京東商城所售愛(ài)仕達炒鍋



超市購買(mǎi)（左）和京東購買(mǎi)（右）炒鍋對比照

　　中廣網(wǎng)北京5月2日消息 據經(jīng)濟之聲《天天315》報道，目前選擇在網(wǎng)上購物的人越來(lái)越多，大家普遍都認為，在網(wǎng)上可以買(mǎi)到和超市質(zhì)量相同，但價(jià)格絕對更便宜的產(chǎn)品，一般淘寶，京東商城(微博)，卓越亞馬遜(微博)這幾家購物網(wǎng)站都是必不可少要去逛逛的，也許有人擔心過(guò)在網(wǎng)上購物價(jià)格便宜了，質(zhì)量可能就無(wú)法保證了，但是每家網(wǎng)站上都有對于產(chǎn)品質(zhì)量的承諾，都承諾與超市的同型號產(chǎn)品質(zhì)量一致，而且都配有照片，這樣也就打消了人們的顧慮。

　　但是事情總有湊巧的時(shí)候，天津的消費者劉先生今年年初陪自己的家人逛超市時(shí)，家人看上一款?lèi)?ài)仕達的炒鍋，型號是HL8332，于是當時(shí)就買(mǎi)了，使用后家人都說(shuō)用著(zhù)還不錯，于是劉先生就想自己的鍋也該換了，正好換這款。劉先生和他家人不同，他平時(shí)樂(lè )意在網(wǎng)上買(mǎi)東西，在他看來(lái)價(jià)廉物美而且又節省時(shí)間，于是他就在京東商城又買(mǎi)了一個(gè)愛(ài)仕達HL8332同型號的32厘米火龍眼聚能健康炒鍋。炒鍋剛送到家后，他和家人就覺(jué)得這鍋好像和超市買(mǎi)的不太一樣。

　　劉先生：我當時(shí)拿到京東買(mǎi)的鍋以后，發(fā)現從包裝到說(shuō)明書(shū)什么都是一樣的，但是兩個(gè)涂層顏色不一樣，鍋的分量也不太一樣。在陽(yáng)臺比較亮的地方發(fā)現這兩個(gè)鍋薄厚不一樣，從京東商城買(mǎi)的那個(gè)明顯要薄，超市買(mǎi)的那個(gè)就要厚一點(diǎn)。

　　鍋的薄厚差異可能大家平時(shí)都不會(huì )注意到，如果不是劉先生家湊巧買(mǎi)了同一款的這兩口鍋，可能這個(gè)鍋薄厚上的差異永遠也不會(huì )被發(fā)現。

　　劉先生：當時(shí)發(fā)現以后我們就跟京東商城聯(lián)系了一下，他那邊說(shuō)這個(gè)正常情況下沒(méi)有問(wèn)題，說(shuō)不影響你使用。我印象當中一個(gè)月大概給他打了3、4次電話(huà)，他那邊始終沒(méi)有一個(gè)正常的回復，等到再后來(lái)有人給我回電話(huà)，他自稱(chēng)是愛(ài)仕達炒鍋的可能是銷(xiāo)售人員，但是他說(shuō)完情況以后他就告訴我，他說(shuō)你這個(gè)情況是因為批次生產(chǎn)的批次不一樣，造成的這個(gè)厚度不一樣。

　　劉先生的投訴就這樣石沉大海，劉先生說(shuō)他的要求很簡(jiǎn)單就是想知道原因，為什么這個(gè)鍋會(huì )有兩個(gè)標準，還有他想讓京東商城換一個(gè)和超市規格相同的鍋，但是被京東商城方面拒絕了。后來(lái)他又登陸到京東商城網(wǎng)站，想看看在投訴的頁(yè)面是否有新的回復，結果想看見(jiàn)的沒(méi)看到，卻又發(fā)現了讓他更加無(wú)法接受的事情。

