我市發(fā)布二季度消費維權分析報告
為消費者挽回損失759萬(wàn)元
大西北網(wǎng)訊 7月18日，記者從市市場(chǎng)監管局了解到，今年二季度該局12315投訴舉報調處指揮中心共接到全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和自行受理錄入的案件共10817件，其中受理消費者投訴8459件，舉報2318件，咨詢(xún)40件。二季度共辦結案件9702件，辦結率90%，為消費者挽回經(jīng)濟損失759.42萬(wàn)元。
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排名前五位的商品類(lèi)投訴
●一般食品類(lèi)。主要涉及購買(mǎi)到過(guò)期、變質(zhì)的食品，要求商家處理遭到拒絕；餐飲店衛生條件不合格；購買(mǎi)的食品未注明生產(chǎn)日期；商品以次充好、高價(jià)銷(xiāo)售等問(wèn)題。
●交通工具類(lèi)。主要涉及汽車(chē)購買(mǎi)過(guò)程中存在不合理格式條款，強制搭售保險，汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，不合理收費等問(wèn)題。
●購買(mǎi)房屋類(lèi)。主要涉及房屋出售價(jià)格存在爭議，所購房屋與廣告宣傳不符，因開(kāi)發(fā)商原因退款遭到拒絕，房屋存在質(zhì)量等問(wèn)題。
●服裝、鞋帽類(lèi)。主要涉及服裝短時(shí)間內出現起球、褪色、縮水，皮鞋脫膠、斷線(xiàn)等問(wèn)題，流動(dòng)商販存在銷(xiāo)售假冒、“三無(wú)”產(chǎn)品的情況等問(wèn)題。
●家居用品類(lèi)。主要涉及產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn)題，商家不予處理；收取訂金后，產(chǎn)品缺貨不退款；導購員介紹與實(shí)情不符、夸大宣傳；消費者預訂的產(chǎn)品與商家提供不一致；商家不履行承諾或與消費者約定的三包責任等問(wèn)題。
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排名前五位的服務(wù)類(lèi)投訴
●餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)。主要涉及用餐環(huán)境存在安全隱患、衛生不達標、餐品變質(zhì)、含異物；包廂設置最低消費、服務(wù)費；退房時(shí)商家臨時(shí)加價(jià)、網(wǎng)訂房間與平臺宣傳不符；酒店衛生不達標且從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量差；不退押金等問(wèn)題。
●銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)。集中在餐飲、美容美發(fā)、健身等行業(yè)；大部分集中在店鋪轉讓或搬遷，預付卡無(wú)法使用，無(wú)法聯(lián)系商家等問(wèn)題。
●文化、娛樂(lè )、體育服務(wù)類(lèi)。集中在健身房關(guān)門(mén)轉讓?zhuān)∩砜ㄍ丝罨蜣D讓糾紛；個(gè)別行業(yè)商家停業(yè)，消費者不能繼續接受服務(wù)，余額無(wú)法退還等問(wèn)題。
●美容美發(fā)服務(wù)類(lèi)。主要涉及美容美發(fā)店經(jīng)常通過(guò)“免費體驗”的招數來(lái)吸引、忽悠消費者，高價(jià)推銷(xiāo)美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項目；個(gè)別商家因為經(jīng)營(yíng)不善，或借辦卡之名斂財欺騙消費者等問(wèn)題。
●停車(chē)服務(wù)類(lèi)。主要涉及商家不按規定標準收取停車(chē)服務(wù)費；不明碼標價(jià)或明碼標價(jià)不規范；不提供或不使用有效票據；在規定的免費停放時(shí)間內收取停車(chē)服務(wù)費等問(wèn)題。
蘭州日報社全媒體記者杜志超
(責任編輯：張云文)
