11月3日上午，省政府新聞辦舉行甘肅省新冠肺炎疫情防控新聞發(fā)布會(huì )（第十六場(chǎng)）。省衛生健康委黨組成員、副主任、新聞發(fā)言人張浩，甘肅銀保監局黨委委員、副局長(cháng)、新聞發(fā)言人石富覃，省郵政管理局黨組成員、副局長(cháng)、新聞發(fā)言人李杰，蘭州市副市長(cháng)楊德智，同時(shí)視頻連線(xiàn)天水市委常委、常務(wù)副市長(cháng)賈義翔，通報我省新冠肺炎疫情的最新情況及疫情防控工作進(jìn)展情況，并回答大家關(guān)心的問(wèn)題。
省衛生健康委黨組成員、副主任、新聞發(fā)言人張浩就2021年11月2日0時(shí)至24時(shí)我省新冠肺炎疫情防控工作有關(guān)情況作了通報。
一、疫情情況
2021年11月2日0時(shí)至24時(shí)，甘肅省新增本土確診病例14例。其中，蘭州市1例，天水市13例。
截至11月2日24時(shí)，本次疫情全省累計報告本土確診病例127例。其中，蘭州市69例，天水市36例，張掖市15例，嘉峪關(guān)市5例，隴南市2例。
當前，我省疫情防控工作，以蘭州市、天水市為重中之重。國家、省級和抽調的其他市州力量，已赴天水市支援疫情防控工作。蘭州市持續開(kāi)展重點(diǎn)地區和重點(diǎn)人群的核酸檢測篩查、社區管控等措施，嚴防疫情蔓延風(fēng)險。張掖、嘉峪關(guān)、隴南等市嚴防疫情反彈。其他沒(méi)有疫情的市州把牢關(guān)口，嚴防疫情輸入。
二、患者救治情況
目前，127例確診病例中，有重型病例10例，普通型和輕型病例117例，沒(méi)有危重型病例。所有患者全部在定點(diǎn)醫院集中救治，其中蘭州市第二人民醫院雁灘分院收治115例，張掖市第二人民醫院收治7例，天水市第五人民醫院收治5例。
新冠病毒變異株德?tīng)査?，傳播速度快、傳染性強、潛伏期短、病毒載量高、治療時(shí)間長(cháng)。我省本次疫情的患者病情進(jìn)展快，重癥和危重癥比例較高，先后有2例患者病情發(fā)展為危重型，21例發(fā)展為重型。在國家專(zhuān)家組精心指導下，集中省、市優(yōu)質(zhì)醫療資源，中西醫結合精準施治，取得了較好的治療效果。今天起，將陸續有患者出院進(jìn)入康復觀(guān)察期。目前，蘭州市肺科醫院已準備康復床位234張，已完成了環(huán)境消殺，醫護人員配備、培訓等準備工作，可隨時(shí)接收出院患者康復觀(guān)察。
三、核酸檢測情況
蘭州市、張掖市、嘉峪關(guān)市、隴南市、酒泉市重點(diǎn)區域、重點(diǎn)人群核酸檢測篩查工作還在持續開(kāi)展。已從蘭州市調派3臺方艙實(shí)驗室，從省級和其他市抽調核酸樣本采集和檢驗隊伍，支援天水市提高大規模核酸檢測能力。
四、流調篩查情況
截至11月2日，全省累計追蹤和管理密切接觸者0.66萬(wàn)人、次密接者3.7萬(wàn)人。其中，蘭州市、嘉峪關(guān)市、酒泉市、張掖市、天水市、隴南市等6市共追蹤和管理密切接觸者0.57萬(wàn)人、次密接者1.8萬(wàn)人。
五、外省滯留在甘旅行團情況
疫情發(fā)生后，摸排出滯留我省的外省旅游團隊共38個(gè)524人。截至11月2日，具備返程條件的22個(gè)團隊359人，已先后安排返程，離甘人員信息及時(shí)通報當地聯(lián)防聯(lián)控機制。
最后，還要提醒大家，我省疫情防控工作正處于關(guān)鍵時(shí)期，請大家堅定信心，同舟共濟，不松勁、不懈怠，全力做好疫情防控各項工作。
蘭州市副市長(cháng)楊德智介紹了2021年11月2日0時(shí)至24時(shí)蘭州新增病例和防控工作。截至11月2日24時(shí)，蘭州市累計報告確診病例69例，均在市二院雁灘分院集中救治，目前情況穩定。11月2日0時(shí)至24時(shí)，蘭州市新增本土確診病例1例，現已轉運至市二院雁灘分院進(jìn)行隔離治療。
一、新增病例基本情況
病例69：王某，家庭住址蘭州市城關(guān)區，11月2日應檢盡檢人群例行核酸檢測為陽(yáng)性，即被轉入定點(diǎn)醫院治療，經(jīng)省級專(zhuān)家組會(huì )診后診斷為新冠肺炎確診病例，輕型。
二、采取的防控措施
我們不斷總結疫情防控工作經(jīng)驗，優(yōu)化工作流程、提高工作效率，扎實(shí)做好疫情防控各項工作，主要采取了以下措施：
