整理收納師能走多遠

　　

　　

　　近幾年，大量消費新需求催生了不少新職業(yè)——整理收納師就是其中之一。這個(gè)伴隨消費者對居家環(huán)境更高品質(zhì)追求應運而生的新職業(yè)，究竟有何特別之處？職業(yè)整理收納服務(wù)究竟什么樣？這一職業(yè)為何會(huì )從小眾走向大眾視野？是曇花一現還是能長(cháng)久發(fā)展？經(jīng)濟日報記者走訪(fǎng)多位整理收納師，近距離了解這一新職業(yè)。

　　

　　“你會(huì )聘請整理收納師嗎？”“收納師訂單接到手軟”……今年春節以來(lái)，有關(guān)整理收納師的話(huà)題一度登上微博熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。隨著(zhù)去年1月人力資源和社會(huì )保障部在“家政服務(wù)員”職業(yè)下增設“整理收納師”工種，整理收納師職業(yè)開(kāi)始從小眾走向主流，進(jìn)入大眾視野。盡管市場(chǎng)需求龐大、入行門(mén)檻不高，這一剛站上風(fēng)口的職業(yè)仍存在服務(wù)和收費標準難統一及培訓亂象等問(wèn)題，亟待出臺相關(guān)職業(yè)標準，行業(yè)發(fā)展任重道遠。

　　

　　市場(chǎng)需求催生新職業(yè)

　　

　　什么是職業(yè)整理收納服務(wù)？為什么之前比較小眾的服務(wù)項目會(huì )受到越來(lái)越多人的關(guān)注？帶著(zhù)疑問(wèn)，記者近日體驗了一次整理收納服務(wù)。記者在某點(diǎn)評軟件預約了三小時(shí)收納服務(wù)，并通過(guò)微信與客服簡(jiǎn)單溝通對接好后，確定了收納師人選和上門(mén)時(shí)間。

　　

　　收納師房燕如約來(lái)到記者家中。記者提出想做換季整理，這一服務(wù)的“大工程”主要集中在臥室衣櫥。確認好需求后，房燕和一同前來(lái)的實(shí)習收納師將衣櫥騰空，再一件件重新整理分類(lèi)。分類(lèi)過(guò)程中，房燕會(huì )根據現有儲物空間和收納用品給出建議，比如哪些衣服適合折疊、哪些適合懸掛；同時(shí)與記者一起做篩選，將閑置衣物放入收納箱保存；最后根據穿搭偏好和色彩搭配，重新規劃區域，將衣物歸類(lèi)收納。

　　

　　“標準情況我們是‘口袋疊’，但您衣柜的隔板多，衛衣和牛仔褲像這樣卷著(zhù)疊，更好找。”“薄一點(diǎn)的貼身衣物掛起來(lái)更好找，也不占空間。”房燕一邊向記者示范疊衣服的方法，一邊解釋怎樣擺放可以讓衣櫥空間利用率最大化。收納完成后，她又分別在不同區域及收納箱上貼好標簽，注明衣物類(lèi)別，方便后續尋找。整個(gè)衣櫥整理的流程可大致分為：清空—分類(lèi)—和客戶(hù)做篩選—整理—收納—貼簽。

　　

　　目前國內有不少專(zhuān)做整理收納服務(wù)的機構，流程各有側重。有些機構的收納師是直接上門(mén)，有的則在正式入戶(hù)服務(wù)前多一項“預采”環(huán)節。“在這個(gè)環(huán)節，他們會(huì )提前上門(mén)與客戶(hù)溝通需求，了解家里的空間布局以及客戶(hù)對物品的使用習慣等，大致計算需要整理的儲物空間大小，現場(chǎng)給出服務(wù)報價(jià)。待客戶(hù)確認后，再做出細化方案，上門(mén)做服務(wù)。”留存道北京分院整理收納師蔡蔡告訴記者。

　　

　　在收納師眼中，整理收納并不是簡(jiǎn)單的整理。在蔡蔡看來(lái)，“整理收納是從整體的空間格局和物品分類(lèi)著(zhù)手，把一個(gè)環(huán)境由凌亂變?yōu)橛行虻倪^(guò)程。我們也會(huì )涉及一些改造工作，比如改變儲物空間內部不合理的格局”。安安整理創(chuàng )始人談檀最初則是將整理收納稱(chēng)作空間療愈，“當一項服務(wù)做好后，會(huì )讓整個(gè)空間變得有治愈感，使人心情愉悅”。

