甘肅順豐快遞優(yōu)化春節快遞服務(wù)
大西北網(wǎng)訊 在以往，臘月二十過(guò)，一些快遞物流就要進(jìn)入“半歇業(yè)”狀態(tài)，若按正月十五全面復工，將有近一個(gè)月的空窗期。在電子商務(wù)快速崛起的今天，此間快遞服務(wù)的缺位成為新的話(huà)題。作為快遞行業(yè)的品牌，甘肅順豐提出，春節期間不但不休息，還要提服務(wù)。
記者近日從甘肅順豐快遞獲悉，甘肅順豐快遞將和消費者、電商一起，以精細化的服務(wù)應對市場(chǎng)需求，為甘肅快遞市場(chǎng)做出表率，以此改變春節期間快遞企業(yè)刀槍入庫馬放南山各回各家過(guò)年的情況。
從10億件增至100億件僅用了8年時(shí)間，中國快遞行業(yè)創(chuàng )造了顯赫的業(yè)績(jì)。但在業(yè)務(wù)量飛速發(fā)展的背后，快遞服務(wù)的“含金量”、行業(yè)的現代化水平等與全球發(fā)達國家還有差距。
這幾年，托“懶人經(jīng)濟”的福，“春節遇淡季”已成過(guò)去，除“邊游邊郵”的外出旅游模式帶來(lái)的增長(cháng)外，節假日期間的電商市場(chǎng)空間也得到了進(jìn)一步發(fā)掘。去年，多家大型B2C放出了“今年春節不打烊”的口號獨享假日經(jīng)濟。
去年春節期間，同行的“半歇業(yè)”讓全國快件運轉由EMS、順豐一力承擔，也讓這兩家快遞公司的業(yè)務(wù)量在春節期間遭遇井噴式增長(cháng)。據業(yè)內知情人士透露，去年春節期間，EMS已在多個(gè)地區啟動(dòng)應對高峰預案，而順豐當時(shí)的快件量增幅高達70%。
有業(yè)內人士表示，市場(chǎng)的變化以及人們的消費習慣，越來(lái)越需要快遞行業(yè)向傳統服務(wù)業(yè)看齊做到365天正常營(yíng)業(yè)，節日期間人力、運力、場(chǎng)地的精細化管理調配是對快遞企業(yè)綜合實(shí)力的一次考量，敦促快遞企業(yè)從拼價(jià)格向拼服務(wù)轉型。不過(guò)，該人士建議，快遞企業(yè)在春節等節假日期間應對營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行適當調整，根據實(shí)際情況采取彈性?xún)r(jià)、錯峰休假等方式，減輕節日期間的成本壓力。
在業(yè)界看來(lái)，快遞作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)創(chuàng )新在某種程度上是對用戶(hù)需求中細節部分的關(guān)注。“如今，國內快遞市場(chǎng)已經(jīng)從拼價(jià)格轉向拼服務(wù)，順豐敢于服務(wù)創(chuàng )新精細化，抓住市場(chǎng)的脈搏。未來(lái)，快遞企業(yè)拼的是創(chuàng )新能力、信息化程度、服務(wù)水平，跟不上時(shí)代的公司，最終會(huì )被市場(chǎng)淘汰。”
甘肅順豐快遞有關(guān)負責人表示，作為國內民營(yíng)快遞龍頭，順豐近兩年曝光頻次突增，做電商、殺入零擔、冷鏈、跨境市場(chǎng)，但隨著(zhù)消費者需求的不斷變化，除了忙著(zhù)在全產(chǎn)業(yè)鏈擴張，順豐也靜下心，提升服務(wù)精細化水平。
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