一是加大工作力度，精準流調排查。截至11月3日8時(shí)，蘭州市累計追蹤到密接者2871人、次密接者3771人；較昨日新增密接者165人。全市黃碼人員累計8.62萬(wàn)人，其中未按照轉碼規則完成核酸檢測次數的5.36萬(wàn)人、封控小區3.26萬(wàn)人，昨日黃碼增加3515人，其中轉綠碼17414人、賦黃碼20929人。
二是聚焦重點(diǎn)人群，加快核酸檢測。共設置采樣點(diǎn)456個(gè)，繼續對城關(guān)區、七里河區、安寧區所轄16個(gè)街道重點(diǎn)區域、重點(diǎn)人群進(jìn)行核酸檢測，昨天采樣89.05萬(wàn)人，檢測結果均為陰性，另對應檢盡檢單人單管核酸例行檢測中檢出單管陽(yáng)性1例。為滿(mǎn)足“黃碼”人員的核酸檢測需求，增設“黃碼”人員核酸檢測采樣點(diǎn)44處，對外公布采樣點(diǎn)具體地址和聯(lián)系電話(huà)。
三是加強工作指導，確保解除集中隔離工作有序進(jìn)行。下發(fā)了《集中隔離醫學(xué)觀(guān)察點(diǎn)到期人員解除集中隔離工作指引》，規定了解除標準和流程，將穩妥有序的啟動(dòng)集中隔離醫學(xué)觀(guān)察點(diǎn)到期人員解除集中隔離工作。
四是有序協(xié)調推進(jìn)，啟用康復醫院。專(zhuān)門(mén)成立了啟用定點(diǎn)康復醫院的工作專(zhuān)班，指導完善市肺科醫院配齊相關(guān)醫療康復設施，目前已準備病床234張，經(jīng)國家、省、市專(zhuān)家組現場(chǎng)評估，符合隔離康復治療各項條件，已于昨日投入使用。
下一步，我們將牢牢樹(shù)立“人民至上、生命至上”的理念，壓緊壓實(shí)“四方責任”，不斷改進(jìn)工作方法，持續加大工作力度，一以貫之抓好疫情防控各項工作，堅決打贏(yíng)疫情防控攻堅戰。
天水市委常委、常務(wù)副市長(cháng)賈義翔通報了2021年11月2日0時(shí)至24時(shí)天水市新增病例和防控工作。11月2日，天水市新增13例新冠肺炎確診病例。截至11月2日24時(shí)，累計報告新冠肺炎確診病例36例。
一、新增確診病例基本情況
病例24：鞏某某，現住天水市秦州區。10月31日在集中隔離點(diǎn)核酸檢測為陽(yáng)性，經(jīng)省市級專(zhuān)家組會(huì )診診斷為新冠肺炎確診病例，輕型。
病例25：石某某，現住天水市秦州區。11月1日在集中隔離點(diǎn)核酸檢測為陽(yáng)性，經(jīng)省市級專(zhuān)家組會(huì )診診斷為新冠肺炎確診病例，輕型。
病例26：程某某，現住天水市麥積區。11月1日在集中隔離點(diǎn)核酸檢測為陽(yáng)性。經(jīng)省市級專(zhuān)家組會(huì )診診斷為新冠肺炎確診病例，輕型。
病例27：周某，現住天水市麥積區。10月30日在集中隔離點(diǎn)核酸檢測為陽(yáng)性，經(jīng)省市級專(zhuān)家組會(huì )診診斷為新冠肺炎確診病例，輕型。
病例28：謝某某，現住天水市麥積區。10月31日在集中隔離點(diǎn)核酸檢測為陽(yáng)性，經(jīng)省市級專(zhuān)家組會(huì )診診斷為新冠肺炎確診病例，普通型。
病例29：閆某某，現住天水市麥積區。10月30日在就地隔離期間核酸檢測為陽(yáng)性，經(jīng)省市級專(zhuān)家組會(huì )診診斷為新冠肺炎確診病例，普通型。
病例30：何某某，現住天水市麥積區。11月2日在集中隔離點(diǎn)核酸檢測為陽(yáng)性，經(jīng)省市級專(zhuān)家組會(huì )診診斷為新冠肺炎確診病例，輕型。
病例31：高某，現住天水市麥積區。11月2日在集中隔離點(diǎn)核酸檢測為陽(yáng)性，經(jīng)省市級專(zhuān)家組會(huì )診診斷為新冠肺炎確診病例，輕型。
病例32：李某某，現住天水市麥積區。11月2日在集中隔離點(diǎn)核酸檢測為陽(yáng)性，經(jīng)省市級專(zhuān)家組會(huì )診診斷為新冠肺炎確診病例，輕型。
病例33：師某某，現住天水市麥積區。10月31日在集中隔離點(diǎn)核酸檢測為陽(yáng)性，經(jīng)省市級專(zhuān)家組會(huì )診診斷為新冠肺炎確診病例，普通型。
