大西北網(wǎng)9月3日訊 據鳳凰科技報道 9月3日消息，2014百度世界大會(huì )今日在北京舉行，百度CEO李彥宏在會(huì )上表示，未來(lái)五年使用語(yǔ)音和圖像使用需求的比列會(huì )超過(guò)50%，會(huì )超過(guò)文字搜索。另外，他還解讀了傳統行業(yè)在應對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)的三大問(wèn)題。
未來(lái)語(yǔ)音和圖片搜索超文字搜索
李彥宏表示，移動(dòng)時(shí)代消費者的行為在發(fā)生變化，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，給了用戶(hù)新的可能性，現在人們的搜索需求分為：語(yǔ)音、文字、圖片。
他認為，語(yǔ)音相比文字是一個(gè)更加自然、更加低門(mén)檻的表達方式。目前，有的人每天有500多次語(yǔ)音搜索，而400次以上的絕大多數人是兒童。
另外，拍照搜索也是一種自然的搜索方式。百度數據顯示，圖片搜索中，35.5%是商品搜索，15.8%是人臉搜索。
李彥宏表示，在過(guò)去，技術(shù)的門(mén)檻一直在降低，創(chuàng )新的速度在過(guò)去一年里加速。五年以后會(huì )是怎樣？未來(lái)五年使用語(yǔ)音和圖像使用需求的比列會(huì )超過(guò)50%，會(huì )超過(guò)文字搜索。
傳統行業(yè)應對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的三大問(wèn)題
李彥宏在會(huì )上表示，過(guò)去的一年很特殊，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的浪潮不僅給互聯(lián)網(wǎng)公司帶來(lái)沖擊，也給傳統行業(yè)帶來(lái)沖擊，今天到百度世界大會(huì )的人中，大多數都來(lái)自非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。
他認為，目前傳統行業(yè)應對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)常見(jiàn)的方式三種，第一個(gè)是建移動(dòng)站；第二是NativeAPP；第三是建第三方平臺。
1、移動(dòng)站：功能弱轉化低
例子：佳美口腔
移動(dòng)端流量增速是PC端的4倍，移動(dòng)端的流量新客戶(hù)轉化率不到PC的50%。李彥宏以為百度為例，表示BAT也面臨這樣的問(wèn)題。“移動(dòng)增速超過(guò)PC，但收入僅占30%，說(shuō)明變現能力低，其他互聯(lián)網(wǎng)公司在20%，或者更低”。
2、原生APP：推廣難活躍度低
例子：某大型航空公司
每年運送乘客8千萬(wàn)，常旅客會(huì )員2千萬(wàn)，但移動(dòng)端用戶(hù)不足70萬(wàn)人，日活躍用戶(hù)2萬(wàn)人，對這樣的行業(yè)來(lái)說(shuō)不是那么方便，這家航空公司花了很多經(jīng)歷去推廣也是效果很弱?？偲饋?lái)說(shuō)，原生APP因為使用率較低，是個(gè)高門(mén)檻的觸網(wǎng)方式。
3、第三方平臺：依賴(lài)第三方個(gè)性化服務(wù)受限，效率低
例子：公眾號
新辣道火鍋：團購比例大，依賴(lài)第三方，需要市場(chǎng)活動(dòng)，第三方開(kāi)發(fā)至少一個(gè)月，團單營(yíng)收占總收入的10%，到點(diǎn)團購的48%。
寶澤行：訂閱量5000，但通過(guò)公眾號預約服務(wù)小于5%，轉化客量為0。
以下為李彥宏演講實(shí)錄：
