我市發(fā)布二季度消費維權分析報告
為消費者挽回經(jīng)濟損失759.42萬(wàn)元
大西北網(wǎng)訊 7月18日，記者從市市場(chǎng)監管局了解到，今年二季度該局12315投訴舉報調處指揮中心共接到全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和自行受理錄入的案件共10817件，其中受理消費者投訴8459件；舉報2318件；咨詢(xún)40件。2021年二季度共辦結案件9702件，辦結率90%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失759.42萬(wàn)元。
商品類(lèi)：
食品類(lèi)投訴排名靠前
在商品類(lèi)投訴中，食品類(lèi)投訴排名靠前。一般食品類(lèi)主要涉及的問(wèn)題是：購買(mǎi)到過(guò)期、變質(zhì)的食品，要求商家處理遭到拒絕；餐飲店衛生條件不合格；購買(mǎi)的食品未注明生產(chǎn)日期；商品以次充好、高價(jià)銷(xiāo)售等問(wèn)題。
交通工具類(lèi)主要涉及的問(wèn)題：汽車(chē)購買(mǎi)過(guò)程中存在不合理格式條款；強制搭售保險；汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題；不合理收費等問(wèn)題。
購買(mǎi)房屋類(lèi)主要涉及的問(wèn)題：房屋出售價(jià)格存在爭議；所購房屋與廣告宣傳不符；因開(kāi)發(fā)商原因退款遭到拒絕；房屋存在質(zhì)量等問(wèn)題。
服裝、鞋帽類(lèi)主要涉及的問(wèn)題：服裝短時(shí)間內出現起球、褪色、縮水；皮鞋脫膠、斷線(xiàn)等問(wèn)題；流動(dòng)商販存在銷(xiāo)售假冒、“三無(wú)”產(chǎn)品的情況等問(wèn)題。
服務(wù)類(lèi)：
餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)投訴較多
在服務(wù)類(lèi)投訴中，餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)投訴較多，主要涉及的問(wèn)題：用餐環(huán)境存在安全隱患、衛生不達標、餐品變質(zhì)、含異物；包廂設置最低消費、服務(wù)費；退房時(shí)商家臨時(shí)加價(jià)、網(wǎng)訂房間與平臺宣傳不符；酒店衛生不達標且從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量差；不退押金等問(wèn)題。
銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)主要涉及的問(wèn)題：主要集中在餐飲、美容美發(fā)、健身等行業(yè)；大部分集中在店鋪轉讓或搬遷，預付卡無(wú)法使用，無(wú)法聯(lián)系商家等問(wèn)題。
停車(chē)服務(wù)投訴主要涉及的問(wèn)題：商家不按規定標準收取停車(chē)服務(wù)費；不明碼標價(jià)或明碼標價(jià)不規范；不提供或不使用有效票據；在規定的免費停放時(shí)間內收取停車(chē)服務(wù)費等問(wèn)題。
蘭州日報社全媒體首席記者陳瑋
(責任編輯：張云文)