病例34：裴某某，現住天水市麥積區。11月1日在集中隔離點(diǎn)核酸檢測為陽(yáng)性，經(jīng)省市級專(zhuān)家組會(huì )診診斷為新冠肺炎確診病例，輕型。
病例35：郭某某，現住天水市麥積區。11月2日在集中隔離點(diǎn)核酸檢測為陽(yáng)性，經(jīng)省市級專(zhuān)家組會(huì )診診斷為新冠肺炎確診病例，輕型。
病例36：王某，現住天水市麥積區。11月2日在集中隔離點(diǎn)核酸檢測為陽(yáng)性，經(jīng)省市級專(zhuān)家組會(huì )診診斷為新冠肺炎確診病例，輕型。
以上13人，均已轉至定點(diǎn)醫院集中隔離治療，目前情況穩定，相關(guān)流調、人員排查、核酸檢測等工作正在進(jìn)行中。
二、疫情防控工作開(kāi)展情況
一是繼續做好流調溯源。在支援天水市流調專(zhuān)家的指導下，堅持大數據線(xiàn)上篩查和線(xiàn)下落地排查相結合，精準核查確診病例“十同”人員信息，邊流調、邊追蹤、邊管控，做到排查不漏一人、不留死角，確保重點(diǎn)人員管控無(wú)遺漏。截至11月2日24時(shí)，當日新增密接者34人、次密接者115人，累計追蹤密接者1230人、次密接者4511人。
二是加密核酸檢測頻次。在廣大市民的積極配合下，堅持科學(xué)布點(diǎn)、錯峰采樣、應檢盡檢，按計劃全面完成了秦州、麥積兩區第三、第四輪大規模核酸檢測，集中隔離點(diǎn)外采樣的檢測結果均為陰性，在集中隔離點(diǎn)內單人單管初篩陽(yáng)性11人。兩區第五輪大規模核酸檢測今日已經(jīng)全面啟動(dòng)。
三是提升隔離管控和服務(wù)保障水平。嚴格落實(shí)各項疫情防控措施，督促各縣區認真履行屬地管理責任，全面統籌做好各隔離點(diǎn)核酸檢測、垃圾清運、物資保障供應、外圍安全防控、醫療人員派駐及環(huán)境消殺等工作。同時(shí)強化部門(mén)職責，歸口落實(shí)各隔離點(diǎn)人員和生活防疫物資運送，做好隔離點(diǎn)的經(jīng)費保障、交通管理、生活服務(wù)和心理疏導工作。相關(guān)縣區和部門(mén)對照工作職責，組建專(zhuān)班，充實(shí)工作力量，完善預案方案，落實(shí)落細措施，安全有序推進(jìn)各項工作。
四是持續深化社會(huì )面管控。根據劃定管控區域，堅持對重點(diǎn)小區、重點(diǎn)區域落實(shí)最嚴封控管控，下沉工作力量，加強卡口管理，最大限度降低人員和車(chē)輛流動(dòng)，形成科學(xué)防疫、群防群控的工作格局。加強賦碼轉碼動(dòng)態(tài)管理，17日以來(lái)，累計接收紅碼人員1701人，紅碼轉綠碼62人，目前正在管控1639人；嚴格管控黃碼人員35365人，其中集中隔離1986人，居家健康觀(guān)察33379人。
下一步，天水市將進(jìn)一步統籌工作力量、把握關(guān)鍵環(huán)節、強化責任落實(shí)，堅持問(wèn)題導向，全力做好流調溯源、核酸檢測、隔離管控、社會(huì )面管控、服務(wù)保障等工作，盡早控制疫情擴散勢頭，全力以赴打好疫情防控阻擊戰，守護好廣大群眾的生命安全和身體健康。
甘肅銀保監局黨委委員、副局長(cháng)、新聞發(fā)言人石富覃介紹了甘肅銀保監局防控工作和金融服務(wù)保障。我省本輪疫情發(fā)生以來(lái)，甘肅銀保監局黨委嚴密防控部署，把疫情防控工作作為當前頭等大事，強化防疫金融服務(wù)保障，全力以赴投入疫情防控阻擊戰。重點(diǎn)做了以下五項工作：
一是啟動(dòng)應急機制。甘肅銀保監局黨委和系統各級黨組織堅決扛起疫情防控政治責任，第一時(shí)間研究部署，建立登記監測、督導檢查、應急聯(lián)絡(luò )機制，嚴格落實(shí)“日報告”“零報告”制度。按照屬地防疫要求，逐級壓緊壓實(shí)主體責任，抓實(shí)抓細各項防控措施。要求各級領(lǐng)導干部堅守崗位、靠前指揮，全體干部嚴格遵守“八個(gè)嚴禁”紀律要求。分別向全系統黨員干部、青年干部發(fā)出《倡議書(shū)》，號召主動(dòng)請戰，配合各地社區做好疫情防控志愿服務(wù)工作。