各位尊敬的來(lái)賓，企業(yè)家朋友們，大家上午好！歡迎來(lái)到2014百度世界，剛才主持人也講，百度世界是我們一年一度的技術(shù)創(chuàng )新大會(huì )，每年我們都利用這個(gè)時(shí)機向大家展示過(guò)去的一年當中百度的技術(shù)方面的各種創(chuàng )新的成果，過(guò)去的一年我覺(jué)得尤其特殊，因為我們每個(gè)人可能都能夠深切的感受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大潮給我們帶來(lái)的沖擊和影響。其實(shí)移動(dòng)不僅給互聯(lián)網(wǎng)公司帶來(lái)了巨大的影響和沖擊，也給很多很多傳統產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者帶來(lái)了巨大的影響和沖擊，今天我們請到的這些1600—2000人，我看很多人還在站著(zhù)，嘉賓當中絕大多數都來(lái)自所謂的非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)或者講傳統產(chǎn)業(yè)，有娛樂(lè )業(yè)的、有旅游業(yè)的、有金融業(yè)的、有教育業(yè)的、有餐飲業(yè)的等等，各行各業(yè)，說(shuō)明大家都非常關(guān)心互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給大家帶來(lái)的影響到底是什么，今天我們也想從這個(gè)話(huà)題開(kāi)始來(lái)跟大家進(jìn)行我們的分享。
移動(dòng)時(shí)代消費者的行為在發(fā)生變化，我想這是每一個(gè)人可能都感受到的，但是具體在發(fā)生什么樣的變化我們要來(lái)看一下。
這是我們熟悉的百度搜索，每一個(gè)人通過(guò)他們自己掌握的終端，以輸入關(guān)鍵詞的形式表達他的需求，進(jìn)入這個(gè)搜索框，最后通過(guò)百度來(lái)獲得答案，這是已經(jīng)有十幾年歷史的搜索引擎能夠給大家帶來(lái)的好處，可是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)，給了我們的用戶(hù)新的可能性和新的機會(huì )，比如說(shuō)現代的搜索是可以用語(yǔ)音的，這個(gè)大家可能有不少人已經(jīng)知道了，語(yǔ)音是一個(gè)更加自然的表達需求的方式。我們知道文字的歷史大約只有5千多年，語(yǔ)音的歷史有多少年？語(yǔ)音的歷史至少有20萬(wàn)年，所以它是一個(gè)更加自然的、更加容易的、更加低門(mén)檻的表達的方式，這樣的一個(gè)方式在過(guò)去很多很多年，在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，并不能夠用來(lái)像計算機、像互聯(lián)網(wǎng)表達需求，可是今天這樣一種可能性就是存在了，不僅存在，其實(shí)我可以告訴大家，現在有10%的進(jìn)入百度的搜索請求是以語(yǔ)音的形式來(lái)表達的，所以他已經(jīng)變成了很多很多人的習慣，這種習慣其實(shí)我們也看，對于很多人來(lái)說(shuō)他的依賴(lài)度是非常非常高的，我們看到有些人他每天要進(jìn)行很多次的語(yǔ)音搜索。
很多次是什么概念呢？就是一天使用語(yǔ)音搜索次數最多的會(huì )多少次呢？大家有沒(méi)有一個(gè)猜測？50次？100次？我告訴大家，我們做了一個(gè)統計，是500次，500多次，一個(gè)人一天使用了500多次的語(yǔ)音進(jìn)行搜索，而且我們看了一下，每天使用比如說(shuō)幾百次的，400次以上的語(yǔ)音搜索的絕大多數人是兒童，這也印證我剛才講的，就是說(shuō)語(yǔ)音是一個(gè)更加自然的、更加低門(mén)檻的表達的方式，當一個(gè)兒童他可能還不會(huì )打字的時(shí)候，他可能已經(jīng)可以用語(yǔ)音來(lái)表達他的需求了，這就是一個(gè)語(yǔ)音搜索的例子。7年前姐姐的年齡是妹妹的4倍，7年以后姐妹倆的年齡之合是48歲，姐姐今年多少歲？我們可以想象這是一個(gè)可能小學(xué)二年級的學(xué)生用語(yǔ)音輸入的。如果我們用文字來(lái)打的話(huà)呢，可能就是說(shuō)，你輸入這些字之后所需要的這個(gè)時(shí)間比你自己心算出來(lái)的這個(gè)答案還要長(cháng)一些，所以你也干脆不去輸入了。但是當語(yǔ)音是一種可能性的時(shí)候，你可以很方便的用語(yǔ)言告訴百度說(shuō)這是你想要的，我們有答案，所以這是語(yǔ)音。
