為更好地為市民提供服務(wù)，10月25日，蘭州市供熱服務(wù)中心公布了2021至2022年采暖期364個(gè)服務(wù)熱線(xiàn)。

　　

　　據悉，除了公布各供熱站的電話(huà)，蘭州市還在民情通熱線(xiàn)設立供熱專(zhuān)席，認真解答供熱政策，集中受理供熱投訴、意見(jiàn)反饋等問(wèn)題。按相關(guān)要求，各類(lèi)投訴（除突發(fā)爆管情況）務(wù)必在3至5個(gè)工作日辦結；影響面較大的投訴采取市區聯(lián)動(dòng)集中協(xié)調處理，其中對政策咨詢(xún)建議類(lèi)和供熱服務(wù)質(zhì)量類(lèi)投訴，限定5個(gè)工作日辦結；對民情通熱線(xiàn)、相關(guān)媒體轉交的投訴，限定3個(gè)工作日辦結；對市、區供熱管理部門(mén)直接受理的投訴，確保2個(gè)工作日辦結；對供熱站受理的投訴，要做到隨時(shí)受理及時(shí)處理。

　　

　　從10月25日開(kāi)始，蘭州市供熱管理部門(mén)對供熱值班情況、投訴辦理情況進(jìn)行隨機抽查督查，對抽查發(fā)現供熱單位值班不落實(shí)、投訴超時(shí)辦理的，通過(guò)市級媒體對相關(guān)負責人予以通報批評，情節嚴重的要問(wèn)責，并按程序扣減政策性補貼。