二是統籌安排部署。我們第一時(shí)間向各銀保監分局和銀行保險機構下發(fā)緊急通知及疫情防控方案。隨后根據疫情防控工作進(jìn)展情況，分三次進(jìn)行再安排再部署，從落實(shí)疫情防控要求、保障金融服務(wù)順暢、開(kāi)辟綠色通道、拓展普惠便民金融服務(wù)、穩妥處置金融糾紛、強化金融知識普及、加強應急值守和安全保衛等8個(gè)方面提出了明確要求。同時(shí)，切實(shí)加強疫情期間消費者權益保護工作，完善12378消保投訴咨詢(xún)電話(huà)應急保障方案，合理安排工作人員值守，確保疫情期間12378熱線(xiàn)“不斷線(xiàn)”、服務(wù)“不打烊”。
三是優(yōu)化信貸支持。指導銀行業(yè)金融機構主動(dòng)加強與有關(guān)醫院、醫療科研單位及企業(yè)的服務(wù)對接，滿(mǎn)足衛生防疫、醫藥產(chǎn)品制造及采購、公共衛生基礎設施建設等方面的合理融資需求。如農業(yè)發(fā)展銀行甘肅省分行第一時(shí)間啟動(dòng)辦貸“綠色通道”，累計向7戶(hù)企業(yè)投放貸款1.97億元。國家開(kāi)發(fā)銀行甘肅省分行采取線(xiàn)上會(huì )議等方式，組織審議通過(guò)6個(gè)重點(diǎn)項目、授信總額23億元。進(jìn)出口銀行甘肅省分行為國藥集團甘肅公司審批貸款3億元。工商銀行甘肅省分行向藥品、衛生用品生產(chǎn)加工企業(yè)貸款8315萬(wàn)元，向其他抗疫相關(guān)企業(yè)提供信貸支持1.59億元。中信銀行蘭州分行降低疫情期間小微企業(yè)貸款利率，平均利率4.0%以下。同時(shí)，鼓勵銀行業(yè)金融機構加大產(chǎn)品和服務(wù)模式創(chuàng )新。中國銀行甘肅省分行推出“1+N供應鏈融資”等創(chuàng )新產(chǎn)品；建設銀行甘肅省分行成立普惠金融服務(wù)專(zhuān)項支持團隊，實(shí)現疫情期間小微企業(yè)線(xiàn)上實(shí)時(shí)審批、線(xiàn)下快速審核。蘭州銀行推出抗擊疫情專(zhuān)屬金融服務(wù)，通過(guò)專(zhuān)項服務(wù)方案、信貸規模安排、延長(cháng)還款期限等措施，及時(shí)滿(mǎn)足企業(yè)融資需求。甘肅銀行推廣運用“抗疫貸”“醫貸通”等專(zhuān)屬信貸產(chǎn)品，以“低利率、高效率、免擔保”的信貸產(chǎn)品，加大對疫情防控和社會(huì )民生領(lǐng)域的信貸支持。我們加強監管引領(lǐng)，明確要求銀行業(yè)金融機構對于受疫情影響較大的行業(yè)，以及有發(fā)展前景但暫時(shí)受困的企業(yè)，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。據統計，自本輪疫情發(fā)生以來(lái)至11月2日，全省銀行業(yè)金融機構為抗擊疫情提供的信貸支持達29.36億元。
四是強化保險保障。推進(jìn)各保險機構對新冠肺炎確診患者或者受疫情影響受損的出險客戶(hù)簡(jiǎn)化流程、提高效率，應賠盡賠快賠。通過(guò)取消藥品限制、診療項目限制、等待期限制、定點(diǎn)醫院限制和免賠額等措施，為新冠肺炎確診患者第一時(shí)間審核、結案、支付大病保險理賠款。向流通類(lèi)企業(yè)和制造類(lèi)、服務(wù)類(lèi)企業(yè)提供涵蓋安全生產(chǎn)、存貨損失及“復業(yè)保”“暖疫保”等風(fēng)險保障產(chǎn)品。拓展保險責任，降低理賠條件，向疫情一線(xiàn)工作人員贈送保險保障。據初步統計，目前我省各保險公司在不增加保費的情況下，已有384款意外險和疾病險，將保障責任范圍擴展至包含新冠肺炎導致的身故、傷殘和重疾的賠付。目前已經(jīng)結案的涉及此次疫情保險補償39筆、70.65萬(wàn)元；其他已經(jīng)報案還未結案的情況，我們將繼續跟進(jìn)并督導相關(guān)保險公司及時(shí)查勘，應賠盡賠。