除了語(yǔ)音之外還有更豐富的形式，就是圖片?，F在的百度也支持拍照搜索，或者說(shuō)你用一個(gè)圖片去找相似的圖片，圖片或者說(shuō)拍照搜索其實(shí)也是非常自然、非常低門(mén)檻的表達需求的方式。我們甚至可以講就是說(shuō)，當一個(gè)小孩子在學(xué)會(huì )語(yǔ)言之前他可以用眼睛認知世界了，他們的這種認知、他們的這種表達，也可以通過(guò)現代的科技，也可以通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的技術(shù)創(chuàng )新來(lái)解決，所以我們在支持了拍照或者圖片搜索之后，我們也可以看到很多很多人在用這種方式來(lái)向百度表達這種需求。我們看了一下，其實(shí)表達需求最多的一個(gè)類(lèi)型是跟生活方式相關(guān)的，比如說(shuō)一個(gè)包拍下來(lái)看看網(wǎng)上哪有賣(mài)這個(gè)包的，比如說(shuō)一個(gè)家具、用品，有很多人搜索，其實(shí)可以看這種搜索價(jià)值是非常高的，這種拍照搜索占到了35.5%。
第二大類(lèi)，是占15.8%的搜索，是什么呢？是通過(guò)人臉進(jìn)行識別，拍一個(gè)照輸入看我長(cháng)的像哪個(gè)明星，或者拍一個(gè)人輸入看網(wǎng)上還有哪些這樣的圖片。除了人臉之外，還有人的很多其他部位可以進(jìn)行識別，這個(gè)我們就不詳細去講了。
可能有不少人知道，1943年IBM一個(gè)非常傳奇的CEO講述了一個(gè)非常傳奇的經(jīng)久不衰被別人不斷引用的一段話(huà)，他說(shuō)“我認為整個(gè)全球計算機的市場(chǎng)需求量大概是50%”，所以過(guò)去技術(shù)的門(mén)檻一直一直在降低，使用的門(mén)檻一直一直在降低，從文字到語(yǔ)音到圖片技術(shù)門(mén)檻在上升，也就使得使用的門(mén)檻，比如說(shuō)從一個(gè)有大學(xué)教育的非常有知識的人變成了越來(lái)越小二年級的小學(xué)生，一直到像這樣的嬰兒，他也可以用他的眼睛，他也可以用他的視覺(jué)來(lái)表達需求，而這種創(chuàng )新的速度在過(guò)去一年或者兩年當中，我們看到是在加速的，這是一個(gè)非常令人興奮的時(shí)代，這是一個(gè)魔幻的時(shí)代。
所以我們看現在人們需求表達的方式可以有語(yǔ)音、可以有文字、可以有圖片，那么我們展望一下5年以后會(huì )是什么樣子。未來(lái)5年我認為使用語(yǔ)音和圖片搜索的請求量會(huì )超過(guò)純文字的需求量，過(guò)去你說(shuō)一段話(huà)里面有20%的話(huà)不認識，所以整個(gè)話(huà)就廢掉了，不知道什么意思，所以不可能用這個(gè)東西表達。過(guò)去拍一張照片出來(lái)的東西完全是亂七八糟的，根本不是你想要的，你也不會(huì )再使用了。未來(lái)隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)步，對語(yǔ)音的理解精度越來(lái)越高，對圖片的識別精度也越來(lái)越高，我們就可以讓人們用更加自然、更加低門(mén)檻、更加方便的方式來(lái)表達他們的需求。
