保證有訴必理，有查必果
大西北網(wǎng)訊 記者近日從蘭州市物價(jià)局獲悉，為高效履行價(jià)格監督職責，及時(shí)處理價(jià)格投訴事件，蘭州市價(jià)格舉報中心通過(guò)四項工作規范投訴舉報工作，實(shí)現“有訴必理、有案必查、服務(wù)于民”的社會(huì )承諾。
首先是嚴格執行舉報受理制度和程序，保證有訴必理，有理必查，有查必果。舉報中心配備有專(zhuān)門(mén)人員負責投訴舉報的受理登記工作，電話(huà)8小時(shí)有專(zhuān)門(mén)人員負責接聽(tīng)，接到投訴舉報時(shí)，立即填寫(xiě)受理記錄表，詳細記錄有關(guān)內容，記錄后還要復述核對，受理單登記后送交局領(lǐng)導批示，辦結率100%。對不屬于本部門(mén)受理范圍，向當事人做好解釋工作。
其次，嚴格執行查處制度，確保辦案質(zhì)量。舉報中心嚴格按要求做到一般案件5個(gè)工作日內辦理，緊急案件一個(gè)工作日內辦理，承辦人員對投訴舉報的事實(shí)和所涉及的有關(guān)責任人作出詳細的調查，制做法律文書(shū)，對時(shí)限性強的投訴，不分工作日，速查快處。
第三，嚴格執行反饋制度，確保群眾滿(mǎn)意。應當事人要求，對投訴舉報事項的承辦情況，事項處理結果，及時(shí)反饋當事人；對較復雜一時(shí)不能結案的案件，在規定時(shí)間內采取先將初步調查處理情況向當事人進(jìn)行反饋，然后根據工作進(jìn)展情況分段進(jìn)行反饋，使消費者真切感受到價(jià)格監督機構高度負責的工作態(tài)度，同時(shí)也是對政府的信任。
同時(shí)，建立保護舉報人制度，維護舉報人合法權益。為了鼓勵和支持群眾投訴舉報，保護舉報人的權益，蘭州市物價(jià)局建立了嚴格的保密制度。確定專(zhuān)人負責受理登記、接待和投訴舉報資料的管理工作，尤其對舉報材料，舉報人資料進(jìn)行嚴格管理，真正把保護舉報人安全作為一項重要原則貫徹始終。 （更多內容請點(diǎn)擊大西北網(wǎng)http://www.07774.cn/n/chengshi/)
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