大西北網(wǎng)訊 1月19日，市市場(chǎng)監管局發(fā)布的去年第四季度12315投訴舉報分析報告顯示：去年第四季度，我市共辦結各類(lèi)消費投訴案件10598件，辦結率99%，為消費者挽回經(jīng)濟損失399.22萬(wàn)元。
五大商品類(lèi)投訴排名靠前
記者了解到，在商品類(lèi)投訴中，交通工具類(lèi)、食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、購買(mǎi)房屋類(lèi)、家居用品類(lèi)投訴較為集中。
具體來(lái)看，交通工具類(lèi)投訴表現在口頭承諾無(wú)法兌現，宣傳與實(shí)際車(chē)型不符，隱瞞新車(chē)曾發(fā)生過(guò)的瑕疵及事故，訂金約定不明確不予退還等問(wèn)題較為突出。此外，也有售后維護人員技術(shù)支持問(wèn)題，售后服務(wù)收費問(wèn)題，服務(wù)誠懇度問(wèn)題，配件供應的質(zhì)量及時(shí)效問(wèn)題，實(shí)際維修時(shí)間與承諾時(shí)間產(chǎn)生爭議等問(wèn)題。
食品類(lèi)投訴主要是制售劣質(zhì)食品，餐飲衛生差，食品從業(yè)人員個(gè)人衛生不良，銷(xiāo)售過(guò)期食品等。
服裝鞋帽類(lèi)投訴主要集中在質(zhì)量問(wèn)題，包括鞋開(kāi)膠斷底，商家拒絕履行三包義務(wù)，就維修或退換貨存在爭議；消費者購買(mǎi)反季鞋，超過(guò)三包期導致維權困難；服裝標識不符合規定，服裝洗后嚴重褪色、縮水等質(zhì)量問(wèn)題；有部分消費者購買(mǎi)服裝鞋帽后不喜歡等個(gè)人原因，購買(mǎi)后無(wú)理由退換貨遭到商家拒絕等情況。
購買(mǎi)房屋類(lèi)投訴主要集中在房屋出售價(jià)格存在爭議；所購房屋與廣告宣傳不符；無(wú)法辦理銀行貸款，退款遭拒；房屋存在質(zhì)量問(wèn)題；合同約定時(shí)間內開(kāi)發(fā)商無(wú)法按期交房；開(kāi)發(fā)商違約等問(wèn)題。
家居用品類(lèi)投訴多反映商品出現質(zhì)量問(wèn)題后，商家不予退換貨，也不予進(jìn)行維修處理；商家不按約定送貨、安裝或安裝后出現問(wèn)題；商家提供的商品與樣品或約定的不符，主要體現在材質(zhì)、尺寸、顏色、款式等方面不符；消費者交付訂金后因各種原因不愿繼續購買(mǎi)的退款問(wèn)題。
餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)投訴不少
在服務(wù)類(lèi)投訴中，餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)數量較多。消費者大多反映購買(mǎi)到變質(zhì)過(guò)期食品，菜品有異物，計量不準，個(gè)別餐飲店消毒措施不到位，亂收費，網(wǎng)上團購菜品與實(shí)際就餐有差距；網(wǎng)上訂購酒店無(wú)法入住，套餐內協(xié)議不履行，酒店設施不達標且從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量差，不退押金等問(wèn)題。
文化娛樂(lè )體育服務(wù)投訴主要集中在辦卡容易退卡難，商家不履行約定條款；辦卡手續不規范，未與消費者簽訂書(shū)面合同，發(fā)生消費爭議時(shí)，消費者的權益難保障；采取“霸王條款”限制消費者權利，減免商家責任等問(wèn)題。
教育培訓服務(wù)類(lèi)投訴多反映培訓機構和培訓教師資質(zhì)不健全、培訓機構夸大培訓內容和效果誤導消費者，比如虛假宣稱(chēng)一線(xiàn)名師授課、押題命中率高、培訓后考試必過(guò)等，但實(shí)際培訓中與宣稱(chēng)不符、培訓機構跑路等。
蘭州日報社全媒體首席記者陳瑋
(責任編輯：蘇玉梅)