其實(shí)不僅僅語(yǔ)言、文字和圖片可以表達需求，人們還有更多的表達需求的方式，這就是一個(gè)方式。今年4月1日我們發(fā)布了一個(gè)概念產(chǎn)品叫做“百度筷搜”，很多人都來(lái)問(wèn)我說(shuō)，你能不能給我一個(gè)，我想買(mǎi)，那個(gè)時(shí)候我們沒(méi)有產(chǎn)品，今天我們有產(chǎn)品了，今天在外面的這個(gè)展臺上大家可以看到，“百度筷搜”已經(jīng)成為現實(shí)了，這個(gè)東西可以干什么？可以測地溝油，你把它伸到一個(gè)橄欖油里面，它會(huì )告訴你這是一個(gè)很高質(zhì)量的橄欖油，不僅可以測油，還可以測水，它可以告訴你這是一個(gè)弱堿性的水，或者告訴你這個(gè)水不好，油、水，各種各樣的食物，這也是一種新的感知世界的方式，也是用戶(hù)我們的消費者表達他們需求的方式。消費者反映的需求都反映在百度的將來(lái)。
消費者的需求發(fā)生了什么樣的變化，我們看到越來(lái)越多的人在百度中尋求服務(wù)，百度十幾年的歷史，大多數年份我們處在一個(gè)PC互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，人們對百度的認知，就是說(shuō)我輸入一個(gè)關(guān)鍵詞然后獲得相應的知識、獲得相應的信息、獲得相應的答案，換句話(huà)說(shuō)百度的作用就是連接人和信息，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)讓人、讓消費者改變了預期，他們希望百度能夠提供服務(wù)，從2013年7月到2014年7月從百度發(fā)出的請求提升了130%，越來(lái)越多的人希望百度給我越來(lái)越多的信息，我還要得到我相應的服務(wù)，這些消費者的行為的變化，需求的變化，期望值的變化，不僅對百度有巨大的影響，對于我們所有的商家、所有的企業(yè)家、所有的從業(yè)者都會(huì )有影響，我覺(jué)得傳統服務(wù)業(yè)也要對我們消費者的變化、行為的變化保持敏感，這點(diǎn)其實(shí)也不需要我用更多的語(yǔ)言說(shuō)服大家，我們看到越來(lái)越多的傳統產(chǎn)業(yè)在擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，用各種各樣他們的方式在擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
常見(jiàn)的方式其實(shí)就這么三種。第一種，建立一個(gè)移動(dòng)的網(wǎng)站，在PC時(shí)代，有一個(gè)面向PC的網(wǎng)站，到移動(dòng)時(shí)代，說(shuō)手機屏幕變小了、帶寬變窄了、費用變貴了，就需要有這種方式。還有一個(gè)用原聲應用的方式來(lái)迎接互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的挑戰或者說(shuō)來(lái)用這樣一個(gè)形式去跟他潛在的消費者來(lái)進(jìn)行溝通。
除了這兩種方式還有一個(gè)第三方平臺。第三方平臺是指什么呢？給大家舉一個(gè)例子，比如說(shuō)團購，我們這個(gè)商家可以加入一個(gè)團購，他通過(guò)團購的方式也可以吸引很多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)或者手機的用戶(hù)。比如說(shuō)微信的公眾號，你不需要在外頭建一個(gè)什么東西，你直接在他的體系內就可以跟自己的老客戶(hù)進(jìn)行溝通，所以這些我們看到都是我們的傳統企業(yè)擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的方式。
