轉變工作作風(fēng)擦亮服務(wù)品牌

 

　　我市全力推動(dòng)社保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

 

　　大西北網(wǎng)訊  今年以來(lái)，市社保服務(wù)中心以“爭先創(chuàng )優(yōu)”“能力提升”為工作主線(xiàn)，砥礪前行，銳意創(chuàng )新，在學(xué)習中提認識、在盯進(jìn)度中抓落實(shí)、在重細節中轉作風(fēng)，擦亮社保服務(wù)品牌，全力推動(dòng)社保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

 

　　緊盯急難愁盼摸實(shí)情。市社保服務(wù)中心不斷強化社保為民服務(wù)宗旨，先后開(kāi)展了“深入企業(yè)聽(tīng)民意一線(xiàn)座談解民憂(yōu)”和“局長(cháng)、主任走流程”深入基層窗口調研實(shí)踐活動(dòng)。共邀請涵蓋國企、民營(yíng)企業(yè)、平臺經(jīng)濟企業(yè)在內的18家企業(yè)代表座談，通過(guò)現場(chǎng)一對一解答，服務(wù)與需求互動(dòng)，回應關(guān)注，打消困惑，并為企業(yè)贈送了最新的經(jīng)辦政策“服務(wù)包”；班子成員及科室負責人前往區縣基層政務(wù)服務(wù)大廳社保窗口，以一名普通群眾身份，開(kāi)展一線(xiàn)“體驗式”走流程，傾聽(tīng)一線(xiàn)工作人員的意見(jiàn)建議。通過(guò)調研實(shí)踐活動(dòng)，共征集到各類(lèi)反饋意見(jiàn)200余條，逐項梳理分解至各科室。目前，大部分即知即辦事項全部完成辦結。其中群眾反映較為集中的參保群眾查詢(xún)個(gè)人權益記錄不方便、來(lái)回跑路的問(wèn)題，市社保中心立行立改，建立了市縣個(gè)人歷史賬戶(hù)維護、傳輸機制，實(shí)現了原市屬參保企業(yè)參保職工查詢(xún)歷史數據，經(jīng)辦人只需就近提交申請即可查詢(xún)。部分針對流程和作風(fēng)方面的問(wèn)題，市社保服務(wù)中心也集中開(kāi)展經(jīng)辦環(huán)境服務(wù)作風(fēng)整頓教育，推動(dòng)了社保服務(wù)效能和水平整體提升，得到了群眾認可。

 

　　緊盯惠民政策抓落實(shí)。在落實(shí)城鄉居民養老敬老金提標中，市社保服務(wù)中心提前謀劃、迅速行動(dòng)，已于5月底全面完成城鄉居民養老保險省級基礎養老金每人每月增加5元的提標發(fā)放工作。目前，我市65周歲以下的參保群眾城鄉居民基礎養老金最低標準達到每人每月149元，65周歲及以上的參保群眾城鄉居民基礎養老金最低標準達到每人每月153元。共為19.4萬(wàn)名領(lǐng)取城鄉居民基本養老保險待遇人員落實(shí)1至5月提標金額485.07萬(wàn)元。及時(shí)落實(shí)養老待遇調整惠民政策，提前完成企業(yè)離退休人員基本養老金調待工作，共涉及企業(yè)離退休人員29.24萬(wàn)人，月調整金額3938萬(wàn)元；完成全市4.7萬(wàn)名機關(guān)事業(yè)單位退休人員基本養老金調待工作，月調整金額822.61萬(wàn)元。

 

　　緊盯為民實(shí)事理清單。黨史學(xué)習教育以來(lái)，市社保服務(wù)中心以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為學(xué)習成果轉化的重要抓手，在社保大廳，微信公眾號、新聞媒體公開(kāi)公示第一批12項“我為群眾辦實(shí)事”項目。將社保征繳服務(wù)管家，微信公眾平臺便民服務(wù)，社保日課、智能問(wèn)答，特殊群體綠色服務(wù)通道，工傷事故備案“一網(wǎng)通辦”，八個(gè)事項“跨省通辦”，優(yōu)化大廳配置；免抽號快速辦理通道，社保業(yè)務(wù)線(xiàn)下實(shí)行“一窗受理、受辦分立”經(jīng)辦模式，社保業(yè)務(wù)網(wǎng)上開(kāi)通運行“一網(wǎng)通辦”，社保6個(gè)一件事“打包辦”，證明事項告知承諾制等民生熱點(diǎn)列入其中，目前已全部落實(shí)到位。其中，市社保服務(wù)中心不斷優(yōu)化微信公眾號服務(wù)功能，添加“便民服務(wù)”模塊，實(shí)現個(gè)人社保查詢(xún)、直播講社保、養老待遇認證、失業(yè)補助金查詢(xún)等高頻事項在線(xiàn)辦理。增設“社保每日問(wèn)答”服務(wù)宣傳專(zhuān)欄，針對群眾咨詢(xún)高頻事項已推送32期政策解讀；開(kāi)通“智能客服”服務(wù)，實(shí)現7×24小時(shí)在線(xiàn)答復，已答復3000多人次。公眾號影響力持續擴大，關(guān)注用戶(hù)規模已達20余萬(wàn)人。通過(guò)這些便民利民的好舉措讓百姓感受到了黨史學(xué)習教育帶來(lái)的廣度和力度，讓群眾獲得實(shí)實(shí)在在的利益。

 

　　緊盯服務(wù)細節提質(zhì)量。市社保服務(wù)中心堅持“便民社保人本服務(wù)”宗旨，將功夫下在細微處，以點(diǎn)滴改變提升服務(wù)質(zhì)量。針對老年人等特殊群體需求，堅持傳統服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng )新并行，在社保大廳設置醒目標識、LED大屏展示經(jīng)辦流程和辦事指南、建立老年人無(wú)障礙通道、老年人休息專(zhuān)區，配備應急醫藥箱、老花鏡等便利設施；開(kāi)通“愛(ài)心通道”，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供“不抽號、免排隊、幫辦代辦”服務(wù)，讓老年人辦理業(yè)務(wù)暖心、舒心。在社保大廳由值班人員和黨員志愿者，利用“掌上辦”平板設備，為辦事群眾提供“隨來(lái)隨辦、隨辦隨走”服務(wù)，并宣傳網(wǎng)辦渠道，方便群眾辦事。全面暢通“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“就近辦”渠道，已實(shí)現社保全業(yè)務(wù)在“掌上12333”、“金城辦”APP辦理，53項對外經(jīng)辦事項在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”，60項單位業(yè)務(wù)、26項個(gè)人業(yè)務(wù)分別在“釘釘”APP和“支付寶”APP平臺上可查、可辦。上半年，共通過(guò)網(wǎng)絡(luò )受理社保申報業(yè)務(wù)6400余件，網(wǎng)辦渠道知曉率和業(yè)務(wù)辦結量都在持續提升，社保服務(wù)進(jìn)一步提質(zhì)提速。

 

　　蘭州日報社全媒體記者趙萬(wàn)山