做好網(wǎng)上購物節引導與服務(wù)

 

 

 

    商務(wù)部與工信部聯(lián)合相關(guān)單位舉辦的“2021全國網(wǎng)上年貨節”活動(dòng)日前拉開(kāi)帷幕，活動(dòng)將持續30天。參加的單位除了淘寶、天貓、京東等大型電商平臺，還有物美、國美、蘇寧等線(xiàn)上線(xiàn)下融合企業(yè)以及具有地方特色的電商企業(yè)。此次網(wǎng)上年貨節活動(dòng)將覆蓋整個(gè)春節，會(huì )產(chǎn)生很高的商業(yè)熱度，應做好相關(guān)引導與服務(wù)工作。

 

 

    首先，網(wǎng)上年貨節有較強的防控新冠肺炎疫情政策導向。在以“防疫情、保供應、促消費”為目的的網(wǎng)上年貨節政策目標指向中，“防疫情”置于首位。近期，部分地方不時(shí)出現零星散發(fā)病例，個(gè)別地方出現聚集性疫情。春節期間人員流動(dòng)性大，難免會(huì )加大疫情防控壓力。因此，網(wǎng)上年貨節既強調保障年貨供應以及引導電商企業(yè)為群眾采購提供便利，又希望通過(guò)加大線(xiàn)上供給與采購，盡可能減少人員聚集。

 

 

    其次，網(wǎng)上年貨節應最大程度惠及消費者。一般說(shuō)來(lái)，節假日是平臺與商家銷(xiāo)售盈利的黃金期。商務(wù)部數據顯示，元旦3天的小長(cháng)假，全國重點(diǎn)零售企業(yè)日均銷(xiāo)售額同比增長(cháng)6.2%.節日期間，平臺與商家往往會(huì )推出優(yōu)惠券、滿(mǎn)減、秒殺、直降等促銷(xiāo)活動(dòng)，以及開(kāi)展新品首發(fā)、以舊換新等活動(dòng)，不過(guò)，商家不能止步于此，不能把年貨節時(shí)的促銷(xiāo)變成“去庫存”的花拳繡腿，而應加大投入、實(shí)折實(shí)扣，盡可能讓消費者得到實(shí)惠。

 

 

    最后，應強化對網(wǎng)上年貨節活動(dòng)的服務(wù)與監督。一方面，要保持與消費者的溝通，政府部門(mén)可通過(guò)信息平臺或聯(lián)合第三方機構，及時(shí)公布各地的商品倉儲與市場(chǎng)供應狀況，做好網(wǎng)上年貨節期間的快遞送貨服務(wù)，引導更多人參與到活動(dòng)中來(lái)；另一方面，要加強獎懲，對于活動(dòng)過(guò)程中提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉物品、口碑商譽(yù)度高的平臺商家，可考慮通過(guò)稅收減免或返還等方式予以激勵，對以次充好、名不符實(shí)的欺詐行為給予重罰。（張銳）