五是保障金融服務(wù)。指導轄內銀行保險機構嚴格落實(shí)屬地防疫要求，深入了解金融服務(wù)需求，確?，F金存取、貨幣兌換、轉賬匯款、賬戶(hù)開(kāi)設、賬務(wù)查詢(xún)、刷卡消費等金融服務(wù)不間斷、不拖延、不打折。特別是建立資金劃撥綠色通道，對防控救災財政資金劃轉、政府機構和防控相關(guān)企事業(yè)單位緊急取現、資金劃轉等與疫情防控有關(guān)業(yè)務(wù)隨到隨辦、優(yōu)先辦理，對所有涉及防控和救急資金劃撥，免收取手續費。對受疫情影響暫停營(yíng)業(yè)或調整營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，及時(shí)提供替代金融服務(wù)，通過(guò)多渠道公告提醒，引導企業(yè)和個(gè)人通過(guò)手機銀行、APP等線(xiàn)上非接觸式渠道辦理業(yè)務(wù)，有效幫助群眾克服了疫情帶來(lái)的不利影響。
截至目前，我省轄區內各銀行保險機構合計捐款捐物1200多萬(wàn)元，各保險公司向抗擊疫情的醫護人員及家屬、社區一線(xiàn)工作人員贈送意外險、定期壽險等多種保險保障，總保額約233.71億元。人保財險甘肅省分公司緊急為我省購買(mǎi)11臺先進(jìn)的負壓救護車(chē)，捐贈到各市州抗疫一線(xiàn)。
下一步，我們將及時(shí)了解市場(chǎng)主體特別是小微民營(yíng)企業(yè)的困難和需求，爭取政策支持。繼續引導全省銀行保險機構進(jìn)一步發(fā)揮銀行信貸、保險保障的各方合力，全力以赴做好金融服務(wù)。
省郵政管理局黨組成員、副局長(cháng)、新聞發(fā)言人李杰就全省政系統疫情防控和業(yè)投遞業(yè)務(wù)作了介紹。本輪疫情發(fā)生以來(lái)至11月2日，全省寄遞企業(yè)累計收投快件5384萬(wàn)件（其中寄出913萬(wàn)件、寄達4471萬(wàn)件），日均收投快件385萬(wàn)件（其中寄出66萬(wàn)件、寄達319萬(wàn)件），比平日增長(cháng)5%左右（其中寄出增長(cháng)35.51%、寄達增長(cháng)7.98%）；同時(shí)完成配送蔬菜2.4萬(wàn)余箱、牛羊肉3.3萬(wàn)余件、防疫物資20.1萬(wàn)余件，寄遞渠道在保障防疫物資和群眾生活必需品寄遞方面發(fā)揮了重要作用。
針對突發(fā)疫情，全省郵政管理系統落實(shí)各項防控措施，全力做好郵政快遞業(yè)疫情防控和寄遞服務(wù)安全保障工作。
一是迅速反應及時(shí)部署。疫情發(fā)生后，全省系統上下立即行動(dòng)，堅決做到行業(yè)不停擺，寄遞不中斷。壓實(shí)“四方責任”，進(jìn)一步明確了郵政管理部門(mén)的行業(yè)主管責任、地方的屬地管理責任、各級寄遞企業(yè)的主體責任和從業(yè)人員個(gè)人責任，嚴防疫情通過(guò)寄遞渠道傳播。
二是督導檢查嚴格要求。全省系統嚴格落實(shí)監管責任，深入企業(yè)防疫一線(xiàn)開(kāi)展檢查，依法依規督促指導企業(yè)落實(shí)主體責任，嚴格做好人員管控，對社區（村、組）封閉管控的人員按照屬地管控的要求就地管控；對生產(chǎn)場(chǎng)地的現有人員實(shí)行閉環(huán)管理，嚴禁隨意流動(dòng)，按照屬地的要求開(kāi)展多輪次核酸檢測，并對郵件快件和場(chǎng)地進(jìn)行消殺等，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)督促整改。
三是強化動(dòng)態(tài)管控。要求省級總部企業(yè)根據轄區內各區域疫情管控級別及時(shí)向全國企業(yè)總部反映存在的實(shí)際情況和問(wèn)題，協(xié)調上游企業(yè)動(dòng)態(tài)調控郵件快件流量、路由，根據情況適時(shí)采取停發(fā)、限發(fā)、錯峰發(fā)貨、延時(shí)發(fā)貨等辦法，避免造成郵件快件積壓延誤。
四是強化郵政快遞車(chē)輛通行保障。針對疫情發(fā)生后郵政快遞車(chē)輛通行不暢的問(wèn)題，第一時(shí)間向省疫情聯(lián)防聯(lián)控領(lǐng)導小組交通檢疫組匯報，交通檢疫組于23日印發(fā)緊急通知，要求各地在符合疫情防控要求的前提下，對運送生產(chǎn)生活物資、防疫物資運輸車(chē)輛及郵政、快遞車(chē)輛通行及時(shí)放行，發(fā)放“快速通行證”解決郵政快遞運輸車(chē)輛通行不暢的問(wèn)題。截至11月2日，全省共發(fā)放快遞通行證2550張，有力保障了郵政快遞運輸投遞車(chē)輛在疫情防控期間有序通行。
