漲價(jià)服務(wù)跟不上 11月快遞投訴增56.8%
 

　　近日，我國五大網(wǎng)購快遞公司中的兩家中通和韻達紛紛對外宣布將收取1元派送費，這已是年內第三波漲價(jià)潮。與快遞漲價(jià)形成鮮明對比的是，快遞的服務(wù)質(zhì)量卻每況愈下，11月快遞業(yè)務(wù)的投訴數量比上月增長(cháng)56.8%?？爝f企業(yè)“提價(jià)不提服務(wù)”的尷尬該如何解決，將是行業(yè)面臨的一大難題。
 

　　記者 黃佩、劉冉冉
 

　　繼10月份快遞公司集體提價(jià)之后，近日五大網(wǎng)購快遞公司(申通、中通、圓通、匯通和韻達)之一韻達快運發(fā)布通知，將每票快件在原有基礎上增加1元的有償派送費，挑起了年內第三次漲價(jià)潮，接著(zhù)中通速遞也決定每票快件在原有基礎上增加1元派送費，對部分城市快件的運費每公斤上調2~3元。
 

　　對于提價(jià)原因，兩家公司皆表示，是因為運作成本不斷增加和業(yè)務(wù)量持續增長(cháng)。
 

　　春節前夕或會(huì )再漲
 

　　快遞咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇昨天向本報記者表示，快遞公司的集體提價(jià)，主要還是因為人工等快遞業(yè)的剛性成本在不斷上漲。另外，快遞業(yè)春節期間不能打烊，否則就要交回快遞經(jīng)營(yíng)許可證，要保障業(yè)務(wù)不間斷運營(yíng)，將有大批人力成本需要投入。
 

　　而據一家去年在春節期間正常營(yíng)業(yè)的大型快遞公司廣州分公司負責人介紹，春節快遞數量大約只有平日的一到兩成，件量減少直接導致運營(yíng)成本增加。他還表示，“我估計，會(huì )漲五成以上，甚至翻倍都有可能。”
 

　　漲價(jià)后服務(wù)卻難跟上
 

　　雖然韻達和中通都表示，提價(jià)是為了保證服務(wù)質(zhì)量，但從國家郵政局公布的11月郵政行業(yè)投訴情況來(lái)看，10月份的提價(jià)并沒(méi)有帶來(lái)服務(wù)質(zhì)量的提升，相反投訴量大增。據國家郵政局數據，11月，消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的申訴7272件，環(huán)比增長(cháng)56.8%。
 

　　昨天，記者在廣州巡城發(fā)現，由于大部分快遞公司網(wǎng)點(diǎn)是加盟的，總部提價(jià)加盟商不一定會(huì )遵循，目前網(wǎng)點(diǎn)還沒(méi)有升價(jià)。
 

　　專(zhuān)家建議淡季可以打折
 

　　針對消費者稱(chēng)快遞企業(yè)只提價(jià)卻不提服務(wù)的指責，徐勇表示，目前我國的快遞業(yè)仍處于“雙低”階段，低服務(wù)水平低價(jià)格。因為快遞企業(yè)同質(zhì)化嚴重，大家只能打價(jià)格戰，而漲價(jià)也與服務(wù)無(wú)關(guān)。徐勇表示，要讓整個(gè)行業(yè)從價(jià)格競爭向服務(wù)競爭，首先要形成完善的定價(jià)機制，淡季可以打折，這樣才能進(jìn)入較良性的循環(huán)。