一大早，路永萍就忙碌起來(lái)。只見(jiàn)她認真地盯著(zhù)電腦屏幕，時(shí)不時(shí)會(huì )在一個(gè)本子上記錄一下，或者打個(gè)電話(huà)叮囑幾句……路永萍是張掖路街道的一位城市管理視頻監控員，每天的工作就是時(shí)刻關(guān)注轄區內6個(gè)社區的大街巷小角落。從今年6月初開(kāi)始，張掖路街道對原有的數字化城市管理系統與街道新建成的視頻監控二級平臺進(jìn)行有效整合，率先形成了“12345”城市管理直通車(chē)工作模式，取得良好成效。2個(gè)月來(lái)，轄區城市管理水平明顯提高，數字化中心派遣案件更是下降近五成。通過(guò)視頻巡查制度, 街道社區的城市管理更現代化，更輕松了。
12小時(shí)實(shí)時(shí)監控
流動(dòng)攤販 占道經(jīng)營(yíng)
“80余個(gè)攝像頭遍及我們街道各個(gè)社區的每個(gè)路段。從6月開(kāi)始，街道就率先利用監控平臺的攝像頭對轄區內經(jīng)常發(fā)生城市管理案件的重點(diǎn)路段進(jìn)行12小時(shí)實(shí)時(shí)監控。主要監控的就是店外經(jīng)營(yíng)，流動(dòng)攤販以及街巷隨意傾倒垃圾的現象。”
張掖路街道梁主任說(shuō)，街道還建立了“信息采集→審核立案→任務(wù)派遣→任務(wù)處置→情況反饋→結案核查→綜合評價(jià)”七個(gè)環(huán)節的視頻城市管理工作模式：由社區對轄區各門(mén)店進(jìn)行信息采集，并將門(mén)店業(yè)主聯(lián)系方式登記成冊。視頻監控員負責對責任區域進(jìn)行不間斷視頻巡查和接收數字化城市管理中心派遣的案件。比如，如發(fā)現店外經(jīng)營(yíng)問(wèn)題后會(huì )立即通過(guò)電話(huà)對商戶(hù)進(jìn)行告知，限時(shí)整改并立案登記。如商戶(hù)不予配合，街道將派遣日間巡查組對其進(jìn)行現場(chǎng)整改。當視頻監控員通過(guò)視頻探頭發(fā)現流動(dòng)攤點(diǎn)和環(huán)境衛生等問(wèn)題，首先在記錄本上登記立案后將案件通知所屬社區，由社區在規定時(shí)限內進(jìn)行處理。等完成后社區向指揮中心反饋信息，視頻監督員進(jìn)行視頻核查后結案并給予評價(jià)。
三支隊伍全方位巡查“辦案”
據了解， 張掖路街道現有3名視頻監督員，由于各個(gè)社區每天少則也會(huì )出現二十幾個(gè)“案件”，每位視頻監督員每天都會(huì )跟蹤監測六七十、甚至上百個(gè)案件，非常辛苦。“這幾天此類(lèi)案件都上百了。有時(shí)候忙了，一口水都喝不上，嗓子都冒煙了。但是，這份工作很重要，我覺(jué)得值。”路永萍說(shuō)。
街道梁主任介紹說(shuō)，案件多，任務(wù)重。所以一定要及時(shí)地整治和處理。為此，街道還成立了三支隊伍，“一支是由社區綜治員和轄區文明志愿者組成的案件綜合處理隊伍，這支隊伍主要負責在正常上班期間處理數字化城市管理中心派遣的案件和街道指揮中心派遣的部分案件，比如流動(dòng)攤點(diǎn)、環(huán)境衛生及監控平臺盲點(diǎn)的區域案件等；一支則是由街道領(lǐng)導班子成員與城管辦組成的日間巡查隊伍，主要負責抽查各社區處理案件情況與協(xié)調解決案件綜合處理隊伍不能解決的案件；還有一支是由城管辦、執法中隊和大巡防隊伍組成的夜間聯(lián)合整治隊伍，主要在晚上對當天不能處理的疑難案件進(jìn)行整治，并對重點(diǎn)路段進(jìn)行巡查，減少重復案件發(fā)生，真正做到了無(wú)空當、全覆蓋。”
四本記錄杜絕“推諉扯皮”
據了解，為了杜絕處理案件中產(chǎn)生的推諉扯皮和處理不當現象，該街道還制作了“四本記錄”來(lái)防患未然。 梁主任說(shuō)， “工作人員手頭上都要有四個(gè)筆記本。首先是視頻發(fā)現問(wèn)題記錄本，主要記錄由視頻監控員通過(guò)攝像頭發(fā)現的案件（店外店、路邊小巷垃圾、流動(dòng)攤點(diǎn)等），以及處理時(shí)間、案件內容、派遣人、接收人、處理結果和評價(jià)；其二是電話(huà)下派案件記錄本，主要記錄由數字化城市管理中心派遣的案件，以及處理時(shí)間、案件內容、派遣人、接收人、處理結果和評價(jià)；三是日間巡查記錄本，主要對日間巡查的時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題社區、督察人員和處理結果進(jìn)行記錄；最后還要有個(gè)夜間整治記錄本，主要對夜間整治的時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題社區、督察人員和處理結果進(jìn)行記錄。”
通過(guò)合理充分利用視頻監控二級平臺，張掖路街道及時(shí)發(fā)現“城管案件”，及時(shí)自行處理，這也有效地減少了數字化城管案件，提高了城市管理工作效率，美化了城市環(huán)境。7月份，張掖路街道的數字化城市管理視頻案件由上一個(gè)月的488件，下降到220件，下降幅度達到了45%。
