大西北網(wǎng)消息 9月29日，蘭州市三維數字中心召開(kāi)12345民情通服務(wù)熱線(xiàn)經(jīng)驗交流會(huì )暨疑難件聯(lián)席會(huì )議，就12345民情通服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通一年以來(lái)的各項工作進(jìn)行總結，確定今后的工作目標，確保各項受理工作有效開(kāi)展，更好地服務(wù)廣大市民。

　　據悉，12345民情通服務(wù)熱線(xiàn)自開(kāi)通以來(lái)，始終堅持“便民、利民、為民”的服務(wù)宗旨，通過(guò)不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作效能，整合全市各級各部門(mén)語(yǔ)音資源，關(guān)停了96880、公交服務(wù)電話(huà)等17部熱線(xiàn)，實(shí)現了信息資源集中共享，達到了降低行政成本、減少重復建設、提高資源利用率的目的，切實(shí)為市民解決了一大批急、難、煩問(wèn)題，截至9月底，12345民情通服務(wù)熱線(xiàn)共受理建議、咨詢(xún)、投訴、求助、感謝等各類(lèi)訴求達481000件，辦結率為98.79%，受到社會(huì )各界的廣泛關(guān)注和廣大市民群眾的歡迎。目前，12345民情通服務(wù)熱線(xiàn)已實(shí)現83個(gè)部門(mén)在線(xiàn)轉辦，總體效果良好。市三維數字中心也得到了全國很多地方的學(xué)習和考察，從去年正式啟動(dòng)運行至今共接待500余批6000多人次來(lái)自全國各地的參觀(guān)考察團隊。

　　會(huì )上，各個(gè)縣區以及相關(guān)部門(mén)的負責人就三維二級平臺操作以及轉辦案件中遇到的具體問(wèn)題進(jìn)行了匯報，并就相關(guān)典型案例展開(kāi)了討論，大家集思廣益，為下一步更好地開(kāi)展各個(gè)部門(mén)三維中心的工作提供了更多的建議和意見(jiàn)。三維數字中心的負責人表示，下一步三維數字中心將充分發(fā)揮12345服務(wù)功能，打造便民服務(wù)品牌，同時(shí)齊心協(xié)力共建12345，真正把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)。（記者顏娜 實(shí)習生杜瑩）