余額會(huì )去哪，還能要回來(lái)嗎？交易記錄會(huì )消失嗎？注銷(xiāo)前通知不到本人怎么辦？

    

    

    銀行清理“沉睡卡”,用戶(hù)有諸多擔憂(yōu)

    

    

    

    

    個(gè)人開(kāi)戶(hù)數量過(guò)多會(huì )造成個(gè)人對賬戶(hù)及其資產(chǎn)管理不善，同時(shí)也造成銀行資源浪費。今年以來(lái)，多家銀行對“沉睡卡”進(jìn)行了集中大清理。但是，各家銀行的認定標準不統一，處置手段也有所不同，用戶(hù)有諸多擔憂(yōu)亟待回應。

    

    

    3月19日，趙書(shū)陽(yáng)收到華夏銀行官方微信公眾號的公告：“3月30日起將開(kāi)展個(gè)人存量賬戶(hù)的清理工作，此后將每年對符合條件的賬戶(hù)實(shí)施持續清理。”這是他今年收到的第一個(gè)正式清理通知。目前，他手中有5張3年以上沒(méi)有使用的“沉睡卡”,面臨著(zhù)被清理的可能。

    

    

    據央行披露，截至2020年9月末，我國共開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶(hù)120.92億戶(hù)，人均擁有銀行賬戶(hù)數達8.64戶(hù)。個(gè)人開(kāi)戶(hù)數量過(guò)多會(huì )造成個(gè)人對賬戶(hù)及其資產(chǎn)管理不善，同時(shí)也造成銀行資源浪費，長(cháng)期不動(dòng)的賬戶(hù)還成為銀行內部風(fēng)險點(diǎn)。

    

    

    今年以來(lái)，農業(yè)銀行、郵儲銀行、華夏銀行等10多家銀行對“沉睡卡”進(jìn)行了集中大清理。然而，《工人日報》記者近日采訪(fǎng)了解到，面對大清理，用戶(hù)有諸多擔憂(yōu)，希望得到回應。

    

    

    有的卡已暫停非柜面業(yè)務(wù)

    

    

    趙書(shū)陽(yáng)在一家資產(chǎn)管理公司工作，目前手里有5張“人情卡”,都是2013年~2017年為了完成在銀行工作的同學(xué)和朋友攬存任務(wù)辦理的，2018年至今都沒(méi)動(dòng)過(guò)。

    

    

    趙書(shū)陽(yáng)分別通過(guò)手機銀行向5張借記卡轉賬1元，4張卡賬戶(hù)余額有變化。他致電收款未成功的那張借記卡所屬銀行客服，得到的答復是：“3年以上沒(méi)有交易、賬戶(hù)存款余額為零且沒(méi)有其他關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的借記卡已暫停非柜面業(yè)務(wù)，不過(guò)可以在柜臺再次激活。”

    

    

    趙書(shū)陽(yáng)隨后又致電另外幾家銀行，發(fā)現還有一張某股份制銀行的借記卡被認定為“沉睡卡”.到柜臺咨詢(xún)后，他才發(fā)現，收到過(guò)清理提示短信，只不過(guò)被當成了“垃圾短信”,沒(méi)注意。

    

    

    “清理‘沉睡卡',一是能讓個(gè)人資產(chǎn)更透明，二是可以減少非法租卡。”在一家國有銀行遼寧省分行負責反洗錢(qián)工作的王志瑋告訴記者，雖然每張銀行卡都在金融監管下，但是單人卡的數額多，勢必會(huì )增加監管難度和成本。同時(shí)，一人一卡后，非法租卡業(yè)務(wù)大幅減少，也會(huì )減少銀行卡犯罪。

    

    

    用戶(hù)各有各的擔憂(yōu)

    

    

    記者梳理10余家銀行的“沉睡卡”標準發(fā)現，涉及賬戶(hù)余額、交易記錄、關(guān)聯(lián)銀行業(yè)務(wù)等，標準并不統一。比如，有的是賬戶(hù)余額低于10元即被清理，有的要求為0元；有的要求3年以上沒(méi)有交易記錄，有的要求兩年以上沒(méi)有交易記錄。處置的手段也有所不同，有的是予以注銷(xiāo)，有的是限制線(xiàn)上交易。

