蘋(píng)果產(chǎn)品是“尊貴”的，如果你不小心摔碎了屏幕，后果可能會(huì )非常嚴重。近日，上海市民李女士就遭遇了這樣一件倒霉事，她的iPad2觸摸屏不小心摔出了幾條裂痕，蘋(píng)果官方維修點(diǎn)提出需整機調換，價(jià)格相當于新買(mǎi)一個(gè)iPad2。

　　配件損壞 強制換整機

　　李女士告訴《IT時(shí)報》記者，她的iPad2是在京東商城買(mǎi)的，各類(lèi)單據一應俱全。11月下旬因為使用不當，不小心摔在地上，屏幕上出現幾條裂痕，但可以正常顯示圖案和文字。李女士隨即帶著(zhù)iPad2來(lái)到長(cháng)寧路貝多芬廣場(chǎng)2樓的蘋(píng)果授權維修中心。經(jīng)工作人員檢查，確認為觸摸屏損壞，但是如果要維修的話(huà)，必須更換整機，價(jià)格為2400元。

　　除了屏幕之外，其他性能一切完好，為什么一定要整機調換呢？當李女士提出質(zhì)疑后，對方表示，這是蘋(píng)果公司的規定，全國統一做法。工作人員說(shuō)，“蘋(píng)果的產(chǎn)品都要送回專(zhuān)門(mén)的維修點(diǎn)維修，便于管理。社會(huì )上允許單配件維修、價(jià)格不統一的服務(wù)點(diǎn)，不是蘋(píng)果的授權維修中心。”

　　維修店修理 600元搞定

　　揣著(zhù)忿忿不平的心情，李女士來(lái)到中山公園附近一家平板電腦維修店，店主小博表示，這款iPad2只是受了輕微的外傷，可以單獨更換觸摸屏，只需支付700元維修費，2個(gè)小時(shí)就能搞定。店主小博稱(chēng)，“我們的屏從蘋(píng)果中國代工廠(chǎng)直接進(jìn)貨，可以保證質(zhì)量。”

　　另一家私人維修店給李女士報出了600元的維修價(jià)，對方表示，一塊蘋(píng)果觸摸屏價(jià)格大約為300~400元，再花費約100元購置拆機工具，在家也能自己換屏，他們只不過(guò)賺點(diǎn)工本費。最終，李女士花了600元修好了iPad2屏幕，使用之后，覺(jué)得屏幕效果跟原先無(wú)甚差別。

　　律師：蘋(píng)果“霸王條款”暫無(wú)法律約束

　　明明可以用六七百元就能搞定的更換屏幕服務(wù)，為什么蘋(píng)果要堅持2400多元“整機調換”？難道說(shuō)，即便iPad2只是壞一個(gè)配件，壞一個(gè)按鍵，消費者就要為整臺機器買(mǎi)單？

　　一名業(yè)內人士表示，“‘整機調換’有利于蘋(píng)果對生產(chǎn)、銷(xiāo)售鏈條進(jìn)行監控，同時(shí)節約了售后成本。蘋(píng)果無(wú)需培植、維護龐大的維修渠道，而只需要提供整機即可，這樣一來(lái)，售后服務(wù)可以直接在銷(xiāo)售渠道內完成。”

　　上海市大邦律師事務(wù)所律師游云庭對《IT時(shí)報》記者說(shuō)，盡管蘋(píng)果的“強制換整機”有“霸王條款”的嫌疑，但是目前在法律上暫時(shí)沒(méi)有約束條款，這是中國法律上的一個(gè)軟肋。“我個(gè)人認為，蘋(píng)果強制換整機的行為，觸犯了消費者的公平交易權利，蘋(píng)果應該向消費者提供主動(dòng)選擇權，由人們自主決定是整機換新還是返廠(chǎng)維修。”

　　(游云庭：上海大邦律師事務(wù)所律師，本報維權律師團律師)