“只要在崗1分鐘，我就負責60秒”

 

　　——老站長(cháng)齊春明的最后一個(gè)春運

 

　　齊春明為記者介紹008親情服務(wù)臺功能

 

　　1月28日，春運第八天，蘭州車(chē)站副站長(cháng)齊春明早早來(lái)到車(chē)站。今年春運是他在鐵路職業(yè)崗位上度過(guò)的最后一個(gè)春運。今年3月底，他就要退休了，離開(kāi)這個(gè)工作了大半輩子的崗位。

 

　　1每年除夕夜總能在候車(chē)大廳見(jiàn)到他的身影

 

　　上午8時(shí)，齊春明照例開(kāi)始對全站各車(chē)間進(jìn)行一次常規巡視，隨后準備參加車(chē)站的交班會(huì )，會(huì )上他將就巡視中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行安排解決，這是他十幾年如一日養成的習慣。在蘭州車(chē)站工作33年來(lái)，齊春明經(jīng)歷了無(wú)數次的春運，也親身感受了鐵路服務(wù)日新月異的變化。

 

　　記者和齊春明是老相識，從16年前起，每年春運，作為蘭州車(chē)站新聞發(fā)言人，他總會(huì )第一時(shí)間出現在媒體記者面前，發(fā)布列車(chē)運行信息并解答相關(guān)問(wèn)題。每年除夕夜也總能在候車(chē)大廳見(jiàn)到他的身影。

 

　　蘭州車(chē)站是中國鐵路蘭州局集團管轄的現代化客運一等站，是包蘭鐵路、寶蘭客專(zhuān)、蘭成鐵路、隴海鐵路、蘭渝鐵路、蘭新鐵路重要的鐵路車(chē)站，已成為甘肅省、蘭州市精神文明建設的亮麗窗口。據悉，春運期間，蘭州車(chē)站到發(fā)列車(chē)百余趟，日均到發(fā)7萬(wàn)—8萬(wàn)余人。

 

　　“從1986年調入蘭州車(chē)站從事服務(wù)旅客的客運崗位一直到現在，通過(guò)不斷的努力，從客運員、客運值班員、客運值班主任、值班站長(cháng)、客運主任，最后走上主管客運的副站長(cháng)，到今年即將退休，回顧在蘭州車(chē)站這么多年我所經(jīng)歷過(guò)的客運崗位和客運服務(wù)工作，自始至終熱愛(ài)這份工作。”

 

　　從客運服務(wù)員一路走到車(chē)站副站長(cháng)崗位的齊春明，回想起當年的時(shí)光，感慨很多：“蘭州車(chē)站作為服務(wù)窗口單位代表著(zhù)甘肅省、蘭州市以及鐵路企業(yè)的形象，這么多年，我們一直努力搞好服務(wù)工作，并在服務(wù)旅客的措施上不斷進(jìn)行創(chuàng )新，讓旅客出行更加平安，體驗更加美好。”

 

　　為了讓旅客更加方便、順暢地出行，體驗更加美好，多年前，蘭州車(chē)站發(fā)動(dòng)干部職工集思廣益，研發(fā)多個(gè)服務(wù)課題。其中，創(chuàng )建了以當時(shí)4個(gè)客運服務(wù)班組之一的客運乙班值班站長(cháng)的服務(wù)牌編號008命名的“親情008班組”，并制定了“親情008班組”十心服務(wù)公約，針對老年旅客、外籍旅客、走失兒童等重點(diǎn)旅客、特殊旅客提供個(gè)性化、親情化服務(wù)。通過(guò)兩三年的實(shí)施和宣傳，“親情008班組”逐漸受到社會(huì )、旅客的好評，獲得了省、市政府部門(mén)對這一服務(wù)品牌的認可。2001年經(jīng)省工會(huì )推薦，蘭州車(chē)站“親情008班組”獲第七屆全國職業(yè)道德“百佳班組”稱(chēng)號，作為創(chuàng )建人，齊春明專(zhuān)程前往北京見(jiàn)證了這一激動(dòng)人心的時(shí)刻。

 

　　2 20多個(gè)大年三十都沒(méi)有與家人團聚

 

　　“到目前為止，親情008服務(wù)崗位一直發(fā)揮著(zhù)它的作用，記憶最深刻的就是幾年前，一名兒童與家人走失后滯留車(chē)站2個(gè)多月時(shí)間，在此期間，“親情008班組”按照十心公約要求，輪流照料。孩子也與班組的每一位成員建立起深厚感情，每每親切地稱(chēng)她們?yōu)?ldquo;媽媽”。在找到其家人后，孩子哭著(zhù)不愿離開(kāi)車(chē)站，當時(shí)的場(chǎng)面非常感人。”

 

　　如今，蘭州車(chē)站售票大廳設立“008親情導購臺”，組織人員解答、引導旅客采取多種方式購票。

 

　　“多年來(lái)，通過(guò)品牌創(chuàng )建，職工干勁越來(lái)越大。蘭州車(chē)站也始終教育引導干部職工牢固樹(shù)立‘以服務(wù)為宗旨、待旅客如親人’的理念，以‘008親情服務(wù)’品牌為帶動(dòng)，心系旅客，真情服務(wù)，打造春運溫馨之旅。”

 

　　因為表現優(yōu)異，2003年，齊春明被提拔到蘭州車(chē)站主管客運的副站長(cháng)崗位。今年春節，齊春明仍然會(huì )堅守在崗位上。

 

　　“通過(guò)十幾年的磨練，對這個(gè)工作崗位越來(lái)越熱愛(ài)，隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，面臨即將退休。但作為一名鐵路人，為旅客服務(wù)是我的本職，旅客的滿(mǎn)意是我最大的動(dòng)力。”

 

　　“每年除夕都不能與家人團聚，家人沒(méi)有怨言嗎？”

 

　　“我家祖孫三代都是鐵路人，他們都非常理解作為鐵路職工的責任。”齊春明說(shuō)，20多個(gè)大年三十都沒(méi)有與家人團聚，今年退休了想多陪陪家人。

 

　　“作為鐵路窗口服務(wù)單位，越是春節越是最忙的時(shí)刻，今年是我最后一個(gè)春運了，為了搞好今年的春運工作，我愿意在最后這幾個(gè)月站好最后一班崗，繼續帶領(lǐng)客運干部職工圓滿(mǎn)完成今年的春運目標。”齊春明說(shuō)道：“只要還在崗位一分鐘，我就負責60秒。”蘭州晚報全媒體記者許晗文/圖