大西北網(wǎng)訊（記者 王志儉）11月9日上午，甘肅省政府新聞辦舉行“努力打造郵政快遞暢通安全暖心旺季”新聞發(fā)布會(huì )，省郵政管理局副局長(cháng)李杰介紹全省快遞業(yè)務(wù)旺季安全服務(wù)保障有關(guān)情況，省郵政管理局市場(chǎng)監管處處長(cháng)甄學(xué)禮，省郵政業(yè)安全中心副主任石艷東，省快遞協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)饒江渭出席發(fā)布會(huì )并回答記者問(wèn)題。
 

 

　　省郵政管理局副局長(cháng)李杰介紹了全省快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)安全保障相關(guān)情況。他說(shuō)，隨著(zhù)雙“11”電商促銷(xiāo)大幕開(kāi)啟，快遞行業(yè)將從11月初迎來(lái)業(yè)務(wù)旺季。每年的快遞業(yè)務(wù)旺季都備受關(guān)注，今年作為疫情結束后的首個(gè)快遞業(yè)務(wù)旺季更受大家期待。

　　

　　郵政快遞業(yè)在暢通循環(huán)、促進(jìn)消費、產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)、城市建設、鄉村振興中發(fā)揮著(zhù)重要作用。黨中央、國務(wù)院高度重視郵政快遞業(yè)發(fā)展，習近平總書(shū)記多次作出重要指示批示，不久前，習近平總書(shū)記在向全球可持續交通高峰論壇的賀信中提到“實(shí)現‘物暢其流’的美好愿景”，對郵政快遞業(yè)安全、便捷、高效、綠色、經(jīng)濟、包容、韌性發(fā)展寄予了殷切希望。近年來(lái)，在國家郵政局和省委省政府的堅強領(lǐng)導下，我省郵政快遞行業(yè)規模持續擴增、發(fā)展動(dòng)能強勁，在服務(wù)全省高質(zhì)量發(fā)展大局中發(fā)揮了積極作用。截至目前，全省快遞行業(yè)有快遞品牌15個(gè)，法人快遞企業(yè)214家，共有各類(lèi)機構、網(wǎng)點(diǎn)（驛站）8300多個(gè)，直接從業(yè)人員達3萬(wàn)余人。今年單日快遞業(yè)務(wù)量首次突破100萬(wàn)件并持續走高，前三季度，全省快遞收寄量已與2022年全年持平，累計收寄快件近2億件，同比增長(cháng)30%，增速位居全國第九；投遞量累計完成10億件，同比增長(cháng)18%，當前日均投遞接近600萬(wàn)件；也就是說(shuō)我們的3萬(wàn)余名快遞員每天要攬收投遞700多萬(wàn)件快遞包裹。

　　

　　今年是疫情結束全面恢復消費的第一年，也是郵政快遞行業(yè)迎來(lái)“年度大考”的第十四個(gè)年頭，雖然旺季服務(wù)安全暢通這道“考題”我們已經(jīng)答過(guò)十三遍，全省郵政快遞行業(yè)也已經(jīng)形成了一套行之有效的保障機制，但作為一頭連著(zhù)生產(chǎn)供給、一頭連著(zhù)消費需求的快遞業(yè)，每年的業(yè)務(wù)旺季都是一道常答常新的“必答題”，我們有責任、有義務(wù)在這次年度大考中交上合格的答卷，回應全省群眾的期待。為確保今年的快遞旺季安全暢通，進(jìn)一步提升廣大群眾的用郵體驗，前期我們進(jìn)行了認真分析研判，認為今年快遞業(yè)務(wù)旺季我省還將面臨以下挑戰。

　　

　　一是旺季峰值持續走高。今年快遞業(yè)務(wù)旺季自11月1日開(kāi)始，貫穿“雙11”、“雙12”以及2024年元旦和春節前的整個(gè)電商集中促銷(xiāo)期間，預計持續時(shí)間為102天。綜合分析全省年度發(fā)展形勢、上游業(yè)務(wù)放量和主要快遞企業(yè)服務(wù)能力等方面因素，我省快遞業(yè)務(wù)量仍將保持高位增長(cháng)，11月8日，全省快遞處理量已達680萬(wàn)件，較2022年同期增長(cháng)104%，較疫情前2019年同期增長(cháng)205%。我們初步測算，今年旺季期間最高日處理量將達到720萬(wàn)件，是去年最高日處理量608萬(wàn)件的1.2倍。

