)規定，是一種嚴重的違法行為。
“同學(xué)，你知道中國的十大’黃金證書(shū)‘嗎？一級注冊消防工程師證書(shū)就是其中之一，獲得證書(shū)之后掛靠在相應單位一年收入十萬(wàn)元以上。”
一位劉姓女士接到了某培訓機構銷(xiāo)售人員上述營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)。她向《證券日報》記者介紹：“文科出身的我當時(shí)確實(shí)心動(dòng)了，因為銷(xiāo)售人員稱(chēng)沒(méi)有學(xué)歷、學(xué)科限制，學(xué)習費用才一萬(wàn)多元，承諾考試不通過(guò)就退費。后來(lái)又跟我宣傳有保過(guò)班，不過(guò)費用會(huì )更高。”
在黑貓投訴平臺上，《證券日報》記者看到類(lèi)似劉女士的案例不在少數。
“我之前報名普華三人教育的消防工程師考試，前前后后費用交了兩萬(wàn)多元，承諾考試不通過(guò)會(huì )退費?？墒沁^(guò)去十多天了，退費沒(méi)到賬，聯(lián)系當初打電話(huà)給我的班主任老師，一直沒(méi)有下文，不回消息。我想投訴北京的12315,不知道該怎么辦？”一位消費者如是說(shuō)。
對此，一位通過(guò)了一級消防工程師考試的人士向《證券日報》記者介紹，“以前確實(shí)存在掛靠而獲得收入的情況，但是一旦項目出問(wèn)題，是要承擔法律責任的。很多機構都以?huà)炜渴杖脒M(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但該證書(shū)考試通過(guò)的概率并不高。”
安徽文得律師事務(wù)所王曉凡律師向《證券日報》記者表示，保過(guò)班培訓費用一般都很高，培訓機構的心理是逮住一個(gè)算一個(gè)，大不了退費。而難點(diǎn)就在，即便退費條件達到，但其承諾也很難兌現，他們會(huì )在合同里設置更多的免責條款，另外，以掌握所謂的合同解釋權來(lái)曲解協(xié)議內容。這個(gè)時(shí)候就需要消費者認真閱讀理解雙方協(xié)議，或者尋求專(zhuān)業(yè)的法律人員幫助，或向市場(chǎng)監督管理局，消費者協(xié)會(huì )反映這些情況。如抱著(zhù)多一事不如少一事的心理，一味退讓?zhuān)炊L(cháng)這些黑機構。“建議消費者一定要根據自己的能力和實(shí)際需求，慎重考慮，而不能盲目的跟風(fēng)。
據記者了解，2017年4月份，人社部印發(fā)《關(guān)于集中治理職業(yè)資格證書(shū)掛靠行為的通知》，部署打擊住建、環(huán)評、藥品流通、專(zhuān)利代理、消防等領(lǐng)域職業(yè)資格證書(shū)掛靠問(wèn)題。不過(guò)，這種現象并未因監管部門(mén)的介入而就此打住。
記者在黑貓投訴平臺上以”消防工程師“為關(guān)鍵詞查詢(xún)時(shí)發(fā)現，淵大教育、中業(yè)網(wǎng)校等教育機構均被消費者所投訴。據媒體報道，北京市海淀區市場(chǎng)監督管理局發(fā)布”關(guān)于謹慎選擇教育培訓機構的消費警示“,其中北京中業(yè)匯智教育科技有限公司海淀分公司 （”中業(yè)網(wǎng)校“）等4家教培機構被列入”投訴數量較大的教育培訓機構名單“,內容涉及”誘導買(mǎi)課、虛假承諾“”課程質(zhì)量差“”收費不透明“”拒不退款“等。
”我們簽的合同上寫(xiě)了不能退款。“”退款可以，你上的課要按照單次課最高價(jià)格來(lái)算，還要扣除各種手續費……“這些都是教育培訓機構常見(jiàn)的推脫責任的說(shuō)法。
消費者被套路后，退款難、維權難的情況不斷上演。
無(wú)證辦學(xué)、解決率低、糾紛數量居高不下已經(jīng)成為當下教育培訓機構被監管部門(mén)點(diǎn)名的重要原因。例如：3月11日，北京市海淀區市場(chǎng)監督管理局發(fā)布的《關(guān)于謹慎選擇教育培訓機構的消費警示》顯示，北京天龜教育科技有限公司（天龜教育，無(wú)證辦學(xué)）共接到投訴92件，解決率為14.13%;北京中健健學(xué)健康管理有限公司（健學(xué)網(wǎng)，無(wú)證辦學(xué)）共接到投訴58件，解決率為36.21%.
”一旦消費者跟商家產(chǎn)生交易，務(wù)必讓商家出具相應的承諾，或者與商家簽署的合同中，將其廣告宣傳內容列入組成部分。在這種情況下，一旦商家出現了上述不能兌現承諾，或者不履行廣告宣傳的內容情況，消費者可以依法維權，向商家主張權利。首先，可以向消費者協(xié)會(huì )進(jìn)行投訴；其次，可以向人民法院提起訴訟，要求商家進(jìn)行相應的損失賠償。“北京市京師律師事務(wù)所高級合伙人鐘蘭安律師向《證券日報》記者表示，針對有明顯欺詐行為的虛假宣傳，消費者權益保護法第55條規定了懲罰性賠償，即退一賠三，消費者不僅可以要求商家把學(xué)費退還，還可以要求商家進(jìn)行三倍賠償。（記者 矯 月 張 敏）