　　

　　由于服務(wù)流程不同，各機構的服務(wù)收費標準也有區別，大致分為按時(shí)間收費與按空間收費。比如，房燕所屬的安安整理按服務(wù)時(shí)長(cháng)收費，房燕目前的時(shí)薪為268元；留存道則按延米收費，高柜990元/延米，矮柜半價(jià)。

　　

　　收費不低，可是客戶(hù)的需求卻不少。今年春節期間，收納師處于“爆單”狀態(tài)，訂單接到手軟。“我的裙子比較多，衣柜都掛不下，就請了收納師幫忙。”來(lái)自重慶的包穎告訴記者，家里來(lái)了3位收納師，忙活了一整天，才將臥室整理好。收納師的人工費加上收納用品采購費，共計3800多元。“價(jià)格確實(shí)不便宜，但整體效果不錯，會(huì )讓人想要繼續保持下去。”包穎說(shuō)。

　　

　　收納師郭西西5年前開(kāi)始創(chuàng )業(yè)，成立了自己的品牌“博物整理”，團隊現有40人左右。“目前客源比較穩定，主要集中在三類(lèi)人群：有孩子的家庭、購買(mǎi)力比較強的人群以及家庭空間較大的客戶(hù)。”郭西西告訴記者，團隊目前以全屋整理為主，每次服務(wù)會(huì )耗時(shí)3天至5天。談檀告訴記者，他們的客源也比較穩定，固定消費群體多集中在27歲至37歲之間，客戶(hù)復購率達36%以上。“目前，市場(chǎng)需求仍大于供給。因為缺乏有經(jīng)驗的領(lǐng)隊收納師，我們每天會(huì )推掉五六個(gè)訂單。”談檀說(shuō)。

　　

　　行業(yè)培訓尚需規范

　　

　　需求熱正推動(dòng)行業(yè)走向風(fēng)口，吸引更多人入行?！?021中國整理行業(yè)白皮書(shū)》顯示，目前國內接受過(guò)職業(yè)整理師培訓的總人數超過(guò)1.8萬(wàn)人，僅2020年至2021年，全國就新增職業(yè)整理師9800余人。對想入行的新人而言，接受培訓必不可少。

　　

　　目前，整理收納服務(wù)相關(guān)機構均會(huì )開(kāi)班做培訓，一方面為盈利，另一方面也能為自身培養整理收納人才。值得注意的是，“整理收納師”并未被列入人社部最新公布的《國家職業(yè)資格目錄》中，也就是說(shuō)該職業(yè)技能不由政府認定。因此，各機構的培訓缺乏統一教材、課程設置及考核標準。

　　

　　“留存道是自己提供培訓證書(shū)，但大家更看重的是所學(xué)的專(zhuān)業(yè)技能。”蔡蔡介紹，留存道的課程包括技能班與運營(yíng)班：技能班包括整理收納的理論學(xué)習與實(shí)操訓練；運營(yíng)班則會(huì )涉及管理、營(yíng)銷(xiāo)等內容。對于很多新入行缺乏銷(xiāo)售經(jīng)驗的人來(lái)說(shuō)，只掌握整理收納技能是不夠的，還需要一些營(yíng)銷(xiāo)和管理技能才能應對市場(chǎng)。

　　

　　談及學(xué)員就業(yè)問(wèn)題，談檀告訴記者，“大多以公司簽約為主，還有人自己創(chuàng )業(yè)做工作室，也有人在培訓中發(fā)現與職業(yè)預期不符，最終選擇不從業(yè)”。

　　

　　發(fā)展學(xué)員成為員工，各機構有自己的評價(jià)體系。以安安整理為例，學(xué)員通過(guò)理論、實(shí)操等考核后，如有意向與公司簽約成為收納師，還需要經(jīng)歷實(shí)習考核環(huán)節，以實(shí)習生的身份與領(lǐng)隊收納師一起到客戶(hù)家做服務(wù)。這一環(huán)節由領(lǐng)隊收納師作為“導師”為學(xué)員打分。跟隨房燕入戶(hù)的實(shí)習收納師，在這次服務(wù)中就是被考核的學(xué)員。像這樣的實(shí)踐考核，她一共需要參加4次，分別與4名不同的導師入戶(hù)做服務(wù)。“4名導師的評價(jià)均合格后，才能得到與公司簽約的機會(huì )。”談檀說(shuō)。