　　

　　二是市縣中轉壓力仍然較大。今年我們狠抓省級樞紐建設，京東、申通、中通、圓通四個(gè)省級快遞處理中心全面投產(chǎn)運營(yíng)，自動(dòng)化程度大幅提高，省級分撥“卡脖子”問(wèn)題得到有效解決，但與此同時(shí)，旺季快件“洪峰”持續涌向市州和縣區，市州、縣區分撥處理轉運將承受較大壓力、接受較大考驗。

　　

　　三是末端攬派依舊任務(wù)艱巨。旺季期間，末端投遞壓力突出，我們雖然在前期指導和要求企業(yè)對網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)地、人力資源都做了必要儲備，對末端網(wǎng)點(diǎn)、驛站、服務(wù)站、智能快件箱也都進(jìn)行了一定布局，但快速增加的業(yè)務(wù)量仍然會(huì )讓末端攬收投遞面臨極大壓力。

　　

　　四是安全形勢仍然不容松懈。旺季期間，在生產(chǎn)壓力較大的情況下，生產(chǎn)安全、寄遞安全、信息安全面臨的風(fēng)險更加突出，部分企業(yè)因工作量增加有可能出現重生產(chǎn)輕安全或產(chǎn)生松勁、麻痹、僥幸等心態(tài)，因此，安全方面我們將高度關(guān)注、持續用力、嚴防死守，確保行業(yè)安全平穩運行。
 

　　

　　結合今年快遞業(yè)務(wù)旺季面臨的新變化、新形勢、新挑戰，按照國家郵政局和省委省政府的部署要求，全省快遞行業(yè)將緊緊圍繞保暢通、保安全、保平穩總體目標，做到發(fā)展和安全、城市與農村、攬收與派送三個(gè)方面一體統籌，堅持安全運行與保障質(zhì)量、末端穩定與權益保障、高質(zhì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)保三個(gè)方面并重，全力保障旺季平穩運行。我們將重點(diǎn)做好以下五個(gè)方面工作。

　　

　　一是堅持提升服務(wù)能力，保障網(wǎng)絡(luò )平穩暢通。京東、申通、中通、圓通四個(gè)省級快遞處理中心建成投產(chǎn)、穩定運營(yíng)，省級處理中心分揀能力大幅提升，全省日均處理能力達1000萬(wàn)件以上，有力保障甘青寧三省區快件及時(shí)分撥發(fā)往前程。郵政、順豐全貨機每周14架次常態(tài)化落地中川機場(chǎng)，全國225個(gè)重點(diǎn)城市實(shí)現次日遞。全省完成市縣新增、改擴建基礎設施項目27個(gè)，新增分撥處理場(chǎng)地16.4萬(wàn)平方米，新增和改造分揀線(xiàn)92條，龍門(mén)掃碼機175臺。加快農村寄遞物流體系建設，建成縣級寄遞公共配送中心84個(gè)，改造鄉鎮郵政快遞網(wǎng)點(diǎn)563個(gè)，全省15944個(gè)建制村村級寄遞物流綜合服務(wù)站實(shí)現全覆蓋；打造“客貨郵”融合發(fā)展樣板縣6個(gè)、示范線(xiàn)路188條、“多站合一”綜合服務(wù)站示范點(diǎn)753個(gè)，城鄉雙向循環(huán)渠道進(jìn)一步暢通，快遞進(jìn)村“最后一公里”和農產(chǎn)品出村進(jìn)城“最先一公里”有效打通。

　　

