在商場(chǎng)內設立矛盾糾紛調解站，減少消費糾紛升級，使矛盾糾紛及時(shí)在商場(chǎng)內化解，保護了消費者和商家的合法權益。近日七里河西園街道矛盾調解中心入駐義烏商貿城，由街道、社區、工商、公安、律師聯(lián)合組成的矛盾調解中心開(kāi)始服務(wù)市民。
 

　　據介紹，中心負責人主要由商場(chǎng)總經(jīng)理、工商所長(cháng)、社區書(shū)記，派出所民警、律師等人員組成，在顧客與商場(chǎng)發(fā)生矛盾后，調解人員會(huì )盡力調解，如果一時(shí)無(wú)法成功調解，且雙方在法律問(wèn)題上看法又不一致的時(shí)候，可通過(guò)司法機關(guān)進(jìn)行法律解釋?zhuān)瑢?shí)現訴前調解，化解糾紛。工作人員稱(chēng)，當顧客與商場(chǎng)發(fā)生矛盾糾紛時(shí)，調解站受理糾紛后，調解人員組成調解庭，然后進(jìn)行調解，如果調解成功，雙方簽署協(xié)議，相關(guān)材料歸檔，之后，調解站還向顧客跟蹤回訪(fǎng)。如未達成調解協(xié)議，調解庭人員將告知顧客提起訴訟或仲裁。