新華網(wǎng)蘭州3月13日電（記者王銘禹）接收登記消費者反映問(wèn)題21萬(wàn)余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失近5000萬(wàn)元……記者今天從甘肅省市場(chǎng)監督管理局舉辦的2019年“3·15”國際消費者權益日新聞發(fā)布會(huì )上了解到，2018年甘肅省消費者訴求進(jìn)一步上升，服務(wù)類(lèi)投訴成為消費者投訴舉報的主要領(lǐng)域。
甘肅省市場(chǎng)監管局局長(cháng)王忠習介紹，2018年，甘肅省市場(chǎng)監管系統共接收登記消費者反映問(wèn)題21萬(wàn)余件，其中投訴43951件、舉報5811件，同比增幅分別為50.53%、16.34%。
在所有投訴案件中，服務(wù)類(lèi)投訴24408件，占投訴總量的55.53%，通信、銷(xiāo)售、餐飲住宿、互聯(lián)網(wǎng)、美容美發(fā)洗浴、文化娛樂(lè )體育、交通運輸、制作保養修理、房屋裝修、物業(yè)等服務(wù)成為消費者投訴主要領(lǐng)域。
甘肅省市場(chǎng)監管局分析，當前損害消費者權益的方式方法也呈現多樣化。比如，在餐飲住宿領(lǐng)域，承諾服務(wù)項目與實(shí)際不符、團購餐飲券無(wú)法使用、菜單標價(jià)與實(shí)收金額不符等；在預付卡消費領(lǐng)域，經(jīng)營(yíng)者設立不平等格式條款對消費者進(jìn)行限制或在其歇業(yè)轉讓期間不通知持卡消費者辦理退款或變更手續，侵害消費者權益。
據了解，目前，甘肅省正在積極推進(jìn)12315、12365、12331、12358、12330五線(xiàn)合一的整合工作。從今年3月15日起，甘肅省將采取“一號對外，多號并存”的對外服務(wù)過(guò)渡模式，并在年底實(shí)現“一號對外，多線(xiàn)并號、集中接聽(tīng)、各級承辦、部門(mén)依責辦理”的工作模式，建成統一、權威、高效的12315行政執法體系。
(責任編輯：張云文)