　　二是堅持嚴守安全底線(xiàn)，提前研判化解風(fēng)險。全省郵政行業(yè)將時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，針對旺季可能存在的各類(lèi)安全風(fēng)險，全面開(kāi)展安全隱患集中整治，深入排查智能分揀設備隱患，做好“傳送帶堵縫、人車(chē)分流”；嚴格執行收寄驗視、實(shí)名收寄、過(guò)機安檢“三項制度”，堅決將涉槍涉爆、涉黃涉非、涉毒涉危等各類(lèi)禁寄物品堵截在寄遞渠道之外；全面防范極端天氣，嚴控重大交通安全風(fēng)險；全面做好臨時(shí)用工崗前安全培訓，堅決禁止未培訓和考核的人員上崗作業(yè)；加強信息安全風(fēng)險管控，全面保護數據安全；高度關(guān)注企業(yè)并購、加盟代理、勞動(dòng)用工等焦點(diǎn)問(wèn)題，全力確保末端穩定；嚴格落實(shí)旺季高峰期24小時(shí)值班和領(lǐng)導帶班制度，及時(shí)妥善處置突發(fā)事件。

　　

　　三是堅持傳遞關(guān)心關(guān)愛(ài)，保障快遞小哥合法權益。每一次快遞稀松平常的抵達，背后都有可能是山迢路遠、風(fēng)霜雨雪的艱辛。讓小哥心安，快遞才能安心。旺季服務(wù)保障期間，我們將督促企業(yè)全面落實(shí)防寒保暖相關(guān)保護措施，關(guān)心快遞員“冷暖”，保障快遞員身體健康和安全；暢通快遞員合理訴求反映渠道，加強惡意申投訴甄別，堅決制止經(jīng)營(yíng)者“以罰代管”等嚴重損害快遞員合法權益的行為；督促企業(yè)加強對現有全日制用工的基本勞動(dòng)權益保障，全面落實(shí)優(yōu)先參加工傷保險制度，依法與旺季期間臨時(shí)用工簽訂協(xié)議，維護快遞員群體合法權益；督促企業(yè)提高智能快件箱、快遞服務(wù)站使用效率，均衡快遞員工作負荷；拓寬投訴救濟渠道，為一線(xiàn)人員緩解工作壓力，讓快遞員、郵遞員苦有所訴、難有所助、憂(yōu)有所解。

　　

　　四是堅持開(kāi)展包裝治理，推進(jìn)綠色發(fā)展。目前全省郵政快遞業(yè)瘦身膠帶封裝比例達到95%，電商快件不再二次包裝率和規范包裝操作比例均達到90%以上。在旺季期間，我們將持續堅持標準化、循環(huán)化、減量化、無(wú)害化要求，鼓勵電商快件原裝直發(fā)，減少前端過(guò)度包裝。督促快遞企業(yè)全面落實(shí)收寄、分揀、運輸和投遞環(huán)節的規范化操作，在高等院校、小區樓宇等重點(diǎn)區域，做好瓦楞紙箱的回收復用。

　　

　　五是堅持暢通申訴渠道，維護消費者合法權益。甘肅省郵政快遞業(yè)12305消費者申訴中心將做好申訴工作預警，暢通申訴渠道。綜合發(fā)揮電話(huà)、信箱、互聯(lián)網(wǎng)、微信等多種申訴渠道作用，督促、協(xié)調企業(yè)做好用戶(hù)申訴、投訴處理工作。旺季期間，將匯總分析每日申訴情況，責成申訴量較大、問(wèn)題集中的寄遞企業(yè)省級總部增加專(zhuān)門(mén)客服人員，確保問(wèn)題及時(shí)高效解決，有效保障人民群眾收寄郵件快件的權益。

　　

　　旺季期間，快遞員的作業(yè)量特別是投遞任務(wù)成倍增加，為了完成派送任務(wù)，快遞小哥都是早出晚歸、加班加點(diǎn)、爭分奪秒，力爭以最快的速度將快件送到用戶(hù)手中。特別是我省近期氣溫寒冷，局部還有極端惡劣天氣，快遞小哥迎風(fēng)雪、戰嚴寒，是他們的辛勤付出，保證了大家能按時(shí)收到快遞。在此，我也呼吁大家，請大家對旺季高峰期的快件時(shí)效多一些寬容，對快遞小哥的工作多一些理解，對滿(mǎn)身疲憊的快遞小哥多一些愛(ài)護，讓快遞小哥跑得更安心、工作更舒心。我相信，通過(guò)大家的共同努力，我們完全有信心、有條件、有能力做好今年的旺季服務(wù)保障工作，為大家提供更加優(yōu)質(zhì)的寄遞服務(wù)。

　　