這些方式有什么好處或者有什么用處，我們舉一個(gè)例子。佳美口腔，這是一個(gè)有移動(dòng)網(wǎng)站的服務(wù)商家，我們看到在過(guò)去的一年當中，佳美口腔他的移動(dòng)網(wǎng)站增速是PC網(wǎng)站流量增速的4倍，我想每個(gè)人都有同感，移動(dòng)的增速是非常非?？斓?，其實(shí)百度也是一樣的，我們剛發(fā)布的季報也可以看到，移動(dòng)端的某些天，在周末或者假日已經(jīng)超過(guò)了PC的流量。但是我們也可以看到，移動(dòng)端的流量質(zhì)量是相對比較低的，至少現在的人看來(lái)質(zhì)量是相對比較低的，他對于新客戶(hù)的轉化只是不到PC的50%。百度我剛剛講，有些天我們的移動(dòng)流量已經(jīng)超過(guò)了PC，但是我們移動(dòng)的收入占整個(gè)收入的比重大概30%，說(shuō)明他的變現能力還是低于PC的，其實(shí)30%已經(jīng)算是很高得了。像我們看到其他主流的互聯(lián)網(wǎng)公司都在20%甚至更低，所以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)給每一個(gè)企業(yè)帶來(lái)的挑戰都是類(lèi)似的，我們怎么去解決他，可能對每一個(gè)企業(yè)都是不同的答案。
對于佳美口腔來(lái)說(shuō)，我們看到他們可能意識到了，就是說(shuō)手機或者移動(dòng)網(wǎng)站有些不好的地方，屏幕小、網(wǎng)速慢、帶寬要錢(qián)，但是他們沒(méi)有意識到就是說(shuō)，移動(dòng)可能帶來(lái)了很多過(guò)去PC沒(méi)有的能力，或者說(shuō)用戶(hù)的這種習慣和預期跟PC時(shí)代是不一樣的，比如說(shuō)對于這樣一個(gè)服務(wù)來(lái)說(shuō)，用戶(hù)可能希望在線(xiàn)的通過(guò)手機來(lái)跟他的醫生進(jìn)行溝通、進(jìn)行咨詢(xún)，用戶(hù)可能希望看到網(wǎng)上對于佳美口腔的各種各樣的評價(jià)，消費者的評價(jià)，甚至他希望跟佳美口腔預約一個(gè)，比如說(shuō)下星期二早上9點(diǎn)我想去洗牙，這些功能在移動(dòng)端里頭目前都沒(méi)有，或者也不容易實(shí)現。
所以我們看到移動(dòng)端他有他的問(wèn)題，他的問(wèn)題就是功能弱和轉化率低，我們再看一個(gè)原生應用的例子，這是一大型的航空公司，這個(gè)航空公司每年運送人數是8千萬(wàn)人次，他有常旅客會(huì )員2千萬(wàn)人，可是我看到他的原生應用移動(dòng)端不超過(guò)7千萬(wàn)人，如果按照日活，日活是我們這個(gè)行業(yè)特別看中的一個(gè)指標，表明用戶(hù)對你的依賴(lài)程度，他的日活是2萬(wàn)人，對于一個(gè)年運送量在8千萬(wàn)人次的大型航空公司來(lái)說(shuō)，2萬(wàn)人真的是太少了。但是NativeAPP這種形式對于這樣一個(gè)航空公司來(lái)說(shuō)并不是那么方便，因為這是一個(gè)相對比較低頻的應用，不是每個(gè)人天天都會(huì )坐飛機，是他想不起來(lái)去用。即使比如說(shuō)這家航空公司花了很多精力推廣這個(gè)NativeAPP，希望靠它來(lái)吸引新的乘客，我們看到這個(gè)收效也是會(huì )非常非常微弱的。所以NativeApp有一個(gè)問(wèn)題就是說(shuō)，推廣難、活躍度低，那些有推廣能力的APPStore也好，手機應用商也好，說(shuō)我捆綁了你的應用給我多少錢(qián)，可是只有兩個(gè)人捆綁你的應用，你想推廣成本有多高，因為是一個(gè)低頻應用，有的不下載，或者下載了也可能應用程度不高，所以NativeApp對絕大多數人來(lái)說(shuō)是非常非常低門(mén)檻的移動(dòng)方案。
