3月13日，甘肅省消費者協(xié)會(huì )面向社會(huì )通報了全省消協(xié)組織2021年全年消費者投訴情況及分析，2021年全省消協(xié)組織共接到消費者投訴8763件，調解處理8469件，解訴率96.64%，為消費者挽回經(jīng)濟損失10568436.26元；加倍賠償案件76件，賠償金額82525.61元；支持消費者起訴案件49件。
根據投訴性質(zhì)分析，商品質(zhì)量2391件、售后服務(wù)2027件、合同1681件、價(jià)格936件、安全507件，占據了消費者投訴的前5名。在各類(lèi)投訴性質(zhì)問(wèn)題中，售后服務(wù)問(wèn)題與2020年同比比重變化突出，安全、人格尊嚴問(wèn)題投訴與2020年同期相比上升幅度較大。
商品類(lèi)投訴共計4963件，占投訴總量的56.64%。食品類(lèi)1062件、服裝鞋帽類(lèi)917件、家用電子電器類(lèi)686件、日用商品類(lèi)647件、交通工具類(lèi)606件，占據了消費者投訴的前5名。商品類(lèi)投訴中，食品和服裝鞋帽投訴問(wèn)題比重較為突出，煙酒飲料、服裝鞋帽問(wèn)題的投訴與2020年同期相比略有上浮。
服務(wù)類(lèi)投訴3800件，占投訴總量的43.36%。生活、社會(huì )服務(wù)類(lèi)414件，房屋裝修及物業(yè)服務(wù)113件，銷(xiāo)售服務(wù)50件，其他商品和服務(wù)45件，教育培訓服務(wù)41件，占據了消費者投訴的前5名。在服務(wù)類(lèi)投訴中，生活、社會(huì )服務(wù)的投訴問(wèn)題較為突出，教育培訓服務(wù)投訴與2020年同期相比上升幅度較大。
2021年十大投訴熱點(diǎn)問(wèn)題
1.家用電器、移動(dòng)電話(huà)質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，多次維修得不到解決。
2.服裝鞋帽質(zhì)量問(wèn)題投訴多，消費者舉證難維權難。
3.食品安全隱患多，經(jīng)營(yíng)者推諉責任維權難。
4.商品房屋套路深，買(mǎi)房容易退“定”難。
5.家用轎車(chē)整車(chē)及零部件易出現質(zhì)量問(wèn)題，且發(fā)生糾紛后經(jīng)營(yíng)者推諉責任；不積極退還消費者訂購汽車(chē)交納的斡旋金;消費者買(mǎi)車(chē)，被強制購買(mǎi)保險。
6.餐飲服務(wù)安全隱患不容忽視。
7.美容美發(fā)服務(wù)的投訴問(wèn)題集中凸顯在服務(wù)質(zhì)量、虛假宣傳和預付卡消費亂象三個(gè)方面。
8.教育培訓服務(wù)機構普遍存在宣傳虛假、退費困難的問(wèn)題。
9.店面銷(xiāo)售存在強制登記獲取消費者個(gè)人信息、轟炸式宣傳、強制消費、態(tài)度惡劣等問(wèn)題。
10.電商平臺存在監管責任缺位、準入門(mén)檻低、商品良莠不齊、重利益忽視服務(wù)等問(wèn)題。
