本報記者 楊汛一個(gè)月，2元錢(qián)，看似不多，卻足以觸動(dòng)消費者敏感的神經(jīng)。昨日，不少北京消費者從上午開(kāi)始陸續接到農業(yè)銀行發(fā)來(lái)的短信，稱(chēng)其“個(gè)人消息通知”服務(wù)將從12月1日起開(kāi)始收費，每個(gè)賬戶(hù)每月費用為2元。這意味著(zhù)，已流傳數日的“農行短信提示告別免費”消息終于得到執行層面的確認。
至此，工、農、中、建四大國有銀行均已制定短信提醒費用收取標準，消費者一度習慣了的短信提示“免費午餐”宣布告一段落。而更加有趣的是，在這一現狀背后，幾乎無(wú)孔不入的互聯(lián)網(wǎng)同樣沒(méi)有錯過(guò)“攪局”良機：多家中小銀行幾乎不約而同開(kāi)始宣傳微信提醒功能，最大賣(mài)點(diǎn)恰恰是：免費。
短信要錢(qián) 四大行全數開(kāi)收“尊敬的客戶(hù)，農行北京分行個(gè)人消息通知服務(wù)優(yōu)惠期即將結束，定于2013年12月1日起收費，收費標準為2元/賬戶(hù)/月，將從您設定的繳費賬戶(hù)中扣收，如有其他扣款業(yè)務(wù)請保證賬戶(hù)余額充足。”昨天雖然是星期日，可一大早，市民吳女士就收到了來(lái)自農行北京分行的短信通知。
“其實(shí)短信通知這個(gè)功能挺好的，我們公司的工資卡就是農行的，每個(gè)月初都會(huì )收到一條手機短信，銀行卡收入工資多少多少元，余額多少多少元……看著(zhù)就覺(jué)得心情不錯。”吳女士說(shuō)，銀行卡余額變動(dòng)短信提醒很方便，比如存錢(qián)、取錢(qián)、購物等等，款項變動(dòng)的數據都會(huì )通過(guò)短信及時(shí)顯示，方便了解余額情況。
“細算起來(lái)，就為幾條余額通知短信，每月要給銀行交兩三塊錢(qián)，還是覺(jué)得有點(diǎn)虧得慌。”原本免費的業(yè)務(wù)，現在開(kāi)始每月扣費，這讓收到短信的吳女士，多少有些不太愉快。
實(shí)際上，農行是國有四大行中最后一個(gè)取消短信提示“免費午餐”的銀行。記者昨日走訪(fǎng)四大行發(fā)現，目前建行短信提醒費為3元/月，27元/年；工行則收取2元/月的短信提醒費；中行收取2元/月的短信提醒費，首次開(kāi)通短信提醒還能免費試用半年。
那么，是不是所有的銀行都開(kāi)始對短信提示進(jìn)行收費？答案并非如此。記者調查了多家商業(yè)銀行借記卡個(gè)人消息通知服務(wù)費用的收取情況發(fā)現，交通銀行(18.67, 0.00, 0.00%)、招商銀行(10.7, 0.14, 1.33%)、北京銀行以及民生銀行的借記卡短信提醒目前均是免費。
并非強制 收費可申請取消為什么一項免費提供的業(yè)務(wù)，突然就變成了收費業(yè)務(wù)？這種收費有其政策依據嗎？按月扣費是強制要求的嗎？
“北京的農行客戶(hù)如需開(kāi)通個(gè)人消息通知業(yè)務(wù)，需要去柜臺辦理，銀行方面不會(huì )擅自為客戶(hù)開(kāi)通這一收費項目。”昨日，農行客服人員對此回復稱(chēng)，收費公告現在已經(jīng)在各大網(wǎng)點(diǎn)貼出，如果客戶(hù)對于這個(gè)收費不太愿意接受，也可以取消相應的服務(wù)。
昨日下午，記者以客戶(hù)身份前往位于翠微路附近的一家農業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，在表示需要新開(kāi)儲蓄卡之后，銀行工作人員果然明確告知，不是辦新卡就默認開(kāi)啟短信提示服務(wù)，且從12月開(kāi)始將每月收取2元的短信提示費。“如果您確認愿意接受收費，需要開(kāi)通，請您持本人有效身份證件進(jìn)行開(kāi)通注冊。”
而即便是已經(jīng)開(kāi)通了短信提示服務(wù)的客戶(hù)，如果想要取消這項業(yè)務(wù)也并不復雜。市民吳女士收到的農行通知短信中明確：“如需取消服務(wù)請于11月30日前通過(guò)我行網(wǎng)點(diǎn)柜臺、網(wǎng)上銀行、掌上銀行或自助服務(wù)終端辦理。”