　　

　　關(guān)于培訓講師資質(zhì)問(wèn)題，各機構也有評價(jià)標準。“有資格做培訓的老師前期一定要經(jīng)過(guò)多次服務(wù)，有比較深的經(jīng)驗積累才行。”郭西西告訴記者。

　　

　　“培訓和服務(wù)相輔相成。授課講師一定要去一線(xiàn)做服務(wù)，才能了解行業(yè)新變化、客戶(hù)新需求。”談檀認為，學(xué)員接受培訓如果無(wú)法就業(yè)，培訓的價(jià)值就無(wú)從談起。接受培訓的學(xué)員至少要達到一半就業(yè)率才行。

　　

　　值得注意的是，由于從業(yè)資格尚未有國家認證的統一標準，也為某些機構借發(fā)證斂財提供了可乘之機。

　　

　　陳思（化名）就有一段與不良機構對峙法庭的經(jīng)歷。她告訴記者，自己是一名收納愛(ài)好者，一時(shí)心動(dòng)，通過(guò)微信交錢(qián)報名了某機構的整理收納培訓。然而報名后，機構遲遲不通知開(kāi)課，也未提供任何形式的合同或協(xié)議。陳思在多次催促、要求退學(xué)費均無(wú)果的情況下選擇維權，最后通過(guò)法律訴訟要回了一半學(xué)費。

　　

　　“我當時(shí)被機構負責人微信朋友圈營(yíng)造的假象所蒙蔽。但后來(lái)回想，他們朋友圈幾乎沒(méi)發(fā)過(guò)服務(wù)相關(guān)內容，且沒(méi)有一個(gè)與所有學(xué)員互相交流的平臺。”陳思告訴記者，維權成功后，她把經(jīng)歷分享到豆瓣，陸續有10多個(gè)有類(lèi)似遭遇的網(wǎng)友聯(lián)系上她求助維權事宜。“有的是一節課沒(méi)上，機構就跑路了，有的是被拉到一個(gè)地方集中培訓，但講的內容與整理收納并無(wú)多大聯(lián)系。”陳思建議，新人報名前一定要做好功課，以免上當。

　　

　　“收納服務(wù)是一個(gè)以人為本的工作，快速裂變是有弊端的，標準會(huì )被拉低。”郭西西向記者分享了她作為從業(yè)者的感受，“原來(lái)這個(gè)行業(yè)就是小而美，大家都在安安靜靜做收納。但從去年開(kāi)始，一些想迅速獲利的人參與進(jìn)來(lái)，整個(gè)收納師群體有些被拉低了水平。”

　　

　　發(fā)展空間仍待挖掘

　　

　　實(shí)際上，在整理收納行業(yè)，證書(shū)并非“金字招牌”。

　　

　　“我一直覺(jué)得收納應該有匠心，對綜合素質(zhì)要求也應該更高。”郭西西說(shuō)，“現在整個(gè)市場(chǎng)上的收納師質(zhì)量參差不齊。整理收納服務(wù)最后的環(huán)節很考驗個(gè)人審美能力以及對整個(gè)空間的色彩搭配能力，不少人都無(wú)法勝任。”“整理收納師入門(mén)比較容易，但想做好是有難度的。”蔡蔡說(shuō)，“整理收納師不僅需要空間規劃、整理收納等職業(yè)技能，也要拓展生活美學(xué)、軟裝、花草規劃等生活方式技能。”“真正能做好整理服務(wù)的人很少。整理收納師這個(gè)職業(yè)對經(jīng)驗值要求比較高，需要時(shí)間積累。”談檀介紹，在安安整理，學(xué)習能力比較強的學(xué)員最快也要3至5個(gè)月才能達到初級標準。“客單量積累不到120戶(hù)，要想帶團隊、成為隊長(cháng)或者項目負責人，是達不到標準的。而且，這一行業(yè)對從業(yè)者的職業(yè)道德要求也較高。”

　　