    

    

    “我一張卡里還有6.84元，直接被銀行清零了，合不合理？”趙書(shū)陽(yáng)對此提出疑問(wèn)：為何有的銀行設定在10元以下？錢(qián)數雖然不多，但全國這樣的卡累計在一起也是個(gè)不小的數目。這筆錢(qián)將去到哪里？用戶(hù)還能不能要回來(lái)？這都是待解的問(wèn)題。

    

    

    對于清理“沉睡卡”,沈陽(yáng)一家裝修公司的總經(jīng)理劉國棟雙手贊成，但同時(shí)有交易記錄消失的擔憂(yōu)。為了方便采購裝修材料，他辦理過(guò)多張借記卡，有些卡頻繁使用一段時(shí)間后就閑置了，但是里面的交易記錄十分重要。裝修工程質(zhì)量問(wèn)題不是短時(shí)間內能發(fā)現的，一旦出了問(wèn)題，涉及官司，卡注銷(xiāo)了，如果交易記錄也消失了，沒(méi)了對證，他將十分被動(dòng)。

    

    

    在建筑行業(yè)工作9年的王銳由于行業(yè)特性及工作原因，他跳槽頻繁，在5個(gè)城市工作過(guò)，換家單位就換張工資卡，不知不覺(jué)攢了8張卡，同時(shí)更換的還有留存在銀行的手機號碼。“當發(fā)短信和打電話(huà)都找不到我的時(shí)候，該如何將清理信息通知到我呢？”

    

    

    儲戶(hù)期盼銀行服務(wù)更加人性化

    

    

    記者花了兩個(gè)小時(shí)致電5家銀行客服人員，得到的答復均是清理工作是以不侵害用戶(hù)利益、不影響用戶(hù)使用為前提的。銀行輕易不會(huì )注銷(xiāo)主卡或子卡有余額的賬戶(hù)，多會(huì )以限制交易處理，降低被非法利用的風(fēng)險。對于交易記錄，只要客戶(hù)編號在，用戶(hù)拿著(zhù)身份證都會(huì )查到近段時(shí)間的交易記錄。即便是時(shí)間較久的，涉及官司，法院也有權查詢(xún)。對于失聯(lián)用戶(hù)，銀行的處理更為謹慎，能不動(dòng)則不動(dòng)，除非涉及了洗錢(qián)等違法行為。

    

    

    王志瑋認為：“對于’沉睡卡‘,目前全國沒(méi)有統一的認定標準，難免會(huì )出現五花八門(mén)的操作?？梢詻](méi)有統一的標準，但是應當有指導性方針。比如，賬戶(hù)有錢(qián)的不能清，即便是清也要保留交易記錄等。別讓斬殺犯罪的寶劍傷了合法用戶(hù)。”

    

    

    “銀行主動(dòng)服務(wù)，用戶(hù)的體驗會(huì )更好。”趙書(shū)陽(yáng)說(shuō)自己是金融專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，深知“沉睡卡”清理對國家和個(gè)人的好處。但是如果銀行主動(dòng)服務(wù)，針對不同類(lèi)型的“沉睡卡”給予溫馨提示，打個(gè)電話(huà)通知一下再注銷(xiāo)，不要讓用戶(hù)自己去查銀行卡注沒(méi)注銷(xiāo)，會(huì )讓用戶(hù)節省大量不必要的時(shí)間。

    

    

    “清理’沉睡卡‘本來(lái)就是為了讓銀行能夠更加專(zhuān)注客戶(hù)服務(wù)，如果清理過(guò)程中，不注重人性化，讓客戶(hù)體驗感差，會(huì )流失一部分客戶(hù)，就’本末倒置‘了。”王志瑋說(shuō)。（部分受訪(fǎng)者為化名）（記者 劉旭）