除保留人工服務(wù)、豐富辦事渠道之外，各地還幫助學(xué)技能--
教老人用手機 讓生活更便利
核心閱讀
如何幫助老年人融入智慧社會(huì )、方便日常生活？各地紛紛做出探索：開(kāi)設手機培訓課程，幫助老年人學(xué)會(huì )使用健康碼以便出入公共場(chǎng)合；保留公交高鐵等人工售票窗口和出租車(chē)電話(huà)約車(chē)服務(wù)，使老年人能夠順利出行；豐富辦理渠道，推廣線(xiàn)下“一窗辦理”,讓老年人辦事更便捷、順暢。
培訓課程教方法
學(xué)會(huì )使用健康碼
“先打開(kāi)微信，點(diǎn)擊‘發(fā)現',最下面有個(gè)小程序……”在廣州越秀區大東街社工服務(wù)站，一堂“如何使用健康碼”的手機培訓課程正在進(jìn)行，社工謝夢(mèng)頤在給學(xué)生做指導，學(xué)生則都是老人，“為了讓他們能盡快上手，我們在指導時(shí)，會(huì )讓老人盡可能多地自己操作。”
疫情防控中，作為“出行憑證”的健康碼被廣泛應用，這讓老年人意識到加強學(xué)習智能手機的重要性。
今年65歲的唐曉紅老人，之前使用智能手機也是有些頭疼，后來(lái)聽(tīng)說(shuō)社區開(kāi)設老人手機培訓班，很快就來(lái)學(xué)了?，F在唐曉紅和姐妹們出去旅游，各種健康碼都難不倒她，她還能指導同伴如何使用。“雖然可以請工作人員幫忙，但自己會(huì )用總還是更方便。”唐曉紅說(shuō)，在社區培訓班上課，能接受更系統的學(xué)習，上手更快。
“來(lái)學(xué)的人，從50多歲到90多歲都有，平時(shí)還有個(gè)’老友記‘微信群，老人家有什么不懂的，可以隨時(shí)在群里發(fā)問(wèn)。”為了讓老年人都會(huì )使用健康碼，社工們想了不少辦法。
謝夢(mèng)頤記得，之前有一位80多歲的獨居老人溫阿姨，不清楚什么叫“穗康碼”,也不知道怎么弄，給出行造成了阻礙，于是向社工求助。社工跟她解釋說(shuō)“穗康碼”是一種健康碼，能了解每個(gè)人的健康情況。但因為溫阿姨用的是老年手機，沒(méi)有微信，所以社工就根據她的個(gè)人信息幫她申請好“穗康碼”,然后將“穗康碼”彩色打印，剪裁好裝進(jìn)證件夾，這樣溫阿姨就能拿著(zhù)它出入各種公共場(chǎng)合。
“越秀區是老城區，老年人數量比較多。因此，如何讓老年人在疫情期間的生活起居更方便，是我們重要的工作內容。”越秀區民政局社會(huì )組織和社會(huì )工作科科長(cháng)李勁表示，現在各公共場(chǎng)所的入口處，也都會(huì )要求工作人員在有需要的時(shí)候，指導老年人出示健康碼，或者幫助老年人登記個(gè)人信息，為老年人出行提供方便。
人工售票仍保留
乘車(chē)出行不發(fā)愁
隨著(zhù)智能技術(shù)普及，公共交通出行便利化程度提高。與此同時(shí)，一部分老年人不會(huì )使用手機購票。怎么辦？
在?？谄?chē)總站、高鐵東站、汽車(chē)西站，記者發(fā)現，針對不會(huì )使用手機購票的老年人，人工售票窗口和人工檢票通道仍然保留著(zhù)，以確保老年人順利出行。在汽車(chē)、高鐵站點(diǎn)，購票點(diǎn)附近均設有服務(wù)臺，每個(gè)站點(diǎn)都有工作人員巡查；進(jìn)站口的驗票處均設置了人工檢票通道。
年近60歲的史迎春，從湖南來(lái)瓊過(guò)冬。“來(lái)?？趦蓚€(gè)月了，想去臨高縣會(huì )會(huì )老朋友，到?？诟哞F東站時(shí)，來(lái)到自動(dòng)售票機，卻發(fā)愁不知道車(chē)次怎么選。”史迎春說(shuō)，“我會(huì )使用電子支付，但卻不會(huì )走網(wǎng)絡(luò )買(mǎi)票的流程。每次買(mǎi)票，只好叫旁邊的工作人員幫忙。希望多買(mǎi)幾次之后，自己也能夠漸漸熟悉流程！”
記者在人工售票窗口看到，有兩個(gè)窗口正常運行，基本是老年人在購票。如今，乘客購票以后，只需刷身份證就能進(jìn)站上車(chē)。“為了滿(mǎn)足老年人等部分不會(huì )操作自助購票系統乘客的出行需求，車(chē)站人工售票窗口始終正常運行。”?？谑薪煌ㄟ\輸和港航管理局辦公室副主任黃壯鋒說(shuō)。
在?？?，乘坐公交已非常便利。今年72歲的雷女士，每年過(guò)冬時(shí)，都會(huì )和老伴來(lái)?？谧∫欢螘r(shí)間。“坐公交車(chē)，既可以刷卡，也可以投幣。?？谑袃鹊墓卉?chē)全程只需要一元，備好一元紙幣或者拿個(gè)硬幣，對我們來(lái)說(shuō)還是挺方便！”
如果老年人想打車(chē)怎么辦？記者了解到，目前?？诠患瘓F仍投放200輛巡游出租車(chē)提供服務(wù)，有需求的市民通過(guò)撥打電話(huà)就可就近約車(chē)。與此同時(shí)，不少網(wǎng)約車(chē)平臺都在逐步將老年人的出行需求納入考量。