五是強化用戶(hù)服務(wù)保障。指導寄遞企業(yè)根據區域管控級別調整投遞作業(yè)方式，對于封閉管控的小區（村、組）的郵件快件，通過(guò)生活物資配送渠道來(lái)實(shí)現郵件快件的妥投；對于其他的郵件小區（村、組）郵件快件，通過(guò)智能快件箱（信包箱）、快遞驛站及臨時(shí)交接點(diǎn)等渠道投遞，以確保用戶(hù)郵件快件的送達。
當前，已是“雙十一”快遞服務(wù)旺季，我們也懇請廣大消費者在網(wǎng)購消費時(shí)，充分考慮所購物品緊需程度，及時(shí)關(guān)注相關(guān)快遞企業(yè)網(wǎng)站、網(wǎng)點(diǎn)公告和屬地疫情防控部門(mén)管控公告，合理選擇使用寄遞服務(wù)，非必需暫停通過(guò)寄遞渠道購物，及時(shí)查詢(xún)快遞信息，以免耽誤您的工作生活安排。全省郵政管理系統也會(huì )進(jìn)一步督促各寄遞企業(yè)合理引導群眾消費預期，認真做好客服工作，及時(shí)處理用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量投訴和郵政管理部門(mén)轉辦的用戶(hù)申訴，妥善化解消費矛盾糾紛，切實(shí)保障消費者合法權益。
下一步，甘肅郵政管理系統將慎終如始做好疫情防控和服務(wù)保障工作，引導動(dòng)員全省各級郵政、快遞企業(yè)，嚴格執行地方疫情防控要求，主動(dòng)出擊，逆行抗疫路，在做好自身疫情防控的同時(shí)，強化責任擔當，充分發(fā)揮郵政快遞寄遞優(yōu)勢，配合地方政府做好抗擊疫情工作，主動(dòng)承接應急物資運輸，居民生活必需品配送，在疫情防控中作出行業(yè)應有貢獻。
記者提問(wèn)
科技日報記者現場(chǎng)提問(wèn)
記者：疫情防控期間，很多老百姓根據防控要求都居家不外出，在這期間，我們將如何保障老百姓的生活用水、用電？另外，供暖季已經(jīng)到來(lái)，暖氣熱不熱是關(guān)系到老百姓能不能安心居家的條件之一，那么我們會(huì )采取哪些措施來(lái)保障供暖問(wèn)題呢？
楊德智：近期，很多居民都在居家，為了保障居民正常用水、用電、用暖，確保疫情期間人民群眾居家生活、溫暖過(guò)冬，我們主要采取了以下措施：
一是在用水方面。第一，督促城市供水集團制定了供水工作人員調度應急預案，對供水生產(chǎn)一線(xiàn)人員實(shí)行駐廠(chǎng)值班，全封閉管理；第二，通過(guò)加強制水工藝、設施設備、供水管網(wǎng)的安全管控，供水搶修應急人員、維修車(chē)輛、搶修物資落實(shí)到位，確保突發(fā)供水故障快速搶修。第三，通過(guò)“96766”供水服務(wù)熱線(xiàn)和供水營(yíng)業(yè)窗口做好供水服務(wù)工作，為用戶(hù)提供接水業(yè)務(wù)、水費營(yíng)收的網(wǎng)上辦理。第四，堅持非必要不停水，暫停了非必需的計劃停水檢修和施工項目，全力保障疫情期間市民群眾的正常供水保障。
二是在用電方面。第一，加強變電站、輸配電線(xiàn)路特巡特護和電網(wǎng)工作人員自身疫情防護，暫停了市區計劃停電檢修工作，確保近期正常供電。第二，500多名電力工作人員現場(chǎng)駐守和保障疫情防控各重點(diǎn)場(chǎng)所、各居民小區，確保居民可靠用電以及發(fā)生故障時(shí)能夠第一時(shí)間恢復供電。第三，結合供電服務(wù)與社區管理“雙網(wǎng)格”融合、供電公司與物業(yè)公司直聯(lián)式服務(wù)等機制，組織170多名供電臺區經(jīng)理與街道社區、小區物業(yè)工作人員密切聯(lián)系、協(xié)同工作，提高居民用電服務(wù)效率。第四，結合疫情期間部分供電營(yíng)業(yè)廳停運，市供電公司在各小區大力推行“網(wǎng)上國網(wǎng)”等線(xiàn)上服務(wù)方式和連心橋供電服務(wù)熱線(xiàn)，及時(shí)受理廣大居民報修、繳費、辦電等業(yè)務(wù)，減少疫情傳播風(fēng)險。
