大西北網(wǎng)訊 11月4日，記者從中國銀行甘肅省分行獲悉，該行蘭州市雙城門(mén)支行員工成功堵截了一起電信詐騙，避免了客戶(hù)的資金損失，贏(yíng)得了高度贊賞。
10月29日下午，中國銀行蘭州市雙城門(mén)支行大廳跑進(jìn)一名年輕女性客戶(hù)。大堂經(jīng)理見(jiàn)她神色慌張，急忙上前接待了她。通過(guò)詢(xún)問(wèn)，王女士說(shuō)自己接到了一個(gè)電話(huà)，告知她2019年10月25日在中國銀行成都一支行辦理了借記卡，涉嫌和一起團伙犯罪有關(guān)，同伙已被抓，這張卡要凍結，王女士聽(tīng)后非常驚慌。電話(huà)中的人員表示可以幫助她報案，隨后的來(lái)電中開(kāi)始詢(xún)問(wèn)她名下所有銀行的卡號以及余額。
大堂經(jīng)理結合近期網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展的電信詐騙培訓案例以及多年從業(yè)經(jīng)驗，判斷此次事件可能涉及電信詐騙，于是上報業(yè)務(wù)經(jīng)理。業(yè)務(wù)經(jīng)理了解情況后，立即和大堂經(jīng)理采取措施，讓客戶(hù)在該行開(kāi)立一張新的借記卡，并把舊卡資金全部轉入新卡中，同時(shí)協(xié)助客戶(hù)撥打所持銀行卡的客服電話(huà)，掛失及凍結賬戶(hù)，將聊天記錄截屏保存。工作人員快速的應急反應，最大限度幫助客戶(hù)保全了資金，客戶(hù)表示十分感謝。
通訊員王永衛蘭州日報社全媒體記者袁文波
(責任編輯：蘇玉梅)
