大西北網(wǎng)訊  近日，蘭州消費者反映在城關(guān)區一家酒店用餐的過(guò)程中，該處服務(wù)員口頭宣傳的菊普，并沒(méi)有明確 告知消費者如何收費，在實(shí)際結賬過(guò)程中發(fā)現商家是按照菊花、普洱、冰糖分開(kāi)收取并且未給消費者提供價(jià) 目表；強制收取濕巾和干巾的費用；在餐具旁邊擺放的打火機、醒酒飲料沒(méi)有中文說(shuō)明，并且未給消費者提 醒此物品是收費，嚴重侵犯了消費者的知情權。

　　城關(guān)區工商局東崗西路工商所接到消費者投訴后，立即組織執法人員與消費者、商家取得聯(lián)系，了解事 情經(jīng)過(guò)，并針對此次投訴的內容進(jìn)行多次調解。新《消法》規定：經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應 當以顯著(zhù)方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數量和質(zhì)量、價(jià)款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項 和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責任等與消費者有重大利害關(guān)系的內容，并按照消費者的要求予以說(shuō)明。執法 人員耐心細致地向商家解釋?zhuān)罱K雙方達成調解協(xié)議：商家向消費者賠禮道歉，并退還7杯茶款，金額為406 元，消費者表示滿(mǎn)意。同時(shí)，執法人員對商家進(jìn)行了批評教育，要求其在以后的經(jīng)營(yíng)中注明物品價(jià)格，提供 明確的價(jià)目表，避免再次發(fā)生此類(lèi)事件。