大西北網(wǎng)訊 為紀念第39個(gè)“3·15”國際消費者權益日，解決當前預付式消費領(lǐng)域突出問(wèn)題，防范預付卡兌付風(fēng)險，維護消費者合法權益，營(yíng)造放心消費環(huán)境，近日，蘭州市市場(chǎng)監管局高新分局組織開(kāi)展預付式消費侵權行為專(zhuān)項整治。
專(zhuān)項整治中，檢查組立足蘭州高新區實(shí)際，通過(guò)開(kāi)展“拉網(wǎng)式”清查，以涉及百姓民生消費服務(wù)方面的商場(chǎng)、超市、美容美發(fā)店、洗衣店、洗車(chē)行、健身等行業(yè)為重點(diǎn)整治對象，對存在預付卡經(jīng)營(yíng)的單位逐一排查，對排查發(fā)現的銷(xiāo)售“預付卡”的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行登記造冊，全面掌握轄區內銷(xiāo)售預付卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體和經(jīng)營(yíng)單位基本信息。截至目前，已排查經(jīng)營(yíng)主體232戶(hù)，登記銷(xiāo)售預付卡經(jīng)營(yíng)主體43戶(hù)。同時(shí)，檢查人員向經(jīng)營(yíng)主體宣傳《消費者權益保護法》、《甘肅省消費者權益保護條例》等涉及預付卡消費的法律法規，要求經(jīng)營(yíng)主體依法保護消費者合法權益，堅決防止利用合同格式條款免除經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任、排除消費者權利行為和銷(xiāo)售“預付卡”時(shí)未與消費者簽訂合同或書(shū)面協(xié)議，未按照事先約定或承諾履行相應義務(wù)等違法行為侵害消費者合法權益。
檢查人員要求從事銷(xiāo)售預付卡的市場(chǎng)主體按照《消費者權益保護法》、《甘肅省消費者權益保護條例》的要求，對宣傳資料、廣告、格式條款全面開(kāi)展自查，進(jìn)一步規范預付卡的銷(xiāo)售和管理，預付卡規范化管理。
蘭州日報社全媒體記者李昕
【又訊】在甘肅銀保監局開(kāi)展的3·15消費者權益保護教育宣傳周活動(dòng)期間，走進(jìn)投訴舉報信訪(fǎng)接待中心，你會(huì )看到每一位來(lái)訪(fǎng)的銀行保險消費者均受到熱情耐心的接待，困擾他們的金融消費難題，在這里得到細致解答，或是轉送給銀行保險機構，更有一些疑難復雜事項被引導進(jìn)入調解程序，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的調解，使矛盾糾紛得到妥善解決。
以上就是甘肅銀保監局多措并舉，通過(guò)設立12378維權熱線(xiàn)中心、甘肅金融糾紛調解中心、投訴舉報信訪(fǎng)接待中心，努力構建立體式金融消費者權益保護模式的縮影，通過(guò)統籌整合強化咨詢(xún)、投訴受理、轉辦投訴、調解等服務(wù)功能，銀行保險消費者保護工作的質(zhì)效和服務(wù)體驗得到不斷提升。
記者了解到，為更好地維護好銀行保險消費者的合法權益，甘肅銀保監局積極推進(jìn)構建“監管、社團、機構”“三位一體”的“大消保”工作格局和聯(lián)動(dòng)機制。值得一提的是，12378維權熱線(xiàn)甘肅分中心作為接收銀行保險消費者咨詢(xún)投訴的主要渠道，2020年全年共受話(huà)95555通，記錄有效工單27438件，形成有效投訴4944件，成為名副其實(shí)的惠民線(xiàn)、連心線(xiàn)。
據悉，該調解中心自2020年10月28日揭牌成立以來(lái)，金融糾紛調解中心共調解案件19件，調解金額263.5萬(wàn)元；2020年全年全省各級銀行保險糾紛調解室共調解糾紛12024件，調解金額28846.36萬(wàn)元，在化解金融消費爭議糾紛中起到了顯著(zhù)作用。
蘭州日報社全媒體記者薛曉霞
【又訊】3月15日，七里河區敦煌路街道柳家營(yíng)社區新時(shí)代文明實(shí)踐站聯(lián)合農商銀行蘭西支行志愿者服務(wù)隊深入轄區蘭石東一區家屬院開(kāi)展了關(guān)注生活、關(guān)注權益和諧消費促發(fā)展，維權意識進(jìn)社區主題活動(dòng)。
該活動(dòng)現場(chǎng)為居民辦理銀行卡激活、開(kāi)通激活手機銀行等業(yè)務(wù)，指導客戶(hù)開(kāi)通快捷支付，引導客戶(hù)體驗手機銀行優(yōu)惠立減活動(dòng)，讓居民們足不出戶(hù)便可享受轉賬、繳費、外幣兌換等金融服務(wù)。還針對老年人講解常見(jiàn)的電信詐騙方式及防范技巧，普及金融知識，解答群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題。
蘭州日報社全媒體記者周棟楠通訊員王水清
(責任編輯：蘇玉梅)