　　記者問(wèn)答

　　

　　省廣電總臺記者現場(chǎng)提問(wèn)
 

　　記者：快遞給人們的生活提供了極大便利，很多人通過(guò)快遞網(wǎng)購自己喜歡的物品，人們已越來(lái)越離不開(kāi)快遞了，隨著(zhù)電商平臺的集中促銷(xiāo)，快遞業(yè)務(wù)旺季已經(jīng)到來(lái)。老百姓希望自己網(wǎng)購的物品能夠安全送到。請問(wèn)，作為郵政管理部門(mén)，采取了哪些措施來(lái)保障郵件快件的安全送達？

　　　　

　　省郵政管理局市場(chǎng)監管處處長(cháng)甄學(xué)禮：作為郵政管理部門(mén)，為了保障郵件快件安全送達，我們主要從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

　　

　　在郵件快件收寄過(guò)程中，我們建立了以“實(shí)名收寄、收寄驗視、過(guò)機安檢”安全管理三項制度為核心的安全監管制度體系，要求寄遞企業(yè)嚴格落實(shí)安全管理三項制度，嚴格遵守國家郵政局、公安部和國家安全部聯(lián)合頒布的《禁止寄遞物品管理規定》，嚴把三道關(guān)口，確保用戶(hù)交寄的物品是不屬于禁止寄遞的、是安全的。

　　

　　在郵件快件干線(xiàn)運輸過(guò)程中，督促企業(yè)加強車(chē)輛日常管理，科學(xué)設置駕駛人員的時(shí)限考核指標，定期開(kāi)展車(chē)輛性能檢測，配備車(chē)載滅火器等設備，嚴禁車(chē)輛帶病上路。規范車(chē)輛駕駛行為，尤其是要做好雨雪等惡劣天氣下的行車(chē)安全，確保在運輸過(guò)程中不發(fā)生郵件快件損毀。

　　

　　在郵件快件分揀作業(yè)過(guò)程中，我們引導企業(yè)在新建郵件快件處理場(chǎng)所時(shí)，積極配備應用高速窄帶分揀系統、環(huán)形分揀機、高速自動(dòng)化矩陣等先進(jìn)的智能化分揀設備，分揀效率更高、用時(shí)更短，確保郵件快件在內部處理操作中不積壓。同時(shí)，郵政管理部門(mén)將進(jìn)一步發(fā)揮科技監管手段應用，通過(guò)視頻監控系統定期對郵件快件處理場(chǎng)所分揀作業(yè)過(guò)程巡查巡檢，對違法違規行為依法查處，督促企業(yè)在作業(yè)過(guò)程中規范分揀作業(yè)行為，避免由于拋扔造成郵件快件的外包裝破損、內件損毀等問(wèn)題。

　　

　　在郵件快件投遞過(guò)程中，我們進(jìn)一步督促企業(yè)強化末端投遞人員安全管理，加強交通安全教育培訓，引導駕駛員遵守交通安全法律法規，尤其是對進(jìn)入校園、社區等人員密集場(chǎng)所的快遞機動(dòng)車(chē)輛加強管理，嚴格遵守校園等內部道路行車(chē)安全管理規定，禮讓行人，不超速行駛；同時(shí)強化末端投遞車(chē)輛充電管理，嚴禁入戶(hù)充電、飛線(xiàn)充電、長(cháng)時(shí)間充電，消除作業(yè)場(chǎng)所及投遞車(chē)輛消防安全隱患，做到防患于未然，確保郵件快件安全、快速投遞。

　　

　　在個(gè)人信息安全方面，我們要求企業(yè)在實(shí)名收寄環(huán)節，禁止在快遞運單上記錄除姓名、地址、聯(lián)系電話(huà)以外的用戶(hù)身份信息，減少個(gè)人信息泄露風(fēng)險點(diǎn)。持續引導郵政快遞企業(yè)使用隱私運單，嚴格管理掃描儀等設備；對用戶(hù)使用業(yè)務(wù)中提供的姓名、地址、身份證等相關(guān)信息均設置屏蔽功能，用戶(hù)身份等信息不會(huì )完整顯示在快遞運單上，有效保護了用戶(hù)個(gè)人信息安全。

　　