銀行業(yè)人士坦言，并不是所有的人都需要開(kāi)通短信提示業(yè)務(wù)。“比如說(shuō)有的賬戶(hù)幾乎沒(méi)有資金出入，或者頻率很低，就不太有必要開(kāi)通短信提示。”一家商業(yè)銀行的理財經(jīng)理表示，從銀行的角度來(lái)說(shuō)，也希望客戶(hù)開(kāi)通這一業(yè)務(wù)，更多是出于賬戶(hù)安全的角度，銀行卡盜刷的案件時(shí)有發(fā)生，短信會(huì )起到提醒客戶(hù)的作用。
無(wú)孔不入 微信銀行搶生意“歡迎開(kāi)通本銀行的微信銀行，賬戶(hù)資金變動(dòng)微信實(shí)時(shí)發(fā)送！”與大銀行在每月2元的短信提示費上“斤斤計較”相比，一些中小商業(yè)銀行卻似乎瞄準了其中的機會(huì )。昨日，一家商業(yè)銀行打出了這樣的廣告語(yǔ)，賣(mài)力推薦其微信銀行。
而另一家銀行發(fā)來(lái)的微信廣告，用辭則更加露骨一些：還在為每月2元的短信提示煩惱？掃一掃二維碼，關(guān)注微信銀行，所有微信通知全免費！
“目前，我們銀行主推微信服務(wù)，持卡人所有的消費動(dòng)態(tài)微信都能及時(shí)提醒，此外微信還囊括了賬單查詢(xún)、余額查詢(xún)、信用卡還款等多項綜合服務(wù)。”一家商業(yè)銀行客服透露，通常情況下，該行信用卡持卡人只有消費超過(guò)100元以上，才能收到銀行發(fā)來(lái)的短信提醒，但微信則沒(méi)有金額上的限制。也就是說(shuō)，哪怕消費者只刷卡消費了20元，手機短信并不會(huì )收到交易提示，但微信則會(huì )在第一時(shí)間把交易信息發(fā)送給消費者。
除了“交易提醒”功能外，各家銀行的“微信銀行”甚至只需要用戶(hù)輸入“額度”、“積分”等字眼，一兩秒鐘后，微信客服平臺就會(huì )馬上發(fā)送消費者想了解的信息。在還款日前夕，微信平臺還會(huì )把用戶(hù)的本期賬單金額、最低還款額、未還金額、最后還款日等信息整理后發(fā)送。如果消費者在這個(gè)時(shí)候想通過(guò)手機還款或是申請提高臨時(shí)額度，也都可以輸入相應序號，把需求告訴系統，它會(huì )一步步指導如何進(jìn)行操作。
記者走訪(fǎng)多家銀行了解到，目前招商銀行、廣發(fā)、興業(yè)、中信等多家銀行均不約而同推出了微信推送功能，免費為持卡人提供消費信息通知。
專(zhuān)家意見(jiàn)可考慮按實(shí)際條數收費“消費者都會(huì )習慣于銀行提供的全部都是免費的，但是實(shí)際上銀行在做短信通知的時(shí)候，和通信運營(yíng)商溝通也是需要短信發(fā)送成本的。”針對銀行短信提示收費問(wèn)題，一家銀行個(gè)人金融部相關(guān)負責人表示，銀行不是從短信費中謀取利益，只是收取基礎性費用。
“確實(shí)，電信業(yè)運營(yíng)商不可能給銀行提供免費的短信通知，這個(gè)錢(qián)要么是銀行幫著(zhù)客戶(hù)墊上去，要么就是從客戶(hù)手頭里收。”中央財經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇表示，銀行確實(shí)有盈利需求。“如果說(shuō)客戶(hù)在銀行發(fā)生交易以后，銀行能賺到更多錢(qián)的話(huà)，那短信服務(wù)費對銀行獲取的盈利來(lái)講可能是個(gè)小頭，但是從目前來(lái)看，各大國有銀行今年下半年凈利潤增長(cháng)只有百分之十幾的水平，它的錢(qián)也不是太好賺。”
郭田勇認為，如果為了做到很精確地收費，就看銀行在發(fā)送短信中究竟有多少成本。在行業(yè)協(xié)會(huì )以及一些相關(guān)部門(mén)的組織下，也是可以考慮按照實(shí)際發(fā)生的條數來(lái)收費，也讓客戶(hù)能夠更加心服口服。
