為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升人社政務(wù)服務(wù)品質(zhì)和效能，用心用情解決好群眾急難愁盼問(wèn)題，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感，人社局將原四樓人力資源和社會(huì )保障服務(wù)中心（政務(wù)服務(wù)中心人社分中心）搬遷至縣人社環(huán)保綜合辦公樓一樓，為全縣17.3萬(wàn)群眾提供更加高效便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　

　　政務(wù)服務(wù)窗口是政府部門(mén)聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁與紐帶，是體現“為民、便民、利民”形象的重要平臺。成縣人社局自結合“三抓三促”行動(dòng)的深入開(kāi)展，不斷簡(jiǎn)化辦事流程，優(yōu)化窗口設置，加強輪崗培訓，規范服務(wù)行為，以全新面貌迎接新時(shí)代、新挑戰，為提升公共服務(wù)水平貢獻人社力量。

　　

　　加強學(xué)習，提高理論水平。人社服務(wù)中心組織干部從實(shí)際出發(fā)，通過(guò)多種形式認真學(xué)習貫徹黨的二十大精神，將報告中涉及人社方面的相關(guān)內容作為學(xué)習的重中之重。緊密結合主責主業(yè)，在學(xué)懂、弄通、做實(shí)上下功夫，與“三抓三促”行動(dòng)及“主動(dòng)創(chuàng )穩行動(dòng)”緊密結合，完善工作計劃，明確目標責任，優(yōu)化工作作風(fēng)，主動(dòng)擔當作為，用心、用情、用力履行好人社工作職責。

　　

　　多措并舉，提升服務(wù)質(zhì)量。便民是衡量服務(wù)的最終標準。人社服務(wù)中心與各業(yè)務(wù)股室密切溝通，將各項業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程做到最簡(jiǎn)化，壓縮辦事時(shí)間，提高便民服務(wù)工作效率；編制各項業(yè)務(wù)辦理流程圖，在大屏幕中公示，方便群眾了解；同時(shí)，組織窗口工作人員進(jìn)行輪崗業(yè)務(wù)培訓，綜合提升業(yè)務(wù)水平，梳理“窗口服務(wù)”工作規范，規范全體干部職工服務(wù)行為，“一次性告知”“首問(wèn)首辦負責”“耐心、用心、細心、專(zhuān)心”，提升群眾滿(mǎn)意度。

　　

　　合理設置，提高服務(wù)效率。效率是高品質(zhì)服務(wù)的體現。為強化服務(wù)功能，人社服務(wù)中心設置“急難愁盼”反映區、咨詢(xún)引導區、業(yè)務(wù)受理區、老年人等特殊群體服務(wù)區、訪(fǎng)接待區和自助服務(wù)區六個(gè)服務(wù)專(zhuān)區，12個(gè)辦事窗口、19名工作人員，對服務(wù)功能進(jìn)行優(yōu)化提升，能現場(chǎng)受理167項人社政務(wù)服務(wù)事項，現場(chǎng)辦結89件即辦事項。對個(gè)別因特殊情況在業(yè)務(wù)窗口不能正常辦理的群眾需求事項，專(zhuān)門(mén)設立了“急難愁盼”反映區負責接待受理，極大方便了辦事群眾。

　　

　　人社局將以黨的二十大精神為指引，持續優(yōu)化窗口服務(wù)，完善大廳功能，簡(jiǎn)化辦事流程，持續提升便民服務(wù)效能，推動(dòng)成縣人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（通訊員韓永強）