“老年用戶(hù)可在手機客戶(hù)端中打開(kāi)’關(guān)懷模式‘,一鍵發(fā)單。’關(guān)懷模式‘支持顯示大號字體，簡(jiǎn)化了發(fā)單流程，對于沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )支付賬號的老年用戶(hù)，親屬朋友可為其開(kāi)通’親友代付‘功能，老年人在叫車(chē)時(shí)選擇’親友代付‘.此外，親屬也可通過(guò)’代叫車(chē)‘功能，下單時(shí)輸入老人手機號碼，確認其上車(chē)地點(diǎn)，以便將其送達目的地。”?？诘蔚纬鲂邢嚓P(guān)負責人介紹。
線(xiàn)下渠道也方便
日常辦事不犯難
“哎呀，我家停電了，電采暖也停了，可能是電表里沒(méi)電費了?，F在就我和老伴兒在家，大晚上的也沒(méi)處買(mǎi)電去了，這可怎么辦呢？”2020年12月10日夜里10點(diǎn)，北京通州區潞城鎮謝樓村村民王士林老人焦急地向“電力管家”張克華打來(lái)電話(huà)。
2017年，北京市通州區率先完成“煤改電”工程，實(shí)現了“無(wú)煤化”.改造后，王士林家告別了小煤爐，開(kāi)始利用空氣源熱泵采暖。王士林老人今年65歲，平日里還是習慣去營(yíng)業(yè)廳買(mǎi)電，老兩口從來(lái)沒(méi)有線(xiàn)上購電的經(jīng)歷。這個(gè)冬天冷得早，電采暖使用比原來(lái)多，老人還沒(méi)來(lái)得及去供電營(yíng)業(yè)廳，家里的剩余電量就不多了。好在老人早先把上門(mén)服務(wù)過(guò)的“電力管家”張克華的聯(lián)系電話(huà)保存在了手機里。
張克華耐心地在電話(huà)里指導老人先向95598申請應急送電，系統立即下發(fā)的30元應急電費足夠老兩口驅散當晚夜里的寒冷。
“您要是實(shí)在用不慣網(wǎng)上繳費，可以去營(yíng)業(yè)廳，也可以去一些銀行的自動(dòng)取款機。營(yíng)業(yè)廳和村郵站還賣(mài)電費充值卡，咱可以在家里備一張。我們還查到，您村里的通潞祥達超市就是繳費網(wǎng)點(diǎn)，離您家也就200米。再不行，我們上門(mén)服務(wù)，幫您繳電費、查線(xiàn)路，都沒(méi)問(wèn)題！”張克華說(shuō)。
“我們歲數大了，不會(huì )用手機支付，現在知道村里超市就能買(mǎi)電，繳電費不用出村，真是太方便了！”王士林老人高興地說(shuō)。
國家電網(wǎng)北京電力公司營(yíng)銷(xiāo)部主任邱明泉介紹，北京已經(jīng)有超過(guò)130萬(wàn)戶(hù)的煤改電用戶(hù)，他們不僅可以通過(guò)“掌上國網(wǎng)”手機客戶(hù)端、微信、支付寶等線(xiàn)上支付渠道，也可以通過(guò)營(yíng)業(yè)廳等線(xiàn)下渠道購電。還可以隨時(shí)撥打24小時(shí)電力服務(wù)熱線(xiàn)95598申請應急送電服務(wù)。
據了解，在北京，水、電、氣、熱等公共服務(wù)領(lǐng)域均保留線(xiàn)下辦理渠道，并向基層延伸，支持現金和銀行卡支付，為老年人提供便捷服務(wù)。不僅如此，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，北京市在推動(dòng)線(xiàn)上業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”的同時(shí)，也大力推動(dòng)線(xiàn)下業(yè)務(wù)“一窗辦理”,為辦事群眾提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“所謂’一窗辦理‘就是群眾辦事不必再到專(zhuān)門(mén)窗口排隊，只需到一個(gè)窗口就可以辦理所有部門(mén)的所有事項。”海淀區政務(wù)服務(wù)管理局副局長(cháng)蔣博介紹，我們在豐富辦理渠道的同時(shí)，還關(guān)注特殊人群，提升辦事效率。海淀區政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)通綠色通道，免費提供輪椅、手語(yǔ)翻譯等無(wú)障礙服務(wù)，全程提供政策解讀、輔助指導線(xiàn)上線(xiàn)下填報等業(yè)務(wù)服務(wù)。針對不便前往大廳辦事的群眾，以電話(huà)辦、免費雙向寄遞等便捷服務(wù)方式，可以實(shí)現收取材料、受理辦件、送達結果文件等業(yè)務(wù)的“零見(jiàn)面”辦理。（記者 姜曉丹 朱榮鵬 賀 勇）
