少跑“馬路”多走“網(wǎng)路”

　　

　　——蘭州市城關(guān)區地稅二局改革工作掃描

　　

　　　　

　　大西北網(wǎng)訊  今年以來(lái)，蘭州市城關(guān)區地方稅務(wù)二局全面貫徹黨的十九大精神，認真落實(shí)國務(wù)院、省委省政府深化“放管服”改革的決策部署，大力優(yōu)化稅收營(yíng)商建設環(huán)境，以“最多跑一次”改革工作為契機，精心組織、周密部署，推動(dòng)多項措施落地生根，切實(shí)讓事項多走“網(wǎng)路”，納稅人少走“馬路”，全面吹響了便民辦稅服務(wù)的號角。

　　

　　加強領(lǐng)導，全面動(dòng)員，讓改革穩步推進(jìn)

　　

　　本著(zhù)先行一步、先行試點(diǎn)的原則，蘭州市城關(guān)區地稅二局通過(guò)認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )“放管服”改革要求，充分借鑒浙江“最多跑一次”先進(jìn)經(jīng)驗，嚴格按照省局公布的第一批“最多跑一次”事項清單5大類(lèi)64項，以及3大類(lèi)53項全程網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)，結合自身工作實(shí)際，對“最多跑一次”事項報送資料，認真對照，逐條討論，逐條梳理，并在軟件上進(jìn)行模擬操作。

　　

　　另外，該局還多次針對“最多跑一次”工作召開(kāi)不同層次會(huì )議，詳細安排部署，靠實(shí)工作責任，細化責任落實(shí)，強化責任擔當。制定了《城關(guān)區地方稅務(wù)二局納稅人到地稅機關(guān)辦稅“最多跑一次”工作實(shí)施方案》，方案明確了工作目標、工作措施、工作要求、工作責任和完成時(shí)限，動(dòng)員全局集中時(shí)間、集中力量，全力以赴備戰“最多跑一次”，確保按時(shí)間、按步驟、高標準、高質(zhì)量推進(jìn)工作，確保改革實(shí)施方案全面落地生根、開(kāi)花結果。

　　

　　禮儀培訓，即時(shí)辦結，讓服務(wù)提質(zhì)增效

　　

　　為切實(shí)提高納稅人的滿(mǎn)意度和獲得感，蘭州市城關(guān)區地稅二局抓緊時(shí)機，舉辦稅務(wù)禮儀專(zhuān)題培訓班，邀請專(zhuān)業(yè)禮儀老師就個(gè)人形象管理、服務(wù)禮儀規范、文明手勢和用語(yǔ)、有效溝通等方面，對辦稅服務(wù)大廳工作人員進(jìn)行培訓講解和實(shí)地教學(xué)?，F在，辦稅服務(wù)廳的辦稅氛圍更加和諧，服務(wù)溝通更加融洽高效，前來(lái)辦稅的納稅人紛紛為納服人員的轉變點(diǎn)贊。

　　

　　讓納稅人點(diǎn)贊的不只是微笑服務(wù)，還有高效的辦稅過(guò)程。該局切實(shí)優(yōu)化辦稅流程，大幅度提高即辦事項的比例，著(zhù)力實(shí)現“即來(lái)即辦、立等可取”目標，進(jìn)一步壓縮了納稅人辦稅事項時(shí)限。

　　

　　“對于納稅人咨詢(xún)的，我們以落實(shí)‘首問(wèn)責任制’為切入點(diǎn)，以‘一次性告知’為抓手，做到‘誰(shuí)受理、誰(shuí)負責’，讓納稅人全面了解辦理各項涉稅事項需要準備的資料，確保資料齊全，上門(mén)辦稅時(shí)‘最多跑一次’；對于納稅人上門(mén)辦理業(yè)務(wù)但部分資料缺失的，我們會(huì )及時(shí)通過(guò)QQ、微信等其他渠道傳遞，把即辦的事情辦好，使其在‘跑一次’中辦好稅；對于上門(mén)辦稅確實(shí)無(wú)法辦理的，專(zhuān)人進(jìn)行涉稅輔導，指導納稅人準備資料，約定時(shí)間，主動(dòng)提供服務(wù)，讓納稅人‘最多跑一次’；對辦理時(shí)限較長(cháng)或窗口無(wú)法當場(chǎng)辦結的事項，與郵政部門(mén)合作開(kāi)通地稅專(zhuān)郵業(yè)務(wù)，確保辦結的涉稅資料迅速、安全、準確到達納稅人手中。”蘭州市城關(guān)區地稅二局相關(guān)負責人介紹道。

　　

　　自“最多跑一次”改革工作啟動(dòng)以來(lái)，蘭州市城關(guān)區地稅二局各部門(mén)緊緊擰成“一股繩”，積極聯(lián)動(dòng)、密切配合、高效協(xié)作、及時(shí)跟進(jìn)，協(xié)調解決工作中出現的問(wèn)題，截至目前66個(gè)涉稅事項業(yè)務(wù)清單中共成功辦理業(yè)務(wù)48724筆，有效提高了工作效率，減少了納稅人等待時(shí)間，做到了讓事項多走“網(wǎng)路”，讓納稅人少走“馬路”，有效提升了納稅人的滿(mǎn)意度，得到了納稅人的肯定和點(diǎn)贊。

　　

　　圍繞中心，服務(wù)大局，讓工作落實(shí)到位

　　

　　面對年初以來(lái)紛繁復雜的改革任務(wù)，該局統籌兼顧、協(xié)調推進(jìn)，堅持納稅服務(wù)與組織收入并重，一手抓好“放管服”“最多跑一次”改革落地生根，一手抓好組織收入工作，做到依法征收、應收盡收，一季度累計完成稅費159598萬(wàn)元。穩步推進(jìn)年收入12萬(wàn)元以上個(gè)稅申報工作，依托“金稅三期”工程，創(chuàng )新工作方式方法，統籌安排、提前部署、提早行動(dòng)、攻堅克難，將申報工作納入績(jì)效管理進(jìn)行考核，實(shí)行跟蹤管理、定期檢查的做法，著(zhù)力形成一級抓一級，層層抓落實(shí)的工作局面，確保各項工作有序開(kāi)展，申報人數和申報質(zhì)量得到顯著(zhù)提高。目前，已申報人數23279人次，與上年同比增加8729人次。