　　劉先生：京東原來(lái)這個(gè)承諾是這樣寫(xiě)的：愛(ài)仕達32厘米火龍眼聚能健康炒鍋HL8332保證原廠(chǎng)標準配置，可是我發(fā)現這句話(huà)被去掉了。

　　對于劉先生的投訴內容，記者也進(jìn)行了核實(shí)和調查。記者先致電京東商城客服，了解京東商城對于所出售商品是如何承諾的。

　　客服：一般的話(huà)我們這邊商品，因為我們這邊保證您的商品全部是正品的，所以說(shuō)這邊您可以放心使用的，如果使用途中出現質(zhì)量問(wèn)題我們這邊會(huì )給您辦理這個(gè)退換貨。

　　記者：同一型號和超市的是肯定相同是嗎？

　　客服：對對對，這邊如果您看到商品超市里和我們這邊賣(mài)的不一樣，您可以先使用一下，看一下質(zhì)量問(wèn)題吧。如果在您使用途中出現商品質(zhì)量問(wèn)題，我們這邊會(huì )給您辦理退換貨的。

　　為進(jìn)一步核實(shí)炒鍋的質(zhì)量問(wèn)題，記者走訪(fǎng)了超市，并找到愛(ài)仕達的銷(xiāo)售人員，向他們了解到炒鍋鍋壁的薄厚到底有多重要。

　　在愛(ài)仕達的銷(xiāo)售專(zhuān)區，銷(xiāo)售人員也介紹，無(wú)煙炒鍋的標準是鍋的厚度必須在3.5毫米以上，炒鍋導熱才均勻，炒菜才會(huì )達到無(wú)煙的效果，鍋壁越薄無(wú)煙的效果就會(huì )越差。

　　這樣看來(lái)劉先生在京東商城買(mǎi)的無(wú)煙鍋的鍋邊厚度才3毫米，連標準都沒(méi)有達到。記者在和銷(xiāo)售人員交流鍋的厚度會(huì )有不同時(shí)，銷(xiāo)售人員并沒(méi)有感到驚訝。

　　記者：網(wǎng)上好像比這個(gè)小了1毫米。

　　銷(xiāo)售人員：對，差了一點(diǎn)點(diǎn)，肉眼1毫米也不怎么看得出來(lái)。說(shuō)實(shí)話(huà)，肯定有缺點(diǎn)，沒(méi)缺點(diǎn)怎么可能會(huì )賣(mài)得那么便宜，我們的特供在京東網(wǎng)，京東網(wǎng)是沒(méi)售后的。

　　記者：特供有什么區別嗎？

　　銷(xiāo)售人員：特供的就是專(zhuān)門(mén)為它量身訂制的，專(zhuān)門(mén)給他賣(mài)，我?jiàn)Z一個(gè)專(zhuān)門(mén)給你包銷(xiāo)的。

　　記者：那就價(jià)格低質(zhì)量也就打折扣是嗎？

　　銷(xiāo)售人員：打一點(diǎn)折扣，對。

　　究竟愛(ài)仕達與京東商城，誰(shuí)是價(jià)低質(zhì)廉的最終受益者？為什么會(huì )出現同一款產(chǎn)品不同的差異？消費者是否無(wú)意中碰到了網(wǎng)購企業(yè)供貨中的潛規則？

　　北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉：這是一種欺詐的行為，也就是說(shuō)它存在一種虛假的承諾和宣傳。網(wǎng)站上明明承諾說(shuō)他提供的產(chǎn)品與線(xiàn)下的各商場(chǎng)所售的同品牌、同一型號的產(chǎn)品一致，那質(zhì)量應當是一樣的。但是實(shí)際上從消費者提供的照片上來(lái)看，至少厚度是有區別的，所以我們認為它這個(gè)肯定是一種欺詐的行為。

　　包華：我認為愛(ài)仕達公司應當對產(chǎn)品的來(lái)源以及相應的真實(shí)性進(jìn)行相應的說(shuō)明，如果作為生產(chǎn)廠(chǎng)商都不能說(shuō)清楚，那么應該跟京東商城共同承擔責任。