3月13日，新希望集團六和股份有限公司與白銀市靖遠縣人民政府簽訂年出欄30萬(wàn)頭生豬種養一體化生態(tài)產(chǎn)業(yè)園區和20萬(wàn)頭生豬養殖產(chǎn)業(yè)扶貧項目，給當地民間投資帶來(lái)了新希望。更令人關(guān)注的是，該項目從洽談到落地只用了兩周時(shí)間，在一月內開(kāi)工“三通一平”建設，兩月內開(kāi)工建設廠(chǎng)房……

 

    從推行“四辦”改革到“最多跑一次”改革，在深化“放管服”改革的道路上，我省各地各部門(mén)用一次又一次的生動(dòng)實(shí)踐，為甘肅振興發(fā)展增添強大新動(dòng)能。

 

    靖遠：“保姆式”服務(wù)引來(lái)大項目

 

    “這是我們縣迄今引進(jìn)的規模最大的農業(yè)項目，也是當地簽約最快的農業(yè)項目。”靖遠縣縣長(cháng)劉力江說(shuō)。據了解，年出欄30萬(wàn)頭生豬種養一體化生態(tài)產(chǎn)業(yè)園區和20萬(wàn)頭生豬養殖產(chǎn)業(yè)扶貧項目總投資9.5億元，項目建成后能為當地貧困群眾年人均增收“一頭豬”。除了基礎養殖，還為當地提供生豬種養加指導、人員培訓、就業(yè)輸轉等幫扶措施。

 

    這個(gè)以往至少需要對接半年以上時(shí)間的項目，從洽談到落地，僅僅用了14天。記者在項目施工現場(chǎng)看到，修路、平整土地、架設高壓線(xiàn)等“三通一平”工作基本完成，現場(chǎng)施工人員介紹，項目將會(huì )在12月30日前完工，力爭實(shí)現當年簽約落地，當年建成運行。

 

    “全程的服務(wù)和高效率的辦事流程，讓我們企業(yè)有信心和決心在甘肅扎根。”簽約企業(yè)的投資發(fā)展部總經(jīng)理韓占河從事農業(yè)投資超過(guò)20年，當地政府的服務(wù)和辦事效率讓他直呼沒(méi)想到。“從沒(méi)有像這次一樣耗時(shí)少、推動(dòng)快。”

 

    以“店小二”姿態(tài)全力協(xié)助，做好提前、相隨、跟蹤服務(wù)，讓企業(yè)輕裝上陣，讓客商有“家”的溫暖。如今，幫辦服務(wù)已經(jīng)成為靖遠“金字招牌”，對企業(yè)項目涉及審批及服務(wù)事項，從捕捉信息到項目建成投產(chǎn)，提供全程服務(wù)。今年一季度，靖遠縣實(shí)施招商引資項目22項，到位資金同比增長(cháng)30.25%。

 

    山丹：“首席服務(wù)官”排憂(yōu)解難

 

    山丹騰達西鐵冶金有限責任公司是一家冶金礦產(chǎn)企業(yè)。到企業(yè)對接服務(wù)的縣長(cháng)陸思東，得知企業(yè)運輸車(chē)輛長(cháng)年臨時(shí)?？吭诠穬蓚?，給S590公路造成極大安全隱患。陸思東召集相關(guān)部門(mén)單位負責人實(shí)地查看，就近選擇清泉鎮一塊集體閑置空地協(xié)調給企業(yè)使用。“陸縣長(cháng)多次過(guò)來(lái)幫助企業(yè)解決了不少困難，在他的協(xié)調下，公司紅寺湖礦場(chǎng)原資源審批、環(huán)保設施升級改造補助政策落實(shí)等一系列難題得到有效解決，企業(yè)生產(chǎn)取得較快進(jìn)展。”企業(yè)負責人王建民說(shuō)。

 