　　通過(guò)以上措施我們能夠有效保障郵件快件安全送達，因此請大家放心使用郵政快遞業(yè)務(wù)。

　　　　

　　央廣網(wǎng)記者現場(chǎng)提問(wèn)

　　　　

　　記者：在旺季期間，快件量大幅增長(cháng)，郵政管理部門(mén)采取了哪些有效措施，來(lái)更好地維護消費者合法權益？

　　

　　省郵政業(yè)安全中心副主任石艷東：甘肅省郵政業(yè)消費者申訴處理工作是由省郵政業(yè)申訴處理中心具體承擔。為積極應對快遞業(yè)務(wù)旺季、維護消費者合法權益，省郵政業(yè)申訴處理中心多舉措確?？爝f業(yè)務(wù)旺季申訴服務(wù)水平不降低，用戶(hù)申訴及時(shí)回應。

　　

　　一是進(jìn)一步重視宣傳思想引領(lǐng)?？爝f業(yè)務(wù)旺季期間，申訴中心將秉承“用戶(hù)第一”的理念，全力做好旺季用戶(hù)申訴工作。我們將再次組織申訴受理人員學(xué)習《申訴中心旺季保障方案》《郵政業(yè)用戶(hù)申訴處理規程》，進(jìn)一步明確人員分工和責任落實(shí)。對申訴網(wǎng)站、微信小程序平臺進(jìn)行申訴流程測試，對坐席電話(huà)線(xiàn)路進(jìn)行壓力測試，確保申訴設備及系統運行順暢。

　　

　　二是進(jìn)一步重視流程規范管理。在旺季期間，對工作人員從服務(wù)話(huà)術(shù)、操作流程、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等方面反復進(jìn)行系統培訓，特別強調工作人員要提高服務(wù)意識，更好地為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。通過(guò)自學(xué)和集中學(xué)習，進(jìn)一步提高申訴人員自身素質(zhì)，以適應業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

　　

　　三是進(jìn)一步重視申訴處理質(zhì)量。督促各寄遞企業(yè)提高業(yè)務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量，根據需要，適時(shí)增加受理人員和電話(huà)臺席，及時(shí)處理消費者申訴，妥善化解矛盾糾紛。同時(shí)，我們也將暢通快遞小哥合理訴求反映渠道，加強惡意申投訴甄別，保障快遞小哥收入，維護快遞小哥合法權益。

　　

　　四是進(jìn)一步重視跟進(jìn)監測預警。申訴中心將高度關(guān)注行業(yè)業(yè)務(wù)量增長(cháng)趨勢，加強對主要寄遞企業(yè)申訴數據的預警監測，積極應對旺季期間電商集中促銷(xiāo)、快遞業(yè)務(wù)量高位增長(cháng)，申訴量急劇增加的情況。

　　

　　五是進(jìn)一步重視暢通申訴渠道。今年“雙11”期間，申訴中心將增加受理人員和臺席，申訴受理時(shí)間從11月1日起，每日延長(cháng)3小時(shí)。消費者如果對“雙11”期間的快遞服務(wù)不滿(mǎn)，有咨詢(xún)、申訴等服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，可撥打郵政業(yè)申訴服務(wù)熱線(xiàn)“12305”進(jìn)行反映，我們將努力以最短的處理時(shí)限、最熱忱的服務(wù)態(tài)度為您服務(wù)。同時(shí)，我們將按照國家郵政局的統一部署，持續依法依規開(kāi)展電商快件寄遞服務(wù)和農村快遞服務(wù)違規收費問(wèn)題兩個(gè)專(zhuān)項整治行動(dòng)，有效保障人民群眾收寄權益。

　　

　　受近期強冷空氣影響，甘肅自西向東氣溫下降5-8℃。部分地方將有雨雪、陣風(fēng)和沙塵天氣。業(yè)務(wù)旺季和惡劣天氣疊加，部分地區快件運輸、分揀、投遞可能受到一定影響。對大多數人來(lái)說(shuō)，雙十一是“一鍵下單”買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)，而對快遞小哥來(lái)說(shuō)是“爭分奪秒”送送送。在此呼吁廣大用戶(hù)給予快遞小哥群體更多包容和理解，耐心等待快件的送達。

