大西北網(wǎng)訊  “呵護生命、慈愛(ài)奉獻”一直是西固區人民醫院（蘭大二院西固醫院）的服務(wù)理念，而為了推動(dòng)省級文明單位的創(chuàng )建工作，該院更是以發(fā)展建設為重點(diǎn)，以誠信文明服務(wù)為主題，突出組織、業(yè)務(wù)、行風(fēng)、文化、環(huán)境建設，努力把醫院建設成為組織健全、素質(zhì)良好、勤政廉潔、管理規范、高效績(jì)優(yōu)、環(huán)境整潔的一流現代化醫院。

 

　　提升服務(wù)從細微著(zhù)手

 

　　該院以院長(cháng)尹蘭寧為組長(cháng)的創(chuàng )建全國文明城市工作領(lǐng)導小組成立后，就確定了以發(fā)展建設為重點(diǎn)，以誠信文明服務(wù)為主題的工作策略，從細微處著(zhù)手，不斷提升醫院各個(gè)方面的服務(wù)質(zhì)量。

 

　　在醫院，衛生是日常重要工作之一，為了加強院內衛生管理，醫院物業(yè)科專(zhuān)門(mén)安排環(huán)境衛生人員分片區域，落實(shí)片區清潔任務(wù)，確保責任到人。并組織物業(yè)員工每日對門(mén)縫、墻角、窗臺等衛生死角進(jìn)行了打掃清潔，并整理清掃辦公區、衛生間、院落等區域，做到門(mén)前搞好三包，包衛生、包綠化、包秩序;室內達到五凈，門(mén)窗四壁凈，頂棚地面凈，桌椅茶幾凈，走廊樓道凈，廁所清掃凈。對樓院內以及衛生間亂貼亂畫(huà)和亂堆亂放狀況進(jìn)行了整改;走廊及辦公室內統一擺放綠色植物，垃圾全部實(shí)行袋裝化，凈化了室內空氣，美化了辦公區環(huán)境。此外，該院將禁煙工作列入工作計劃進(jìn)行部署，確定了禁煙工作目標和要求。在門(mén)、急診及相關(guān)科室設立控煙勸導員，并在院內宣傳欄針對各專(zhuān)科特點(diǎn)制作禁煙宣教櫥窗，在各病區公告欄張貼禁煙宣傳等，在門(mén)診導醫臺、門(mén)診大廳、病區等設置禁煙標識，對患者及家屬進(jìn)行宣傳，倡導健康的生活方式。

 

　　另外，該院按照創(chuàng )文工作要求，在門(mén)診大廳設立了統一的學(xué)雷鋒服務(wù)崗，設立了輪椅、飲用水、一次性水杯和手機充電機等便民設施。同時(shí)，在門(mén)診等區域設立了服務(wù)志愿者，對患者提供咨詢(xún)和引導服務(wù)。各病區在接診、查房中向患者及家屬分發(fā)“創(chuàng )建文明城市應知應會(huì )內容”，在全院例會(huì )中，組織全體員工進(jìn)行了認真學(xué)習，做好服務(wù)工作。

 

　　辦學(xué)術(shù)會(huì )議提升專(zhuān)業(yè)技能

 

　　該院還定期邀請全省知名專(zhuān)家針對學(xué)科發(fā)展新動(dòng)向、新技術(shù)及診療規范、指南、醫德醫風(fēng)等進(jìn)行了培訓講座，全面提升職工綜合素質(zhì)，取得了良好的效果。如：神經(jīng)內科舉辦了“第二屆甘肅省神經(jīng)病學(xué)萃英論壇”，婦產(chǎn)科舉辦了“婦產(chǎn)科常見(jiàn)問(wèn)題專(zhuān)題研討會(huì )”，這兩次學(xué)術(shù)會(huì )議無(wú)論從參會(huì )人數，會(huì )議規模，專(zhuān)家數量均填補了醫院歷史空白。此外，召開(kāi)主題為“夯實(shí)基礎、搶抓機遇、促進(jìn)醫院可持續發(fā)展”的改革與發(fā)展論壇，圍繞管理與績(jì)效、質(zhì)量與安全、學(xué)科與人才、服務(wù)與保障等涉及醫院各項工作，通過(guò)專(zhuān)題講座、主題演講兩個(gè)板塊，旨在通過(guò)相互交流，互相學(xué)習，分析現狀，建言獻策，在院內建設發(fā)展的關(guān)鍵節點(diǎn)集思廣益、群策群力，共謀發(fā)展大計。

