舉報反映無(wú)照經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量問(wèn)題占多數
大西北網(wǎng)1月9日訊 昨日，蘭州市工商行政管理局12315消費者投訴舉報中心發(fā)布2014年四季度分析報告。蘭州市工商局12315指揮中心自2014年10月1日至2014年12月31日期間共受理各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、舉報、建議1861件。其中投訴1042件，辦結955件，辦結率92%，舉報363件，辦結327件，辦結率90%；建議257件，辦結246件，辦結率96%。在受理的1042件投訴中，回訪(fǎng)313件，滿(mǎn)意310件，滿(mǎn)意率99%，挽回經(jīng)濟損失160.15萬(wàn)元。
交通工具方面投訴反映問(wèn)題最多
四季度蘭州市受理商品類(lèi)投訴664件，占投訴總量的64%，服務(wù)類(lèi)投訴378件，占投訴總量的36%。投訴反映問(wèn)題較多的依次是交通工具、通訊產(chǎn)品銷(xiāo)售及售后服務(wù)、餐飲服務(wù)、郵政運輸服務(wù)、家居用品及家裝服務(wù)等。
典型案例一：消費者6月11日在蘭州市城關(guān)區天水路萬(wàn)佳家具訂購橄欖樹(shù)專(zhuān)賣(mài)店的家具，9月份因產(chǎn)品問(wèn)題該店為其更換衣柜、床頭柜、斗柜等多個(gè)家具，但更換后柜體仍出現破損霉變等問(wèn)題，消費者要求退貨商家拒絕。經(jīng)蘭州市工商局城關(guān)分局雁西工商所調解，商家同意為消費者退換有問(wèn)題的4件家具，消費者接受。
典型案例二：消費者王某在蘭州市城關(guān)區皋蘭路鳳棲梧接受餐飲服務(wù)，消費者要求提供檸檬水，賬單注明單價(jià)15元，經(jīng)翻查菜單后發(fā)現標價(jià)為10元，消費者認為不合理，要求按照新《消法》規定予以賠償并要求對此行為查處。經(jīng)蘭州市工商局城關(guān)分局皋蘭路工商所調查，因該處服務(wù)員電腦操作出現失誤，將10元打印成15元，工作人員向消費者賠禮道歉，并按消法規定給消費者10倍（150元）的賠償，消費者表示滿(mǎn)意。
典型案例三：投訴人母親（80多歲）在甘肅融晟投資管理有限公司宣傳引導下投入陸萬(wàn)元購買(mǎi)該公司一投資產(chǎn)品，后才知此公司并無(wú)此經(jīng)營(yíng)權限，要求退回投訴人全額投資款陸萬(wàn)元。
經(jīng)蘭州市工商局專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)管理分局金融工商所執法人員現場(chǎng)調解，商家退還申訴人現金6萬(wàn)元整。
舉報反映無(wú)照經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量占多數
四季度蘭州市工商局受理363件舉報，其中不屬實(shí)的21件，轉立案的17件。
四季度舉報反映的問(wèn)題仍然以無(wú)照經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量占多數，在363件舉報中無(wú)照經(jīng)營(yíng)問(wèn)題133件，占37%。無(wú)證照經(jīng)營(yíng)舉報，主要涉及食品加工窩點(diǎn)、小飯館、網(wǎng)吧、百貨商店、電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修等。四季度反映非法集資問(wèn)題17件，因管理權限問(wèn)題大部分已移交公安及銀監部門(mén)處理，在此提醒廣大群眾一定要去有合法資質(zhì)的正規銀行理財，否則你的損失可能無(wú)法挽回。
典型案例一：10月30日舉報人反映蘭州市城關(guān)區東崗雁兒灣東路解放商運服務(wù)站院內涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)，且所拉貨物均為三無(wú)產(chǎn)品（大部分為汽配及食品、農藥等商品），要求盡快查處。經(jīng)蘭州市工商局專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)管理分局道路運輸市場(chǎng)工商所執法人員調查了解，舉報屬實(shí)，企業(yè)已在網(wǎng)上名稱(chēng)核準，正在辦理前置許可證，工商所已限期該企業(yè)辦理營(yíng)業(yè)執照。
典型案例二：10月9日舉報人舉報蘭州市城關(guān)區西關(guān)十字臨夏路沛豐大廈樓下，中國電信以抽獎名義銷(xiāo)售質(zhì)次價(jià)高的商品，抽獎前聲稱(chēng)免費抽獎，但抽到獎后均要求消費者購買(mǎi)“三無(wú)”的手機、微波爐等商品，如拒絕購買(mǎi)則暴力威脅消費者。經(jīng)蘭州市工商局城關(guān)分局市場(chǎng)巡查大隊立案調查，當事人的行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第十三條之規定，屬采用謊稱(chēng)有獎的欺騙方式進(jìn)行有獎銷(xiāo)售和利用有獎銷(xiāo)售的手段推銷(xiāo)質(zhì)次價(jià)高的商品行為，依據《中華人民共和國反不正當競爭法》第二十六條之規定，責令當事人立即停止違法行為，并對當事人謊稱(chēng)有獎和利用有獎銷(xiāo)售的手段推銷(xiāo)質(zhì)次價(jià)高的商品行為罰款10000元，上繳國庫。
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