我們再看第三方平臺，剛剛說(shuō)的團購，這是一個(gè)餐飲業(yè)的，新辣道魚(yú)火鍋，通過(guò)團購吸引客戶(hù)，現在團購已經(jīng)占他總的收入比重超過(guò)了10%，對他來(lái)說(shuō)是非常有意義的銷(xiāo)售渠道了，但是再仔細看，48%的消費者是到了他的店之后才開(kāi)始去買(mǎi)團購券的，這意味著(zhù)什么呢？意味著(zhù)將近一半人其實(shí)并不是新用戶(hù)，而是說(shuō)他已經(jīng)明確說(shuō)我在這兒吃飯了，才在這兒買(mǎi)的，我想這不是新辣道餐飲企業(yè)想要的情況，他想要的，原來(lái)沒(méi)想在這兒吃飯，結果刺激了一下在這兒吃飯了，原來(lái)不是我的客戶(hù)，沒(méi)有在這兒消費，我現在通過(guò)優(yōu)惠讓他來(lái)了，可是我們看這里面有非常大的折損，不是這一類(lèi)客戶(hù)。
要想刺激那些本來(lái)沒(méi)有的需求，像這種餐飲企業(yè)經(jīng)常干的一件事就是做活動(dòng)，我們看一下新辣道做活動(dòng)，這是他最近做的一個(gè)活動(dòng)，小食代的套餐，新辣道是相當大的餐飲企業(yè)，吸引了有30萬(wàn)的用戶(hù)關(guān)注他的公眾號，所以下了很大的本錢(qián)，有一定規模的，他要想通過(guò)公眾號的方式觸達他的用戶(hù)、觸達他的消費者搞這樣的活動(dòng)，搞這個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)，比如這個(gè)小食代需要依賴(lài)第三方的開(kāi)發(fā)機構，自己沒(méi)有這樣的IT能力，至少要開(kāi)發(fā)一個(gè)月。我們知道餐飲這個(gè)行業(yè)其實(shí)競爭非常激烈，市場(chǎng)利潤很薄，消費者的口味變化也很快，為了做市場(chǎng)活動(dòng)這么長(cháng)時(shí)間還要依賴(lài)第三方，對他們來(lái)說(shuō)也是有點(diǎn)太難了。
再看一個(gè)公眾號的例子，寶澤行，大家知道，這是寶馬的4S店，通過(guò)公眾號吸引到了5千用戶(hù)訂閱他的公眾號，他希望通過(guò)這種方式干什么呢，也是兩個(gè)作用，一個(gè)就是說(shuō)維護他的老客戶(hù)，寶馬的車(chē)主什么時(shí)候開(kāi)始需要來(lái)?yè)Q油了，什么時(shí)候來(lái)開(kāi)始要維護了、維修了，或者是通過(guò)這個(gè)東西吸引一些人，過(guò)去沒(méi)有在這兒買(mǎi)寶馬的人來(lái)買(mǎi)寶馬，我們看到只有不到5%的用戶(hù)通過(guò)公眾號來(lái)預約他的維修服務(wù)，我們知道4S店利潤最豐厚的就是老客戶(hù)的維修、維護，他可以?huà)旰芏噱X(qián)，但是這個(gè)方面我們看到，他其實(shí)效果是不明顯的，只有不到5%的人會(huì )這樣來(lái)用。而真正轉化，就是新客戶(hù)的這種轉化是一單都沒(méi)有，沒(méi)有一個(gè)人是通過(guò)這種方式，原來(lái)不打算買(mǎi)寶馬去買(mǎi)寶馬的。
有沒(méi)有一種方式既能夠方便的維護老的客戶(hù)，又能夠大量的吸引新客戶(hù)呢？怎么樣才能夠運用我剛才講到的各種各樣移動(dòng)時(shí)代帶來(lái)新的技術(shù)、新的創(chuàng )新來(lái)為自己服務(wù)呢？如何讓你的顧客隨時(shí)隨地直達你來(lái)提供的服務(wù)呢？今天百度世界上我們就要給大家揭開(kāi)這個(gè)答案，所以接下來(lái)的時(shí)間把它交給我的三位同事，他們分別會(huì )從各自不同的角度來(lái)跟大家解釋百度的答案，下面有請百度副總裁李明遠上臺。所以公眾號還有一個(gè)問(wèn)題，就是個(gè)性化服務(wù)受限，效率非常低，每個(gè)人買(mǎi)車(chē)的時(shí)間是不一樣的，他需要做保養的時(shí)間也是不一樣的，如果我們能夠在一個(gè)客戶(hù)需要做保養的時(shí)候提醒他說(shuō)到我們家來(lái)做保養吧，就會(huì )非常好，這個(gè)效果就會(huì )大大提升，可是公眾號沒(méi)有這樣的功能，不允許他這樣做。所以個(gè)性化服務(wù)受限，效率很低。
(責任編輯：鑫報)
