進(jìn)入3月份，家電行業(yè)紛紛進(jìn)入開(kāi)局旺季，而隨著(zhù)新的《消費者權益保護法》的實(shí)施，消費者的注意力再次聚焦到對自身權益的保護及對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注上。所以，這就對企業(yè)的誠信經(jīng)營(yíng)提出了更高的要求，如何滿(mǎn)足消費者需求成為首要課題。
很多消費者都有這樣的體驗--“買(mǎi)之前是上帝，買(mǎi)了之后是孫子。”但是3月9日的一則微博留言，傳遞了服務(wù)正能量，引發(fā)了記者深入探訪(fǎng)的興趣。
3月6日，一位用戶(hù)私信@容聲冰箱，描述冷凍室透明架擦拭時(shí)不小心出現裂縫的情況，并要求速回復。從官方微博后臺工作人員發(fā)現此私信，到當地服務(wù)商聯(lián)系用戶(hù)并給予合理解決方案，只用了僅僅兩個(gè)小時(shí)。在與用戶(hù)達成一致后，立即上門(mén)檢測并直接從就近生產(chǎn)基地調取料件，并很快為用戶(hù)更換完畢。用戶(hù)非常滿(mǎn)意，連發(fā)多條微博致謝。“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費者意見(jiàn)反饋速度加快，這給予我們更快與消費者溝通并滿(mǎn)足其需求的機會(huì )。”容聲冰箱用戶(hù)服務(wù)部崔海濤接受采訪(fǎng)時(shí)表示。
“質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，但是可使企業(yè)一損俱損。”探究容聲冰箱30年的發(fā)展，質(zhì)量是留給老用戶(hù)最深刻的印象。“容聲冰箱內部的質(zhì)量標準比國家標準更加嚴苛，我們認為今天的市場(chǎng)得益于昨天的質(zhì)量，而今天的質(zhì)量決定著(zhù)明天的市場(chǎng)。”容聲冰箱相關(guān)負責人說(shuō)到。據悉，近三年來(lái)，在國家及省級產(chǎn)品質(zhì)量監督抽查和能效標識市場(chǎng)專(zhuān)項檢查中，容聲冰箱產(chǎn)品全部抽查合格。
3月，對于經(jīng)得起市場(chǎng)考驗的品牌而言，已經(jīng)不再是單純的消費者權益月，而變成了一個(gè)消費者購物狂歡日。“萬(wàn)馬奔騰搶容聲”的春季促銷(xiāo)活動(dòng)正在各大賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行中，消費者將可以在這個(gè)時(shí)期更加放心的購買(mǎi)到心儀的產(chǎn)品。業(yè)內人士表示，在這個(gè)敏感時(shí)期敢于站出來(lái)給消費者更多承諾和優(yōu)惠的企業(yè)，更加值得肯定，這代表著(zhù)容聲冰箱對自身質(zhì)量的自信和對消費者負責到底的決心。
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