三是在供暖方面。第一，建立日調度、日報告機制，進(jìn)一步加強供熱期巡查檢查，暢通投訴渠道，發(fā)現問(wèn)題立即處置，及時(shí)解決各類(lèi)供熱問(wèn)題，保障穩定達標供熱。第二，組建30支應急搶修隊伍，落實(shí)24小時(shí)應急值守制度，確保突發(fā)供熱事件迅速到位、立即處置、及時(shí)恢復，特別是重點(diǎn)保障老舊管網(wǎng)集中的鐵路局周邊居民小區，盡量將突發(fā)事件對居民供暖影響降至最低。第三，針對疫情期間車(chē)輛通行管控、人員出行受限等問(wèn)題，及時(shí)建立運輸保障、人員調配等聯(lián)動(dòng)機制，保證供熱工作人員出行和搶修車(chē)輛快速通行，確保力量、物資及時(shí)到位。第四，建立煤炭保障和燃氣供應協(xié)調機制，確保供暖燃煤和燃氣供應。
絲路明珠網(wǎng)記者現場(chǎng)提問(wèn)
記者：甘肅本輪疫情發(fā)生以來(lái)，大家都很關(guān)心保險公司對于新冠肺炎確診患者如何進(jìn)行保險賠付？賠付的時(shí)間如何確定？下一步監管部門(mén)對于疫情相關(guān)保險產(chǎn)品的監管導向是什么？
石富覃：疫情發(fā)生以來(lái)，各保險公司按照監管要求，多措并舉做好保險理賠服務(wù)。主要從三個(gè)方面著(zhù)手：
第一，快速理賠。各家公司都開(kāi)通了理賠綠色通道，設立了24小時(shí)接案和報案電話(huà)，簡(jiǎn)化了理賠程序，對于受疫情影響的投保群眾，安排專(zhuān)人進(jìn)行理賠服務(wù)。各公司積極利用現代科技，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機APP、云平臺等網(wǎng)上手段進(jìn)行上傳投保信息、遠程查驗標的、視頻查勘理賠，簡(jiǎn)化實(shí)物單證的提取要求，做到一站式直賠。據初步統計，疫情期間大多數客戶(hù)提交理賠申請之后在當天能夠完成理賠，實(shí)現了疫情期間報案100%受理、案件100%跟蹤，確保理賠服務(wù)不受阻、高效率。這里我舉一個(gè)例子，10月20日，嘉峪關(guān)市有1名新冠患者剛一確診，就想起自己在某家保險公司投保了醫療和重疾保險，讓家里人當天報案，承保保險公司立即啟動(dòng)綠色理賠通道，在20日當天就將10萬(wàn)元理賠款送到客戶(hù)家屬手中。
第二，便捷理賠。疫情發(fā)生以來(lái)，我省絕大多數保險公司不同程度地取消了定點(diǎn)醫院、藥品限制、診療項目、等待期、觀(guān)察期、免賠額等理賠限制，對出險的客戶(hù)應賠盡賠，對正在隔離治療的患者給予賠付款或慰問(wèn)金。財產(chǎn)保險方面，針對客運車(chē)輛因疫情停運問(wèn)題，主動(dòng)聯(lián)系做好保單停運延期及延期復效等停駛順延服務(wù)，放寬疫情期間脫保業(yè)務(wù)核保政策，確保不因疫情造成脫保，體現了保險的溫度。前面我也介紹了，目前已經(jīng)結案的涉及此次疫情保險補償39筆、70.65萬(wàn)元，還有一些已經(jīng)報案還未結案的情況，我們將繼續跟進(jìn)并督導，確保應賠盡賠。
第三，主動(dòng)擴展保險責任。各保險公司主動(dòng)擴展意外險、健康險產(chǎn)品的“新冠肺炎”保障責任，取消“特定傳染病”等免責限制。據初步統計，目前各保險公司在不增加保費的情況下，將384款的意外險和健康險責任范圍，擴展至包含新冠肺炎導致的身故、傷殘和重疾的賠付，惠及到大量保單持有人。
對于廣大消費者關(guān)心的理賠時(shí)限問(wèn)題，我們始終堅持應賠盡賠快賠，一旦發(fā)現理賠中出現的違法違規問(wèn)題，將依法嚴肅處理，切實(shí)維護消費者利益。
下一步，甘肅銀保監局將繼續支持并鼓勵保險公司不斷豐富和擴展保險保障責任，開(kāi)發(fā)更符合疫情防控需求的保險產(chǎn)品，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的保險保障服務(wù)。
中央廣播電視總臺記者現場(chǎng)提問(wèn)
記者：最近，很多人反映他們的快遞要不就是收不到被退回，要不就是無(wú)法按時(shí)送到。目前我省的快遞公司是不是處于“停擺”“停運”狀態(tài)？另外，病毒會(huì )不會(huì )通過(guò)快遞的包裝傳染？非常時(shí)期大家在收發(fā)快遞時(shí)應該注意些什么？
李杰：首先，非常感謝社會(huì )各界對郵政快遞業(yè)的關(guān)注。這里分兩個(gè)問(wèn)題，我一一作答復。