    陸思東是山丹縣“首席服務(wù)官”中的一名，為努力創(chuàng )造更為優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)解決企業(yè)發(fā)展中存在的項目建設手續繁雜、干部工作作風(fēng)不扎實(shí)等方面存在的問(wèn)題和疾痼，自去年11月起，山丹縣結合縣情，為51戶(hù)縣域骨干企業(yè)對應選配51名“首席服務(wù)官”開(kāi)展聯(lián)絡(luò )服務(wù)工作，其中縣級領(lǐng)導29名。今年3月，在新一輪黨政機構改革過(guò)程中，這樣的“一對一”服務(wù)對子又擴充到55對。

 

    山丹鐵騎水泥集團是馳名河西走廊的一家工業(yè)企業(yè)，在傳統產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級的大浪潮下，企業(yè)面臨諸多困境，縣人大常委會(huì )主任王繼虎組織專(zhuān)家為企業(yè)的技術(shù)升級“會(huì )診把脈”，協(xié)調銀行著(zhù)力解決千萬(wàn)元融資難題；縣政協(xié)主席周得瑋積極為山丹芋興粉業(yè)公司銜接協(xié)調解決實(shí)際困難，將企業(yè)沿線(xiàn)綠化全部列入今年全縣春季造林綠化計劃；縣委副書(shū)記鄭英對接服務(wù)山丹三寶農業(yè)科技發(fā)展公司后，采取“公司+農戶(hù)”模式流轉土地，通過(guò)聯(lián)系為企業(yè)簽訂2萬(wàn)畝的良種牧草試驗基地合作項目……僅半年時(shí)間，“首席服務(wù)官”已摸排梳理各類(lèi)問(wèn)題155條，解決各類(lèi)難題53件，幫助融資5500萬(wàn)元。

 

    越來(lái)越多的企業(yè)坦言，有了“首席服務(wù)官”，就像自己家里的“參謀長(cháng)”，幫助企業(yè)解決了一些一直想解決、但又較難解決的問(wèn)題，企業(yè)切實(shí)享受到了更加細致、快捷、貼心的服務(wù)。

 

    評價(jià)杠桿優(yōu)化政務(wù)服務(wù)

 

    為政之本，在于利民。近年來(lái)，我省堅持以人民為中心的發(fā)展思想，緊盯“放管服”改革重點(diǎn)領(lǐng)域，特別是和企業(yè)群眾密切相關(guān)的“一門(mén)、一網(wǎng)、一次”改革方面，積極推行綜合政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)體系，讓辦事企業(yè)和群眾能充分行使評判權和監督權，倒逼政府服務(wù)不斷自我改進(jìn)、自我完善，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)效能。

 

    從“大廳場(chǎng)所設置、服務(wù)功能、事項進(jìn)駐率、辦事指南導引清晰度、審批流程優(yōu)化、事項辦理時(shí)限、辦事人員服務(wù)態(tài)度”等多方面設置評價(jià)指標，倒逼提升窗口服務(wù)質(zhì)量。我省市州和部門(mén)普遍建立服務(wù)大廳人員管理、考核和投訴等規范，以及服務(wù)大廳人員首問(wèn)責任、一次性告知、并聯(lián)審批等制度。

 

    現在，辦事企業(yè)和群眾在各級政府服務(wù)大廳辦理事項時(shí)，都可以通過(guò)一個(gè)小小的評價(jià)器，對窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行現場(chǎng)評價(jià)，評價(jià)分為“非常滿(mǎn)意”“滿(mǎn)意”“基本滿(mǎn)意”“不滿(mǎn)意”四個(gè)等級，實(shí)行“一事一評價(jià)”模式，將評價(jià)結果與電子監察系統對接，核算出個(gè)人滿(mǎn)意度評價(jià)得分。

 

    此外，通過(guò)政務(wù)服務(wù)投訴舉報室、甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、微信公眾號、政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)等多渠道，政務(wù)服務(wù)一體化評價(jià)正在綜合開(kāi)展。記者了解到，對群眾評價(jià)“不滿(mǎn)意率”排名靠前的窗口工作人員，按照情節輕重，采取通報、約談、批評教育、告知原單位進(jìn)行處理或更換工作人員等方式，促其改進(jìn)作風(fēng)、提高政務(wù)服務(wù)水平。