海膽蒸蛋爭議折射服務(wù)之痛

        

    

    雙15%稅收優(yōu)惠，22條特別措施，未必抵得過(guò)一份“沒(méi)有海膽的蒸蛋”--4月10日，有游客爆料稱(chēng)自己在海南三亞點(diǎn)了份海膽蒸蛋，因為懷疑蒸蛋里沒(méi)有海膽，跟店家起了爭執。游客感覺(jué)遭受店家歧視，還疑似遭受人身威脅。

    

    

    對此，當地反應極其迅速，4月11日就給出了詳細的聯(lián)合調查結果，表示商品明碼標價(jià)，未發(fā)現有海鮮調包、摻雜摻假等價(jià)格欺詐行為；雙方溝通雖不愉快，但并無(wú)人身威脅，公安民警送游客回酒店只是因為擔心他們打不到車(chē)。至于引發(fā)爭議的海膽蒸蛋里到底有沒(méi)有海膽，調查結論是“當季本地海膽汁多、肉少”.

    

    

    乍一看，海南商家和有關(guān)部門(mén)整體表現是合格的。然而，明眼人看后卻心生憂(yōu)慮，海南旅游會(huì )不會(huì )因此再次蒙塵？問(wèn)題到底出在哪里？

    

    

    認真翻看游客的投訴和當地的調查報告可以發(fā)現，這次風(fēng)波跟前些年的天價(jià)景區餐飲費不太一樣，雖然故事里有800多元一斤的龍蝦、220元6只的海膽蒸蛋，但游客也說(shuō)了，“既然出來(lái)玩，又在景區，貴點(diǎn)就貴點(diǎn)”,他并沒(méi)有對價(jià)格提出異議，后面甚至全款買(mǎi)單了。

    

    

    游客“非常生氣”,覺(jué)得“被侮辱了”,一個(gè)關(guān)鍵原因在于餐廳經(jīng)理“很強勢”,這名經(jīng)理竟然說(shuō)：“你們要吃不起的話(huà)沒(méi)關(guān)系，我給你們打個(gè)95折，怎么樣？”別怪游客玻璃心，站在消費者的角度，出來(lái)旅游是花錢(qián)買(mǎi)享受的，變成花錢(qián)買(mǎi)氣受，心里肯定不痛快。如果商家當時(shí)的態(tài)度謙和一點(diǎn)、處理方式委婉一點(diǎn)，好好解釋這個(gè)季節的海膽確實(shí)特殊，沒(méi)準兒這事兒就過(guò)去了。歸根到底，是沒(méi)有溫度的服務(wù)掀起了這場(chǎng)波瀾。

    

    

    沒(méi)有溫度的服務(wù)，折射的是某些地方旅游業(yè)乃至營(yíng)商環(huán)境的短板。一方面，受新冠肺炎疫情影響，出境游人群回流跡象明顯，中國旅游業(yè)處于消費升級的關(guān)鍵期，而海南旅游的目標受眾恰恰是這部分對品質(zhì)有要求的游客。另一方面，當前海南正在積極建設自由貿易港、國際旅游島，海南的營(yíng)商環(huán)境須對標國際一流水平才能名副其實(shí)。一份沒(méi)有海膽的蒸蛋就把海南旅游推上熱搜，可見(jiàn)國人對海南的期待之高。

    

    

    三亞有關(guān)部門(mén)回應后，不少網(wǎng)友曬出他們的親身經(jīng)歷，提出了他們對三亞旅游環(huán)境的意見(jiàn)。對此，當地政府應予以重視，抓緊治理。

    

    

    針對海膽蒸蛋事件，當地調查報告最后寫(xiě)道，“三亞市對欺客宰客行為零容忍，全力維護消費者合法權益”.其實(shí)，全國人民對海南的期待并非不欺客、不宰客這種底線(xiàn)，點(diǎn)得起大龍蝦、買(mǎi)得了奢侈品的游客更希望海南成為放心消費、舒心消費的標桿，做投資創(chuàng )業(yè)熱土的領(lǐng)頭雁。

    

    

    海膽蒸蛋事件恰逢海南開(kāi)啟自由貿易試驗區（港）建設三周年。歷史上，從1988年建省辦經(jīng)濟特區，到2009年國際旅游島上升為國家戰略，海南曾經(jīng)歷過(guò)兩次跨越式發(fā)展機遇，也取得了長(cháng)足發(fā)展。建設中國特色自由貿易港，是黨和國家賦予海南的第三次重大機遇。面對千載難逢的機遇，海南表態(tài)“我們沒(méi)有時(shí)間再犯錯誤”.隨著(zhù)自由貿易港、國際旅游島建設緊鑼密鼓，海南不只是沒(méi)有時(shí)間犯錯，更需要抓緊時(shí)間提升營(yíng)商環(huán)境了。（佘 穎）