　　針對部分媒體為整理收納師貼上的“高薪”標簽，談檀認為，“作為服務(wù)行業(yè)，薪資也是隨著(zhù)行業(yè)發(fā)展和從業(yè)者的成長(cháng)慢慢起來(lái)的。”“高薪并不是普遍情況。”郭西西說(shuō)，“這個(gè)工作一開(kāi)始特別辛苦，要靠一單一單上門(mén)做服務(wù)堅持下來(lái)，才能在這個(gè)行業(yè)里扎根。剛畢業(yè)的收納師一個(gè)月無(wú)休也掙不到一萬(wàn)元。如果將薪資水平用金字塔做比喻，在整理收納師人群中，金字塔底端的基數會(huì )更大。年入百萬(wàn)元的收納師也是有的，但這些人是以這個(gè)行業(yè)為起點(diǎn)，做了很多延伸的事情。”

　　

　　與國際相比，我國整理收納師行業(yè)仍處于發(fā)展初期，尚待相關(guān)標準出臺。“任何一個(gè)新行業(yè)出現，都會(huì )經(jīng)歷野蠻生長(cháng)時(shí)期，隨著(zhù)規范和標準出爐，行業(yè)一定會(huì )得到良性發(fā)展。”談檀說(shuō)，“標準出臺，首先就會(huì )規范考證，課程體系、課程設置將更規范。”

　　

　　整理收納師國家職業(yè)工種技能標準開(kāi)發(fā)工作目前已經(jīng)正式啟動(dòng)。人社部還擬于今年舉辦全國新職業(yè)技術(shù)技能大賽，整理收納師將首次作為比賽項目參與其中。中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)王淑霞也表示，協(xié)會(huì )正以行業(yè)協(xié)會(huì )名義牽頭制定整理收納服務(wù)標準。他們已召開(kāi)研討會(huì )討論初稿，目前正在修訂過(guò)程中。

　　

　　隨著(zhù)行業(yè)相關(guān)標準不斷完善，大家對整理收納師的未來(lái)發(fā)展都充滿(mǎn)期待。“整理收納是一個(gè)輕資產(chǎn)創(chuàng )業(yè)項目，很適合女性開(kāi)啟新事業(yè)。”郭西西說(shuō)。“這個(gè)職業(yè)包容性很強。”談檀介紹，安安整理目前有500多位收納師，但屬于綜合用工，兼職收納師占了一大部分，以全職媽媽居多。蔡蔡在做收納師前也是全職媽媽?zhuān)?ldquo;因為工作和在家里的狀態(tài)會(huì )比較相似，更容易融入其中”。黃曉清是留存道廈門(mén)分院的一位兼職收納師，“我的孩子還小，做全職精力不足，做兼職的時(shí)間安排比較靈活，收入也不錯，能從這份工作中獲得個(gè)人價(jià)值感。”

　　

　　在期待之中也充滿(mǎn)著(zhù)不確定性，年輕的職業(yè)有更多的可能，但也需要更多的探索。

　　

　　郭西西坦言，“目前行業(yè)還是以小創(chuàng )業(yè)狀態(tài)為主。除老客戶(hù)推薦外，一般創(chuàng )業(yè)團隊的拓客和接單比較依賴(lài)微博、抖音、小紅書(shū)等平臺，以及一些美團、大眾點(diǎn)評等生活服務(wù)類(lèi)平臺。專(zhuān)做收納整理的公司除了課程培訓，還要加強學(xué)員后續就業(yè)事宜，目前行業(yè)中還不是每個(gè)人都有穩定的全職狀態(tài)。”在她看來(lái)，整理收納師職業(yè)要以穩定狀態(tài)延續下去，還需要大平臺來(lái)承接，客戶(hù)都能來(lái)這里找收納師，收納師都能來(lái)這里接單，大家的職業(yè)屬性會(huì )更強一些。“實(shí)現這一點(diǎn)，機構還需要多做一些事情，比如打通客戶(hù)資源等。”郭西西說(shuō)。

　　

　　《2021中國整理行業(yè)白皮書(shū)》提出，隨著(zhù)政策激勵、自媒體興起，整理服務(wù)認知人群的擴大，四五線(xiàn)城市整理服務(wù)增速均超過(guò)200%，市場(chǎng)潛力巨大。“未來(lái)下沉市場(chǎng)也有較大發(fā)展空間。”談檀認為，從年齡結構來(lái)看，“95后”的成長(cháng)文化、獲取信息方式以及一些消費習慣比較一致，且互聯(lián)網(wǎng)消費模式不分地域，一線(xiàn)、新一線(xiàn)以及三四線(xiàn)城市可以一體化全面覆蓋。（記者余悅）