新一輪疫情發(fā)生以來(lái)，為防止疫情蔓延，各地采取了必要的管控措施，給我省各地郵快件運輸時(shí)效和末端“最后一公里”的投遞帶來(lái)了嚴峻考驗。正如這位記者朋友所說(shuō)，由于部分道路、小區（社區、村組）管控，確實(shí)出現一些郵政快遞營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)暫停營(yíng)業(yè)、部分快件不能及時(shí)投遞、甚至有前端攔截，原路退回的情況（張掖、天水、蘭州等地較為突出），這也是為了服從整體防疫大局，真誠希望大家給予理解。但我省寄遞渠道總體保持暢通，全省郵政快遞業(yè)在各級疫情聯(lián)防聯(lián)控機制的領(lǐng)導下有序運行，各企業(yè)分揀中心正常運轉。在疫情防控中，“快遞小哥”從未缺席。為了讓封閉小區和不便出行的市民吃上質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的放心蔬菜、放心肉，全省各級郵政、快遞企業(yè)開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下銷(xiāo)售配送蔬菜、牛羊肉等服務(wù)，全力保障市區居民的生活需求。
關(guān)于第二個(gè)問(wèn)題：之前在其他涉疫地區確實(shí)有出現過(guò)物品攜帶病毒或“物傳人”現象，為此，我們自始至終堅持“人物同防、人物并重”的管控原則，高度重視對郵件快件消殺工作，我省疫情發(fā)生以來(lái)，在所確診的新冠肺炎疫情感染者中還沒(méi)有發(fā)現通過(guò)郵件快件傳染的病例。
為防止出現物傳人或聚集感染情況，全省郵政管理部門(mén)指導督促郵政、快遞企業(yè)嚴格落實(shí)生產(chǎn)操作規范，防止疫情通過(guò)寄遞渠道傳播，主要采取了以下三個(gè)方面的防控措施：
一是加強企業(yè)內部和人員防疫管理。要求嚴格遵守疫情防控規定，建立健全內部防控工作制度和應急處置流程。落實(shí)生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所和各類(lèi)用品用具通風(fēng)、消毒等防控措施。按照地方政府具體規定，做好從業(yè)人員健康狀況登記管理、隔離觀(guān)察、核酸檢測等工作。采取多種方式積極開(kāi)展防疫知識宣傳，提高從業(yè)人員健康素養，確保從業(yè)人員知悉防疫要求，增強防疫意識，熟悉應急處置流程，主動(dòng)配合疫情防控工作。對發(fā)現從業(yè)人員身體不適的，及時(shí)安排就醫。
二是強化場(chǎng)所及車(chē)輛防控。對于進(jìn)入企業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和郵件快件處理場(chǎng)所，以及企業(yè)內部辦公場(chǎng)所人員一律進(jìn)行測溫，并查驗健康碼；營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和處理場(chǎng)所、內部辦公場(chǎng)所保持通風(fēng)，并進(jìn)行全面消毒。重點(diǎn)強化對運輸郵件快件的車(chē)輛和投遞車(chē)輛的定時(shí)消殺，保證車(chē)輛消毒全面到位。
三是強化郵件快件防控。對郵件快件實(shí)行消殺后再進(jìn)行投遞。攬投人員在攬收、投遞郵件快件前與收件人電話(huà)聯(lián)系，確定交接方式；攬投過(guò)程中全程規范佩戴口罩，并與用戶(hù)盡量保持距離，避免身體直接接觸，有條件的盡量使用智能快件箱（信包箱）投遞郵件快件。
疫情持續期間，也請廣大消費者根據當地政府及社區、物業(yè)管理等機構管控要求，主動(dòng)配合投遞派送人員使用智能快件（信包）箱，或通過(guò)指定接收點(diǎn)接收郵件快件，減少面對面接觸，并及時(shí)取走存放在智能快件（信包）箱、接收點(diǎn)的郵件快件，為更多消費者創(chuàng )造便利條件。如確需面對面收件、寄件，請按照當地政府及社區、物業(yè)管理等機構管控要求，佩戴好口罩等防護用品，保持“一米線(xiàn)”距離，對收到的快件進(jìn)行再次消毒，拆封快遞后，請及時(shí)洗手。
下一步，郵政管理部門(mén)將督促郵政、快遞企業(yè)進(jìn)一步強化疫情防控各項措施，確保郵件快件安全、確保不通過(guò)寄遞渠道傳染疫情。