 

　　為營(yíng)造創(chuàng )文氛圍，該院還組織開(kāi)展了“服務(wù)明星”、“星級護士”、“先進(jìn)個(gè)人”等評優(yōu)評先活動(dòng)。以先進(jìn)為榜樣，不斷加強作風(fēng)建設，提升服務(wù)水平，通過(guò)典型的示范帶動(dòng)效應，進(jìn)一步促進(jìn)各科室工作全面提升。此外，積極開(kāi)展并完成“志愿服務(wù)隊”、“巾幗文明崗”、“健康促進(jìn)醫院”、“無(wú)煙醫院”“助理全科醫生培訓基地”等創(chuàng )建活動(dòng)，進(jìn)一步提高了醫務(wù)工作者的道德素質(zhì)，強化了“以病人為中心”的服務(wù)理念，自覺(jué)的為群眾健康服務(wù)，和諧了醫患關(guān)系。該院還不斷完善各項服務(wù)流程，通過(guò)窗口部門(mén)禮儀培訓、“五·一二”護士崗位比武、醫務(wù)人員技能培訓考核、醫療機構質(zhì)量暨服務(wù)能力培訓，有力地促進(jìn)了廣大醫務(wù)人員積極投身立足本職、鉆研業(yè)務(wù)、爭當先進(jìn)的浪潮中來(lái)，進(jìn)一步提高全體干部職工文明素質(zhì)。

 

　　人文關(guān)懷促進(jìn)醫院和諧發(fā)展

 

　　該院還經(jīng)常開(kāi)展各類(lèi)文化生活，用人文關(guān)懷增強了全院職工工作的凝聚力、向心力，促進(jìn)醫院和諧發(fā)展。

 

　　每逢春節、婦女節、護士節、勞動(dòng)節等傳統節日，該院組織各類(lèi)文藝晚會(huì )、技術(shù)比武、知識競賽、趣味競技活動(dòng)，陶冶了干部職工的情操。此外，積極開(kāi)展豐富多彩和富有特色的文化體育娛樂(lè )宣傳教育活動(dòng)，開(kāi)展“全民閱讀”“全民健身”活動(dòng)，組織聯(lián)誼羽毛球賽、足球賽、爬山、趣味運動(dòng)會(huì )、攝影展、參觀(guān)烈士紀念基地、觀(guān)看影片等寓教于樂(lè )的活動(dòng)培育健康向上、積極進(jìn)取、協(xié)調融洽的團隊精神，促進(jìn)醫院和諧發(fā)展。

 

　　為了保障員工權益，健全工會(huì )、職代會(huì )等民主管理制度，保障干部職工的合法權益。并積極搭建溝通平臺，暢通反饋渠道，在工作、學(xué)習、生活、健康等方面對干部職工給予人文關(guān)懷。比如在護士節、春節、端午節等節日慰問(wèn)一線(xiàn)職工，送去集體的溫暖；慰問(wèn)離退休老干部，聽(tīng)取老干部對醫院的發(fā)展期許；為每一位職工在生日當天送去生日蛋糕。

 

　　醫院營(yíng)造的良好氛圍、優(yōu)質(zhì)的誠信服務(wù)、志愿的公益活動(dòng)、奉獻精神和社會(huì )服務(wù)卓有成效，實(shí)現醫院整體工作又好又快發(fā)展的同時(shí)，也贏(yíng)得了社會(huì )和廣大患者的認可和好評。

 

　　蘭州日報社全媒體記者孔德勝