3月13日，甘肅省消費者協(xié)會(huì )面向社會(huì )發(fā)布了2021年消費維權典型案例。案例涉及汽車(chē)銷(xiāo)售、農資產(chǎn)品、網(wǎng)上購物、中介服務(wù)等方面，以此為廣大消費者提供消費指引，提醒經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)、誠信經(jīng)營(yíng)。
購車(chē)被強制收費萬(wàn)余元
2021年6月，消費者張先生投訴，2021年4月在蘭州市城關(guān)區大沙坪東風(fēng)日產(chǎn)鑫通店，以20余萬(wàn)元價(jià)格購得一輛家用轎車(chē)。提車(chē)當日，4S店除去收取合理費用外，又額外收取無(wú)憂(yōu)保險費、8年保養費、GPS定位費、車(chē)輛出庫費、揭膜費、掛牌費和掛牌服務(wù)費等共計1萬(wàn)余元，且這些費用不開(kāi)具發(fā)票。
經(jīng)過(guò)多次溝通調解，經(jīng)營(yíng)者承諾贈送8年免費保養、拉桿箱一個(gè)，并額外補償消費者1000元。
買(mǎi)到不合格化肥莊稼減產(chǎn)
2021年7月9日，定西市臨洮縣藥材種植戶(hù)羅先生反映，年初在定西市安定區內官鎮興盛農資經(jīng)營(yíng)部購買(mǎi)了青海格爾木農樂(lè )鉀肥有限公司生產(chǎn)的農樂(lè )硫酸鉀鎂化肥，施肥之后，種植的藥材和當歸一直沒(méi)有生長(cháng)，出苗率只有20%。經(jīng)檢測該化肥為不合格產(chǎn)品。
經(jīng)調解，經(jīng)營(yíng)者給予消費者羅先生購買(mǎi)化肥款的三倍賠償計2400元，同時(shí)經(jīng)營(yíng)者承擔1500元的化肥檢測費及交通費等，總計5000元。
培訓機構收費后不履約
2021年6月9日，定西市安定區消費者杜女士來(lái)信反映，2020年12月與北京導氮教育科技有限公司定西分公司簽訂了一份報考事業(yè)單位培訓合同，繳納培訓費2.33萬(wàn)元，約定若考不上該公司一個(gè)月內退還所繳的全部費用。后杜女士參加事業(yè)單位招考未被錄取，要求經(jīng)營(yíng)者退款，但經(jīng)營(yíng)者遲遲不退還。
經(jīng)協(xié)調，雙方達成和解，北京導氮教育科技有限公司定西分公司分兩次退還杜女士培訓費用2.33萬(wàn)元。
網(wǎng)購到被召回藥品
2021年3月11日，消費者王先生電話(huà)投訴，2月18日在拼多多電商平臺的嘉峪關(guān)康盛醫藥連鎖有限公司購買(mǎi)了一盒復方金銀花顆粒，后來(lái)在新聞上看到廣西凌云縣制藥有限責任公司生產(chǎn)的復方金銀花顆粒早在2021年2月5日已經(jīng)被要求全面召回，消費者購買(mǎi)的藥正是這個(gè)廠(chǎng)家生產(chǎn)的。
經(jīng)調解，經(jīng)營(yíng)者按相關(guān)法律法規為消費者全額退款并予以賠償1000元。
會(huì )員積分兌換商品遭拒
2021年1月4日，金昌市金川區消費者協(xié)會(huì )接到消費者投訴稱(chēng)，他是天彩樂(lè )可多超市的會(huì )員，因購物積分超過(guò)600分，按照該超市積分兌換承諾（店內彩頁(yè)有顯示）可以?xún)稉Q電火鍋，但兌換時(shí)只讓兌換玻璃碗。
經(jīng)協(xié)調，經(jīng)營(yíng)者同意給消費者兌換電火鍋。
商家為未成年人開(kāi)通網(wǎng)游
2021年9月13日，張某向金昌市永昌縣消費者協(xié)會(huì )投訴，家中12歲孩子在家長(cháng)不知情的情況下，私自攜帶家長(cháng)手機到永昌縣朱王堡鎮輕松書(shū)店，以微信掃碼的方式充值660元開(kāi)通網(wǎng)游，書(shū)店還向孩子收取了60元手續費。其后，張某聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者退款未果，于是訴至消協(xié)請求維權。
