居民不解 空戶(hù)太多

 

　　“敲敲敲，敲什么呀！”對于在社區工作的人員來(lái)說(shuō)，能聽(tīng)到這樣一句回答，已經(jīng)算是幸運的。“雖然有埋怨，但至少說(shuō)明這戶(hù)居民家里有人，我們就不用再一趟趟地跑了。在我們轄區還有近300多戶(hù)居民家因長(cháng)期無(wú)人而無(wú)法采集到相關(guān)的信息，使我們的工作無(wú)法正常進(jìn)行。”負責入戶(hù)調查工作的蘭石社區工作人員說(shuō)。入戶(hù)做調查工作，吃閉門(mén)羹是常有的事情，挨罵更是家常便飯，能把工作人員讓進(jìn)家門(mén)，那就是上帝般的待遇。

 

　　10名工作人中采集1.1萬(wàn)人信息

 

　　位于西津東路以北，建蘭路上行街以西，敦煌路以東，健康路以南的蘭石社區總面積0.4平方公里，常住人口達到了3396戶(hù)，9792人。由于轄區內商業(yè)、餐飲場(chǎng)所比較集中，流動(dòng)人員達到了1270人。僅靠社區的幾位工作人員來(lái)做這1萬(wàn)多人的管理與服務(wù)工作并非易事。尤其是入戶(hù)調查工作，每一戶(hù)居民必須得跑一趟，工作開(kāi)展壓力格外大。

 

　　敦煌路街道蘭石社區書(shū)記范彩霞告訴記者，因為三維數字系統需要錄入轄區所有居民的信息狀況，社區工作人員只得按照以房管人的原則，馬不停蹄地奔走在轄區的樓宇之間，一次次地去敲門(mén)、入戶(hù)、登記信息，工作非常辛苦。即便如此，入戶(hù)調查人員還是時(shí)常遭到居民的誤解與拒絕，更有甚者，轄區有很多居民家不管入戶(hù)人員何時(shí)去敲門(mén)，都沒(méi)有人應聲，因此也無(wú)法采集到相關(guān)的信息。在這種情況下，她們除了一趟趟跑之外，還利用節假日、休息時(shí)間去入戶(hù)，以便多采集居民的相關(guān)信息。

 

　　“因為平時(shí)大家上班忙，我們只能趁晚上7點(diǎn)到9點(diǎn)的時(shí)間，或是節假日大家休息去入戶(hù)。如果在大家都很配合的情況下，我們的10名工作人員要很順利地采集到這1萬(wàn)多人的信息，最少也得一年半左右的時(shí)間。然而在我們轄區內還有近300多戶(hù)居民家因為敲不開(kāi)門(mén)而無(wú)法采集到他們的相關(guān)信息。范彩霞說(shuō)。在社區，她們把這種長(cháng)期敲不開(kāi)門(mén)的居民戶(hù)稱(chēng)之為空戶(hù)。

 

　　多方入戶(hù)登記都為居民

 

　　居民的身份證信息派出所登記了，工作情況單位上登記了，孩子保健資料醫院和衛生服務(wù)站有，那社區的再入戶(hù)，還有什么可登記的？范彩霞告訴記者，其實(shí)，社區工作人員入戶(hù)，可登記的資料還真不少。比如，計劃生育工作，要了解居民家里有幾口人，孩子上學(xué)和工作情況等；民政方面，要登記收入，有沒(méi)有入低保，低保戶(hù)們有沒(méi)有找到工作等情況；再就業(yè)方面，主要是登記家里有沒(méi)有人失業(yè)，有沒(méi)有再就業(yè)等；還有就是普法等平安建設方面的宣傳；醫保方面也有不少工作需要與居民見(jiàn)面。還有就是通過(guò)入戶(hù)，可以了解哪家有空巢老人，哪家有殘疾人，哪家有病人，哪家孩子需要特別照顧等。而三維數字信息系統采集居民信息則是為了更好的服務(wù)居民，使社區的治安工作更加完善。

 

　　另外，居民情況登記工作做得越詳細，對居民越有利。比如，社區工作人員了解到哪家有空巢老人，就可以隨時(shí)去看望一下，看老人有什么需要，如冬天煤買(mǎi)了沒(méi)有，生病了是不是需要人照顧等；失業(yè)人員情況登記得越詳細，給他們找工作的機會(huì )就越多；只有了解了殘疾人的情況，有些優(yōu)惠政策才能讓居民享受。“總之，我們做這些入戶(hù)登記工作，也是想著(zhù)更好地為居民服務(wù)。”范彩霞說(shuō)。

 

　　“有些居民特別好，說(shuō)幾句體諒的話(huà)，讓進(jìn)門(mén)坐一坐，給你端杯水，這些都讓我們覺(jué)得特別欣慰。我們不求別的，只要給我們個(gè)好臉，讓我們能順利地登記上信息，我們就很開(kāi)心了。”時(shí)常因工作之需做入戶(hù)調查登記工作的蘭石社區計生專(zhuān)干道出了所有社區工作人員的心聲。盡管社區工作人員不厭其煩，一趟又一趟地奔忙在采集居民信息的路上，然而，有些居民偏偏不理解，這就讓他們的入戶(hù)調查登記工作時(shí)常“好心得不到善待”。

 

　　信息多泄露 拒絕成本能

 

　　“我家孩子剛出生，賣(mài)奶粉的、做早教的全來(lái)了給我們推銷(xiāo)，我很納悶，我的信息到底是誰(shuí)給泄露的？因此，我對陌生人進(jìn)家特別忌諱，別說(shuō)我家人的信息了。”家住陽(yáng)光家園紫荊苑的李女士抱著(zhù)剛剛八個(gè)月的孩子在院子里曬太陽(yáng)，看到前來(lái)入戶(hù)社區工作人員，她更是直言不諱。在社區人員的耐心講解之下，她表示理解，并一一登記了自已家人的相關(guān)信息。

 

　　而正在院里鍛煉的一位老人則認為，社區工作人員大多是晚上才來(lái)，老人們休息得早，這時(shí)候敲門(mén)，自然就不高興。對年輕人來(lái)說(shuō)，一天上完班本身就很累，在家休息一下吧，還這也敲門(mén)了解情況，那也敲門(mén)登記收入，有好多都應該屬于是居民的個(gè)人隱私，真的不便對他人說(shuō)。盡管有些是社區的工作，他們也的確應該配合，但是，涉及個(gè)人隱私他們真的不便提供。“我記得去年有一次也是社區的工作人員說(shuō)是經(jīng)濟普查，要問(wèn)問(wèn)我們家人的收入狀況，你說(shuō)這個(gè)問(wèn)題我們該不該回答？”老人反問(wèn)道。

 

　　居民張先生說(shuō)，他是做生意的，每天和不同的人打交道，回家后本想清靜一下，可什么搞經(jīng)濟普查的，流動(dòng)人口登記的，衛生服務(wù)站宣傳的，派出所了解情況的……一撥又一撥的，根本沒(méi)法清靜，心里的火兒自然就大了，態(tài)度也沒(méi)法好起來(lái)。他建議道，“如果社區一次性徹底把居民的信息全部登記清楚，建檔記錄，以后不管是哪個(gè)部門(mén)需要居民信息，只要去社區調取就可以了，沒(méi)必要大家天天上門(mén)入戶(hù)。如果誰(shuí)家信息有變時(shí)，自覺(jué)到社區進(jìn)行變更，這樣以來(lái)，不僅降低了社區的工作量，也為居民省了不少事。”張先生說(shuō)。(更多內容請關(guān)注大西北網(wǎng)七理河頻道：http://www.07774.cn/n/qilihe/)