原標題：維權敢于較真維權形式多樣
大西北網(wǎng)訊 又是一年“3·15”，無(wú)論你來(lái)自哪里，從事什么職業(yè)，我們都有一個(gè)共同的名字——消費者。在日常消費活動(dòng)中，難免會(huì )產(chǎn)生一些糾紛。當遇到這些“糟心事”時(shí)，你是怎么維護自己合法權益的？是向職能部門(mén)進(jìn)行投訴，還是正面出擊與商家溝通解決？3月10日記者走訪(fǎng)了解到，市民消費維權意識明顯提升，在維護自身權益的行動(dòng)上更加主動(dòng)積極，越來(lái)越多消費者敢于較真，維權形式也變得多樣化。
越來(lái)越多消費者敢于較真
隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展進(jìn)步和生活水平的提高，市民對商品品質(zhì)的要求越來(lái)越高，維權意識越來(lái)越強，訴求也在升級，從簡(jiǎn)單的售后服務(wù)，升級到安全、責任等更高層次的需求。
談起難忘的消費經(jīng)歷，家住安寧區的陳女士對記者說(shuō)，去年她在超市買(mǎi)了價(jià)值170多塊錢(qián)的木耳，本打算給自己留一部分，另一部分寄給遠方的好友品嘗。當她回到家打開(kāi)其中一袋時(shí)發(fā)現，木耳已經(jīng)變質(zhì)，竟然有蟲(chóng)子飛了出來(lái)。陳女士隨即帶著(zhù)購物小票和所買(mǎi)的木耳回到超市，和工作人員溝通，要求十倍賠償。
經(jīng)過(guò)一番協(xié)商，陳女士如愿獲得了十倍賠償，她感慨地對記者說(shuō)，以往大家遇到類(lèi)似的情況，多數把壞掉的那一袋木耳進(jìn)行退換，小事化了，現在觀(guān)念大不同了，售賣(mài)不合格的食品，超市負有不可推卸的責任。作為消費者，要勇于較真，拿起法律武器爭取自己的合法權益。同時(shí)，這次消費經(jīng)歷也給她提了醒，消費盡量去正規的商家，也要保留好消費憑據。
維權形式變得多樣化
與此同時(shí)，隨著(zhù)新商業(yè)形態(tài)的出現，消費維權手段也在更新。維權方式由傳統的向消協(xié)投訴為主，轉變?yōu)榕c商家直接溝通，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行投訴，有的甚至開(kāi)始嘗試用微信、微博、朋友圈等方式自助維權。
家住七里河區的董先生最近在某電商平臺淘到幾本書(shū)，隨即下單支付，幾天后，客服聯(lián)系董先生稱(chēng)該書(shū)缺貨。董先生說(shuō)，明明網(wǎng)頁(yè)上顯示著(zhù)該書(shū)在售，而實(shí)際上卻沒(méi)有書(shū)，他認為商家構成違約，于是跟客服進(jìn)行在線(xiàn)協(xié)商，結果董先生獲得交易金額20%的代金券。
“事情雖小，但有時(shí)不能小事化了，”董先生談到消費維權時(shí)的感受對記者說(shuō)，現在大家的法律意識提高了，可以明顯感受到維權渠道也變得越來(lái)越暢通。
甘肅為公律師事務(wù)所律師劉興懷表示，如今不僅是消費者，還有商家維權意識都在提升。從消費者角度來(lái)說(shuō)，以前消費者一般在消費后有糾紛才選擇維權，現在有的消費者不光自己維權，還幫助身邊人維權，變得越來(lái)越不愿妥協(xié)。從商家角度來(lái)說(shuō)，盡可能地減少與消費者的糾紛，將獲得更多消費者的信賴(lài)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，這從側面也反映了社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步。
蘭州財經(jīng)大學(xué)教授趙明霄表示，隨著(zhù)人們收入水平的提高，消費領(lǐng)域也在擴大，受到不法侵害的頻率就增多，受此內在的刺激，有關(guān)消費維權的法制構建不斷健全，同時(shí)各方面開(kāi)展的宣傳和有關(guān)部門(mén)的監管都在一定程度上提高了大家的消費維權意識。
“一個(gè)健康的消費環(huán)境，需要經(jīng)營(yíng)者、消費者、社會(huì )三個(gè)層面共同參與，”趙明霄說(shuō)，這樣廣大市民才能在安全放心的消費環(huán)境里，更舒暢地追求品質(zhì)生活。
(責任編輯：蘇玉梅)