經(jīng)協(xié)調，經(jīng)營(yíng)者退還張某充值花費的600元以及收取的手續費60元。
通過(guò)中介租房遇到二房東
2021年2月22日，慶陽(yáng)市西峰區消協(xié)接到消費者申女士的投訴，2020年10月25日通過(guò)慶陽(yáng)市西峰區京和不動(dòng)產(chǎn)公司（貢園小區店）租房，交付中介服務(wù)費750元、房屋租賃費2.25萬(wàn)元，租期一年。2021年2月8日，一自稱(chēng)房東的人上門(mén)讓她盡快搬出。交涉中，申女士才得知與她簽訂租房合同的是二房東。申女士要求中介公司退還剩余租金，并賠償損失。
經(jīng)調解，京和不動(dòng)產(chǎn)中介公司退還消費者750元服務(wù)費。剩余房租經(jīng)調查二房東因經(jīng)濟糾紛已被他人起訴，因此支持消費者走司法途徑解決。
使用贈品遭遇諸多限制條件
2021年5月30日，消費者劉先生投訴，2020年7月22日其在莊浪縣全動(dòng)力游泳健身俱樂(lè )部辦理了一張健身卡。經(jīng)營(yíng)者約定，只要消費者將俱樂(lè )部宣傳廣告群發(fā)150人以上，即可獲贈一張價(jià)值1000元的加油卡。當劉先生獲得加油卡使用時(shí)，卻被告知有諸多限制條件。消費者和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商退還辦健身卡的999元被拒。
經(jīng)過(guò)協(xié)商，經(jīng)營(yíng)者同意在扣除部分健身費后，退還消費者共計660元。
購二手車(chē)無(wú)法過(guò)戶(hù)
2021年8月9日，平?jīng)鍪嗅轻紖^消費者協(xié)會(huì )接到消費者李先生投訴，2021年8月2日在平?jīng)鍪须]東二手車(chē)交易市場(chǎng)凱迪名車(chē)店購買(mǎi)一輛二手車(chē)。其后，因為經(jīng)營(yíng)者無(wú)法提供過(guò)戶(hù)手續，消費者要求退還購車(chē)款，經(jīng)營(yíng)者告知需扣除30%違約金后方可退還。
經(jīng)查，消費者投訴情況屬實(shí)。最終，經(jīng)營(yíng)者向消費者退還全部購車(chē)款。
消費者安全權受損商家“躲貓貓”
2021年5月8日，張掖市民樂(lè )縣消費者協(xié)會(huì )接到陜西省清澗縣侯先生投訴，2019年8月4日在民樂(lè )縣方舟溫泉水世界玩智勇沖關(guān)項目時(shí)，因為沒(méi)有安全提示導致自己骨折。經(jīng)營(yíng)者稱(chēng)門(mén)票含有保險可以進(jìn)行賠償。侯先生做手術(shù)花了5萬(wàn)多元，找經(jīng)營(yíng)者要求賠償時(shí)，經(jīng)營(yíng)者向侯先生轉賬2萬(wàn)元后再無(wú)下落。
經(jīng)調解，經(jīng)營(yíng)者承諾將剩余的醫藥費賠償到位。
免費贈送變私自扣款
2021年7月24日，消費者邱先生訴稱(chēng)，張掖市民樂(lè )縣李佳玲AI智能體驗店工作人員以免費贈送餐巾紙、洗衣液等方式吸引消費者進(jìn)店，然后向消費者宣稱(chēng)可以免費贈送學(xué)習機，但要得到學(xué)習機消費者需提供身份證和銀行卡號。邱先生領(lǐng)取了學(xué)習機后卻發(fā)現銀行卡被無(wú)端扣款2199元。
經(jīng)調解，雙方最終達成協(xié)議，經(jīng)營(yíng)者在扣除100元后，退還2099元。