　　

　　蘭州晨報記者現場(chǎng)提問(wèn)

　　

　　記者：目前快遞行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入生產(chǎn)旺季了，快遞企業(yè)為應對快遞業(yè)務(wù)旺季，在服務(wù)保障方面有哪些舉措？
 

　　省快遞協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)饒江渭：進(jìn)入快遞業(yè)務(wù)旺季以后，為了確保服務(wù)質(zhì)量的穩定，各省級品牌快遞企業(yè)積極動(dòng)員和引導各末端配送網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)多種方式提高“最后一公里”的服務(wù)保障能力。

　　

　　在人員儲備方面，各快遞企業(yè)加大招聘力度，通過(guò)內部調劑、三方機構招聘等途徑補齊人員缺口。郵政公司通過(guò)增加外包人員、雇用小時(shí)工、機關(guān)行政人員幫扶等措施，在全省增加末端配送人員500余人；順豐速運有限公司，為應對高峰儲備臨時(shí)用工近700人；申通快遞在每個(gè)末端網(wǎng)點(diǎn)新增2-3人儲備人員，全省各品牌快遞企業(yè)目前累計已擴招儲備臨時(shí)用工人員2200多人。

　　

　　在場(chǎng)地設備方面，各快遞企業(yè)通過(guò)新建、擴建、臨時(shí)租賃的方式新增各級郵件快件分撥處理場(chǎng)地近16.4萬(wàn)平方米，配套新增和改造郵件分揀線(xiàn)92條，配備龍門(mén)掃碼機175臺，新增掃描把槍1000余臺。為保障旺季郵件的運能，全省快遞企業(yè)新增各類(lèi)運輸專(zhuān)用汽車(chē)221輛、投遞三輪車(chē)905輛，這些措施為客戶(hù)能在最快時(shí)間收到自己的郵件快件提供了保證。

　　

　　在員工培訓方面，各級快遞企業(yè)在旺季來(lái)臨前都對各崗位從業(yè)人員開(kāi)展了相關(guān)制度規定、作業(yè)規范、服務(wù)標準及安全生產(chǎn)方面的培訓，切實(shí)提高從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)能力及安全生產(chǎn)意識。

　　

　　在考核激勵方面，各快遞企業(yè)也調整了快遞業(yè)務(wù)旺季期間的派費核算和考核政策，減少和降低對快遞員的處罰，相應的加大派費獎勵和激勵，有的專(zhuān)門(mén)設立了雙十一“服務(wù)之星”“派件王”“收件王”等獎項，對表現突出的員工進(jìn)行額外的物質(zhì)和精神激勵。

　　

　　在生活保障方面，各快遞企業(yè)為一線(xiàn)快遞員增加餐補并開(kāi)展慰問(wèn)。郵政公司要求設有員工食堂的區、縣公司除正常的早餐、午餐外，在旺季期間都要提供晚餐，并對快遞員工在旺季期間給予補貼；順豐快遞旺季為奮戰在一線(xiàn)的快遞員準備了豐富多樣的早、中、晚三餐；京東快遞為所有網(wǎng)點(diǎn)快遞員每天給予早餐補貼，其他快遞企業(yè)也通過(guò)為網(wǎng)點(diǎn)送餐，配發(fā)方便面、面包、牛奶等措施盡最大可能解決好一線(xiàn)快遞員的吃飯問(wèn)題。省快遞協(xié)會(huì )也充分發(fā)揮企業(yè)和快遞員“娘家人”的作用，聯(lián)合工會(huì )組織籌集資金購買(mǎi)慰問(wèn)品和防寒物資，在旺季期間對投遞網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展送溫暖慰問(wèn)活動(dòng)。

　　

　　在宣傳引導方面，省快遞協(xié)會(huì )將挖掘一線(xiàn)快遞員的工作亮點(diǎn)、行業(yè)特色、先進(jìn)典型和好人好事，加強行業(yè)宣傳，營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍。各快遞企業(yè)將嚴格落實(shí)服務(wù)質(zhì)量保障主體責任，引導快遞員提高服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量，為疫情后全面恢復消費的第一個(gè)快遞業(yè)務(wù)旺季的平穩、安全、有序運行奠定堅實(shí)基礎。