省市場(chǎng)監督管理局12315指揮中心

 

　　春節期間接收群眾反映問(wèn)題3760件

 

　　大西北網(wǎng)訊  2月20日，甘肅省市場(chǎng)監督管理局12315指揮中心發(fā)布2021春節長(cháng)假期間消費熱點(diǎn)問(wèn)題分析，2021年春節長(cháng)假期間（2月11日至2月17日），省12315指揮中心嚴格按照值班規定，確保熱線(xiàn)24小時(shí)暢通，節日期間接收登記群眾反映問(wèn)題共計3760件，同比下降63.21%，其中投訴533件，舉報177件，處置電梯困人96件，解救人數314人，電梯故障26件。我省疫情防控措施保障有力，市場(chǎng)平穩有序，今年投訴舉報趨于平穩，熱線(xiàn)接聽(tīng)恢復常態(tài)化。

 

　　投訴、舉報問(wèn)題中商品類(lèi)排名前五位的依次為一般食品、煙酒飲料、服裝鞋帽、化妝品、通訊產(chǎn)品；服務(wù)類(lèi)排名前五位的依次為餐飲住宿服務(wù)、文化娛樂(lè )體育服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、通信服務(wù)、停車(chē)服務(wù)。從整體登記情況來(lái)看，反映問(wèn)題主要集中在以下幾個(gè)方面：餐飲住宿，用餐環(huán)境衛生不達標、食物變質(zhì)、含異物，包廂設置最低消費、服務(wù)費，退房結賬時(shí)商家臨時(shí)加價(jià)、網(wǎng)訂房間與網(wǎng)上平臺宣傳不符，持預付卡消費商家拒絕提供服務(wù)等；服裝鞋帽，服裝購買(mǎi)短時(shí)間內出現面料起球、褪色、開(kāi)線(xiàn)，皮鞋脫膠、斷底、斷面，商家不履行“三包”責任，對出現質(zhì)量問(wèn)題的商品拒絕退換貨或維修；停車(chē)服務(wù)，停車(chē)收費未明碼標價(jià)、超出規定標準收費，停車(chē)后拒絕提供任何票據，小區臨時(shí)停車(chē)位不向業(yè)主開(kāi)放或變相增加收費等；通訊服務(wù)，運營(yíng)商未經(jīng)用戶(hù)同意擅自更改套餐或開(kāi)通增值業(yè)務(wù)，上網(wǎng)數據流量資費錯誤扣取，寬帶線(xiàn)路故障不及時(shí)上門(mén)維修等；影院服務(wù)，影院工作人員服務(wù)態(tài)度惡劣，影院內4D體感座椅設備故障、娛樂(lè )設施故障無(wú)人維護，影院內禁止帶影院外購買(mǎi)的飲品等。

 

　　蘭州日報社全媒體記者張萬(wàn)宏